星巴克营收增长20%、永辉利润大涨57%，藏着同一个秘密

在消费升级、新技术、新商业模式不断冲击之下，数字化转型已经成为了几乎所有企业迫在眉睫的事情。但是对于大多数实体企业来说，互联网焦虑尚存，数字化转型却又成了可望不可及的无奈。

正和岛旗下易选型团队此前针对数十家岛邻企业在数字化转型中的需求与痛点，进行了访谈调研，发现企业在转型观念、数据挖掘、数字化营销，以及通过数字化系统提高效率降低成本等方面存在着诸多困惑。

对此，易选型将于2018年3月开启年度企业数字生存实战营项目，针对企业在数字化转型中遇到的痛点进行专题实训和辅导，致力于帮助企业实现数字化驱动。

同时，易选型也对2017年企业的数字化转型进行了盘点，来看哪些痛点难点会让企业在数字化转型中止步不前。

数字化革命已经面向全球市场突进。经济的新形势、新兴技术公司的冲击等方面已经让传统企业叫苦不迭，数字化转型越发成为企业的共识。数字化转型已经不是企业进化的选择题，而是唯一的必答题。

　　 企业数字化转型将驶出蓝海？

刚刚过去的2017年，可谓是数字化转型大潮激流涌动的一年。对于众多企业来说，不仅看到了市场带来的阵阵“寒潮”，同时也看到了来自政府管理层发出的更为明确的“信号”。例如，在2016年发布的《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》中明确表示，将对涵盖互联网+、云计算、大数据、物联网、智能制造等新兴产业的大力提倡与扶持。

此前IDC曾对2000位跨国企业的CEO做过一项调查，结果显示其中有67%人认为，截止2017年底，数字化转型将成为所在企业的战略核心。预计到2018年底，全球有超过50%大型企业将拥有完善的数字化转型战略。

此外，《埃森哲技术趋势与展望》中也指出，到2020年，全球数字经济占全球经济总量比例将从2005年的15%增长到25%。并且投资将达到2.2万亿美元，比2017年多出将近60%。（数据引自互联网）

机遇与挑战并存，传统企业家对于数字化转型都存在一个共同点，“突然找不到路标了，不知道怎么玩了。”

　　 想要玩好数字化转型？ 你需要“清晰的头脑+强健的身体”

移动互联和大数据时代，数字化之路如何走？利润好的企业发愁，利润不好的企业更发愁。企业最大的危机不是当下的利润有多少，而是未来的战略是否清晰。

　　 痛点一、什么是数字化转型？转型观念贯穿企业的“神经网络”

“数字化转型”这个词是不是觉得已经老生常谈了？好像所有人一谈论到企业转型就会触及到这个词。但企业真的了解什么是数字化转型吗？

　　“数字化转型”，实际上就是对业务过程进行的重塑，使其更加适应更全面的在线环境，从最终用户的接触到后端办公室工作，全面实现无需人工介入的过程 自动化 ，宛如人体的神经网络贯穿整个身体。

　　企业迈向数字化的旅途是充满着挑战和艰辛的，习惯可以后期培养，但是心态从非数字化到数字化的转变可能是其中最难的部分。任 何一 家屹立不倒的传统企业都有一批了解业务形态，对企业足够忠诚的核心员工，这些核心员工树立了企业文化和观念。然而这些核心员工面对转型的时候也是最不容易改变的。这就需要企业内部由上至下的了解数字化带来的优势，培养数字化习惯，我们这里说的“上”，企业CIO是个关键角色。

　　最近，Gartner对全球3000名企业CIO进行了多方面的调查，其中就包含数字化转型。结果显示，有95%的CIO认为，数字 化时代 改变了工作内容。这个其实已经是一个共识，只不过就是改变的多和少的问题。在10%“数字化领先”的CIO人群中，84%的工作会重新定义，也就是说，他们的公司会赋予他们一个新的岗位或者新的职责。

这项报告还指出在调查当中很多的CIO认为“企业文化”是阻碍数字化转型的因素之一，占到了46%。这是因为数字化其实是一项创新的工作，而创新的工作需要企业有创新的基因。很多企业，执行力、成本控制或者其它的方面都很强，但是缺乏足够的“创新”基因，所以成为数字化工作进展的很大障碍。其它的阻力包括资源（23%）、人员素质（13%）、CEO的承诺（5%）以及董事会的关注（4%）等等。（数据引自Gartner）

　　Gartner公司CIO研究总监 陈勇 表示：“这次调查当中Gartner设定了一些指标，从多个数字化维度来衡量与评判企业的数字化水平。对于数字化转型意味着商业模式的变革，业务模式的改变，创新企业存在着先天的优势，他们是一个从0到1的演变，成立的时候就是新的商业模式，如滴滴打车、 摩拜单车 等。而传统企业则需要付出更多，他们考虑的是如何从1变2的过程，可能“数字化业务”或是“数字化优化”才更符合传统企业。”

另一方面，数字化的目的是为了企业更好的管理、更精益的管理，而不是针对管理者个人实现便捷，这是企业数字化转型的出发点。僵化的数字化不仅会阻碍部门之间的协同，还会降低创新效率、增加企业成本。

　　 痛点二、如何提取数据价值？数据如何做好转型企业的“小脑”？

在移动互联网时代，人口的流量红利已经基本消失殆尽，因为现在的流量已经非常贵了，想获取一个新的用户，想在拉新的过程中获取一个新的用户成本可能要比实体经济成本高出几倍。所以这时就需要新的手段和方式来获取用户，这也就是“数据”所带来的价值。

腾讯公司副总裁马斌在之前的演讲中也曾表示：“数据红利背后的本质是信息的透明与互动，到2020年世界数据产生量将达到40ZB。应用好数据，是对这些数据实施了优质的计算，计算能力才是数据的核心，未来谁把数据应用的好才是最重要的。”

