双11之战阿里向左京东向右：娱乐喧嚣VS温暖情怀

不知不觉，快临近的双十一电商购物节又开启了战斗模式——营销先行，阿里和京东已经通过海报的品牌传播掀起了大战。

京东双十一海报以京东小哥的海报出街为主，画面也就一名配送员加一排字，看起来很简单，甚至说很苍白。但350名基层员工齐齐露脸，加上一组有力的数据，苍白的海报瞬间充满故事性。

　　如内蒙古阿拉善左旗站配送员陈国栋，长期在沙漠中穿行，配送货物总公里为12951公里。也由此，他被人们称之为沙漠 行者 。回想我们在沙漠中旅游时的吃力和困难。再看这位配送员，有没有一种蓝瘦香菇的感觉。然而，他这样的配送员却默默坚持：“沙漠里虽然风沙大，但特别有意思，同样 一条 路，今天看到的沙丘，明天可能就没有了”

　　沙漠、 边疆 、深山......配送员的故事有很多，但成千上万个汇聚后，就成了京东物流达天下的“极致服务”的代表。

相对于京东的情怀，阿里双十一的广告仍然走的是创意路线，且娱乐的同时“狂拽炫酷刁炸天”。且在主题的图线上，它用世界大牌融入天猫，展现了阿里的整合之势。

的确，效果也是满满的。

在笔者看来，两家公司迥然不同的风格海报，同时也体现在双十一的态度和战略上。

　　京东不管什么店庆、电商节日始终专注服务、深耕用户。甚至上到BOSS 刘强东 送货，起带头作用；下到农村电商，用1500家县级物流服务中心把工业品下乡，解决农村地区假冒伪劣、低质价高的问题，让农民也过上品质的生活；再用物流把 农产品 上行，让城市消费者也吃到放心的产品。这一切无非都在传递一 个信 息，京东走心。

阿里策略则是娱乐的同时高举高打，大平台战略下包围所有厂商，笼络资源，高调的走肾。

与此同时，从每年双十一之后的战果也能窥的一二。阿里极力的刷漂亮的数据，而京东“不求销量”，则坚持卖力的让消费者能第一时间收货。

相比霸道总裁阿里，大多用户会被走心的京东所吸引——走心不仅体现在双十一上，甚至在公司的文化、态度、战略、模式也是如此。

　　 各环节的梳理 只是在向用户表明态度 

从3C起步，到书籍、母婴、生鲜，再到如今的全品类商品，京东一直都在优化供应链的各个环节来保证消费者能够以最低的价格买到正品行货。

在采购环节，京东利用物联网的先进技术，对区域进行发散分析，利用大数据进行销售量的预测，决定采购的商品分配到哪些仓库，从而避免缺货的情况出现。

在仓储环节，京东利用智能货架等先进技术保证产品的行货率，通过信息化管理提高了仓储环节的信息度和精确度。大幅度减少了因摆放位置错误而造成的损耗；

　　在分拣环节，京东通过ERP等先进技术提高了商品分拣的 自动化 程度，降低了人工成本；

在运输配送环节，京东通过GIS技术保证运输商品的实时定位，通过数据分析优化服务区域的人员调配，提高运输效率，从而保证用户能够最快速度收到商品。

或许有人会认为京东在这些环节上花费太多精力，反而阻碍了发展。但笔者却觉得，如此多的环节才显得态度端正。至少，这些环节极致快速的发挥效果，让用户感受到了什么叫做真心的服务。

　　 链条式布局的终端服务对象还是用户

态度如一，布局同样跟进。

　　从自营产品、自建物流仓储、客服、再到 京东金融 （白条）等产品创建，京东所布局的产品全是自己生产，且紧紧围绕“电商”这个核心。

而且，布局有秩序的形成了一个链条。

　　链条的终端是用户，中间所有加入的内部产品都是在提高服务的能力。如 京东金融 白条的出生，它的目的就很简单，帮助消费者减缓资金压力，极致购物。

京东的产品越来越多，链条在有序的慢慢变大，且不会失控变形，甚至控制起来更加容易——所有产品的叠加，完善了用户的服务体系，并保证了产品质量，还赢得了用户口碑和较高的忠诚度，这就是为什么京东的GMV能一路上扬的直接原因。

　　 +互联网的京东 对外战略很轻

态度、布局对内为用户，对外战略为服务。

阿里对外战略一直是互联网+所有，蚕食后吞到自己的肚子里——当社交红利迸发的时候，阿里收购微博；团购火了，入股美团；视频成长起来了，阿里收购优酷.....

而京东则更像是一家传统的零售企业，钱一分分的赚，用户口碑一点一滴的建立——在稳定发展的基础上，+各种互联网外力，匹配能为用户、产品、渠道服务的功能。

　　如京东+ 今日头条 ，共同推出“京条计划”。基于这个计划，未来，5.5亿的 今日头条 用户将在阅读场景中直接享受京东提供的高品质电商服务，而京东则再次获得了移动互联网上的超级流量入口；

还有，京东+社交，利用微信和手机QQ社交应用超级入口、朋友圈、朋友群、公众号、广点通，以及线下推广共同组成了多场景的京东社交购物生态，并且汇聚了庞大的社群流量。

这种+互联网的对外战略快捷方便，显得非常的“轻”，不仅能给电商增力，而且不会改变京东链条式服务用户的体型。

尾声：阿里与京东成了中国整个电商行业甚至是整个互联网行业的典型代表。阿里致力于营造出中国电商的盛世繁华，而京东则致力于让中国电商里没有假货，让感受到电商繁华的用户体验越来越好，让中国的电商变的“天下无贼”。

　　两种行事风格，却成就相同体量的公司。真是应了那句话： 条条 道路通罗马。