医托转战直播,会重蹈百度竞价排名的覆辙吗?
经百度竞价多年苦心经营,莆田系从默默无闻的县级医疗机构步步为营,成为在全国范围内都有连锁的医疗帮派。然而,去年“魏则西”事件不仅给莆田系致命一击,同时,该事件或也是百度取消医疗事业部直接导火索。
但在移动直播成为全民共享工具后,曾疯狂一时的莆田系或通过直播卷土重来。 相较与移动搜索,直播平台零门槛的准入机制大大降低了其推广成本,多维度的互动方式在用户抵达时又更为生动有效。因此,曾经的医托开始活跃在直播平台上。
疑似莆田系医托通过直播平台招揽病人,臭名昭著的莆田系再次火了一把,“莆田系+直播”这种崭新的生态或将再次席卷而来。
面对“医疗+直播”这块巨大蛋糕,虽然直播平台都有所布局,但在强有力的监管体制建立之前,对于医疗类直播,直播平台的布局谨小慎微。尽管如此,一些医托依然给直播平台带来不少困扰。
这将是直播平台和监管部门面临的又一个崭新的课题。
是“主播”还是“医托”?
“做环切术是要用手术刀的,但如果用纳米微创的话是要用激光微创的,这个不疼,比较好,680元。如果想要做检查,这两天可以过来的。添加主播的微信,和主播进行预约,就可免费检查。这两天有活动,做一些检查和手术,可以免30%的补助费,每天限前二十名。”
这不是医院的广告,而是ID为“傲娇玉姐”在网络直播平台“快手”直播时的内容。
她自称是太原建国泌尿外科医院的主任助理。
“我比一般护士高级,是医生助理级别的,主要负责整理病人资料,不忙时我会跟着进手术室做手术。”她说。
据媒体报道,该医院除了招聘医护人员外,还招聘网络主播,主要负责在网络直播平台上帮网友“答疑解难”,做“健康咨询”。
应聘者无需任何从医经验,“以前你是做什么的,学什么专业的都无所谓”,只要口齿清晰,长得漂亮。”
“很多顾客都因美女主播慕名前来。”该医院挂号处的工作人员说。
对于医托的界定,虽没有非常的边界,但普遍认为,医托就是医疗骗子,出没于医院挂号处、医院大门附近、各大网络论坛、健康交流网站等地方的人,他们用欺骗的方法引诱患者及家属误入歧途,把患者骗到一些无医疗资格的小诊所去看病。
是“主播”还是“医托”?业内人士分析,这种披着直播外衣给医院招揽病人的主播毫无疑问就是医托,只是推广渠道变成了直播。
叶探花以男科、女医生为关键词在快手平台上进行检索,会出现大量主播,用户名为口腔女医生、妇产科女医生、泌尿科女医生等。不过,在事件曝光之后,快手上相关主播的直播记录已被清理,显示为零。
这些用户名很直观地让人联想到莆田系,毕竟是“男科”是莆田系的标志。
“莆田系+直播”新生态?
若不是“傲娇玉姐”的直播,莆田系这种崭新的营销模式恐很难浮出水面。
“傲娇玉姐”所在医院全名为太原建国泌尿外科医院有限责任公司,原名是太原欧亚不孕不育医院有限公司。2015年5月6日后,改名为太原欧亚医院有限公司,2015年8月31日,这所医院再次改名为现在的太原建国泌尿外科医院有限责任公司。
上述公司法人代表则在2015年8月6日由陈吓成变更为如今的苏珍焰。
据公开资料显示,与苏珍焰关联的企业有三家,分别为:福建省军康堂医药有限公司、贵州捌闽龙投资开发有限公司(吊销状态)、太原建国泌尿外科医院有限责任公司。
而福建省军康堂医药有限公司注册地址便在福建省莆田市。这两家公司都出现的“苏珍焰”是否为同一个人,尚不得而知。
更为巧合的是,在莆田(中国)健康产业总会第一届总顾问公布的名单中,同名为“苏珍焰”的人以“常务副会长”身份位列其中。
叶探花以“医生”为关键词在映客、花椒、一直播等平台上进行检索,出现大量相关用户,其中不乏认证主体为协和、同济等大医院医生,同时,也出现了一批未认证医生,未认证医生大部分与整容、男科相关。
“随着老年人观看直播人数的增长,从事养生、保健品售卖的企业必然会盯上直播市场,高利润必然会让医托铤而走险。”直播行业从业者 张峰 表示,通过直播这种形式,“医托”更容易拉新用户,多向互动让推广显得更有权威性。
直播平台成为“医托”的宣传重地。
“目前这个阶段,对于平台而言,最好的办法是规避医疗类内容,”张峰说,医疗需要极高专业知识,直播平台很难做到专业,很有可能会传递错误的信息,误导用户。
尽管这样,面对移动医疗这个硕大蓝海市场时,直播平台依然有所布局。
“医疗+直播”监管有多难?
据Analysys易观监测显示,2016年移动医疗市场规模达105.6亿元,增幅达116.4%,为2011年以来最高,预计2017年市场规模突破200亿元,2018年市场规模逼近300亿元。
国际医疗卫生会员组织HIMSS给移动医疗的定义为:通过移动通信技术提供医疗服务和信息。从该定义出发,移动医疗不仅局限于医疗App,直播+医疗也包含在内。
因此,快手、映客、一直播等直播平台也在医疗领域发力。
2016年8月,一直播与 张强 医生集团、健康时报达成合作,开设了医疗类直播栏目——“健康益小时”。
同期,协和主任医生、知名专家顾锋在映客开通直播,两个月收获粉丝7万余人,单场直播观看人数近12万。
迄今为止,顾锋已在映客上总共直播了63场,每场直播时间约为一小时,单场观看2万人左右,最近一场直播为5天前,她所直播的内容大部份是科普健康知识。
“顾教授每周定期直播,还有一两个同事辅助维护直播间秩序。”顾锋助理告诉叶探花。
“权威医生做直播,不仅能通过平台给粉丝科普健康知识,还有利于缓解医患关系,拉近医生和患者关系,”他进一步解释,医托的存在是因信息不对称,权威医生通过直播有效传达信息,能压缩医托的生存空间。
“直播主要是科普健康知识,不能代替问诊和咨询。”他强调。
尽管如此,在布局医疗直播时,直播平台依然面临着监管难的巨大挑战。
“医托直播”事件后,快手与当日12点在官方微博发布公告称,这种涉及医疗咨询、诊疗服务的带有营销方式的直播不符合平台规定,快手已在研究如何更好地进行管控,希望网友在发现平台上出现此类直播时积极举报,如果举报内容属实,将对主播进行相应处理。
“一直播”公关负责人告诉叶探花,虽主播都经实名认证,但主播直播的内容,第一时间很难监控,只有在虚假推广发生时,负责直播内容审核的同事才会进行查封。
张峰告诉叶探花,虽然医疗直播是一个巨大蓝海市场,但医疗体系整体互联网化还很薄弱,直播这种崭新的互联网产品,在布局医疗直播时无经验可借鉴。
“没被互联网改变的,有道德风险的领域,尽量少做少碰,不要硬着头皮去接触自己不了解的区域,出了问题对社会影响很大,所以还是建议平台先从内容上杜绝。”他说。