这里给大家推荐一个利用“数据”将业务盘活的案例。

　　 永辉超市 ，截止至2016年在全国19个省有580多家门店，170多万会员，规模如此庞大却仍是一个单纯依靠线下运营的传统商超企业，2010年第一季度净利润相比上一季度下降25%。

在其看到拥有百万资源池却没有好好利用的情况下，永辉超市针对自己的“数据”进行了如会员偏好，生命周期，客户价值，活跃度，忠诚度，流失率等方面的大数据分析，并将计算好的数据导入精准营销系统。依托这一系列的精益化大数据分析的改进，永辉超市截止至2016年在中国连锁企业中暂居第10位，并以高于10%增长率向更强迈进。截止至2017年第一季度，同比上一季度增长13%，利润增长57%。

在企业中产生的数据要既看得到、看得清，还要让其发挥作用创造价值，就必须释放数据，这就需要做到以下这两个方面。

第一，要推进互联网化，实现业务流程的全数字化转型。例如，数字化工作、数字化流程、数据挖掘等。

第二，数据要与业务形成闭环，与业务整合分析。要对内部组织数据，对外部开放数据，使内外数据进行整合、融合，实现智能决策和预测分析。

互联网技术的驱动，在加速企业响应外部市场信息的同时，也让企业内部运营所涉数据呈“量化”升级，所以在纷繁复杂的数据中搜寻、提取、整理出有效信息成为企业在大数据时代下不可规避的重要问题。

痛点三、如果玩转营销？线上+线下策略实现企业“手脚并用”

传统企业面对销售环节通常还是在线下发力。面对互联网时代这种单纯的线下营销手段一定会玩“死”你。

而数字化转型就是对传统营销或是商业关系进行重构的过程，同时商业关系的重构也是决定成功的关键要素，重构之后的新型商业关系形态重新定义了企业、产品和用户的市场角色，也代表着具有市场竞争优势的全新价值创造模式。这种重建其实就是创造一种新的商业关系，一种富有生产力的竞争的联结型商业模式。

　　京东首席战略官 廖建 文曾表示：“联结是连接的进化和发展，是对“企业-用户-产品”等商业要素更强、更多交互性、更深入、更清晰、更多维度的连接。是在社交网络、移动互联、大数据的影响下，价值创造等基本连接路径不断增强繁衍，交织形成的商业模式网络。”

我们用一个经典案例来让大家更好的理解。

星巴克在全球58个国家拥有24000家线下门店，拥有如此大规模却在2008年开始利润一路下滑，最多下降过69%。苦于无奈进行了数字化转型，在转型中对于线上线下相结合的营销，星巴克做足了“戏”。

第一，通过“我的星巴克点子”的形式与顾客形成互动，洞察消费者，了解消费者对于星巴克的建议与意见从而加以改进，打造出更贴合用户的产品。

第二，抓住社交媒体这个机会，推出“用星说”这种电子贺卡+电子礼品卡的形式增加用户粘性，同时为消费者营造了不同的体验场景。

第三，星巴克打造了线下用户场景营销“第三空间”与“第四空间”，此类线下场景服务，吸引并留住了大量的潜在用户。

数据显示，2017年星巴克的第一季度销售营收提高了20%，星巴克通过这一系列“连环拳”成功的走上了数字化之路，也上演了一场凤凰涅槃浴火重生的好戏。

　　 痛点四、云给企业带来了什么？为转型企业打造一副“SaaS骨骼”

互联网时代离不开的一点因素就是“技术”，技术一直在影响和改变商业模式的发展和企业存在形态。两百年前，蒸汽机、煤炭、铁路实现了第一次改变了世人对工业的看法（第一次工业革命），现如今移动互联网，云计算，大数据，人工智能，物联网和区块链改变了这个时代的商业模式。

　　在新的技术改变商业之后，随之带来了这个时代的商业新玩法。这其中有一条可使企业实现数字化转型的捷径就是“企业上云”，也就是我们所说的SaaS。就云服务本身来讲，甲骨文全球副总裁及中国区应用软件总经理 潘杰 君先生认为，今天的云服务已不仅仅是信息技术本身的演进，而是整个生态体系的大变革。特别在产品和解决方案的销售与交付模式上，已经发生了巨大的、本质的变化。

　　以前，企业实现信息化要购买一堆设备，配备一批专业的技术人员，还有很多复杂的工作要做，一次性投资是相当 高昂 的。

而如今的云服务市场，企业只要根据自身的业务和管理需求直接选购云平台上对应的服务，按照使用情况付费就可以了。这也就是企业私有云想共有云方向的转变，在这个转变过程当中，企业可以将成本降至最低，同时效率可以得到最大化的提升。

如何优化企业的IT架构才能够真正匹配业务变革的需求，企业必须要有一个清晰的认知，才能够更好的思考，明确企业IT建设的目标和建设规划。只有让云带来价值才能很好的助力企业实现数字化转型中的“SaaS骨骼”。

说了这么多，归根结底不同的行业、企业的数字化转型有不同的玩法，但如果还依靠“头疼治头，脚疼治脚”的传统治疗方式显然会被这个时代所淘汰，这种做法并不能解决企业在数字化转型中的痛点，反而还会让企业形成“孤岛效应”。

互联网已经进入下半场，纯线上的创业空间狭小而尴尬。但从另一方面来看，互联网将浸入所有产业，成为所有传统行业的“灰犀牛”，谁不会利用互联网不会利用数据，就会在竞争中处于劣势。创业者应该更关注真正的技术创新，关注互联网和大数据对线下行业的变革，靠干苦活和有价值的活来建立壁垒。