投资界快讯|从健康领域切入创业，论母婴服务如何带动消费升级

　　投资界（微信ID：pedaily2012）6月30日消息，今日，全国首届母婴健康产学研 高峰 论坛在北京大学第三医院科学报告厅开幕，本次论坛由北医三院伤口治疗中心发起主办，菩提果母婴平台承办。本届论坛以“关爱母婴健康，2018我们在行动”为口号，旨在连接专业医疗机构，母婴服务机构，以及互联网和投资机构，将专业知识，健康服务赋能母婴行业从业者，从而为消费者提供更加科学专业的母婴知识和服务，让产业发展更加高效。

在家政行业，母婴护理服务这个领域尤为突出：月嫂、育儿嫂、催乳师为代表的各种类型母婴服务从业者（主要是女性）500万人，每年累计服务超过2000万家庭。

然而目前母婴服务领域并没有做到“互利共赢”，媒体、商业机构和各种组织往往聚焦关注大众消费本身，而忽视了母婴护理服务人员的需求，导致市场优质供给严重不足，行业难以良性发展。一方面是因为从业门槛高、客户要求高、工作压力大带来从业人员薪资的水涨船高，另一方面找月嫂难、找育儿嫂难又让客户难以从家庭中完全脱身投向事业。

浏览网络，不难感受到消费者与从业人员“同在一个屋檐下”内心的焦灼。现实中，个别“月嫂”素质不高，服务质量不达标；有的“育儿嫂”表里不一，服务态度人前人后有差异。而“月嫂给宝宝喂安眠药”、“买卖月嫂证”等极端事件，借由社交媒体的传播与放大，进一步销蚀着家庭对从业人员的信任感。因为事关生活质量、涉及宝宝安全，让找月嫂育儿嫂更靠谱，成为白领们强烈的呼唤。

进一步看，恶劣的就业环境也是从业者必须面对的挑战。目前行业内基本没有专业的培训机构，也欠缺品牌，从业者入行难、成长也难。同时，大部分家政公司为了节省成本目前都采用挂靠制，而非员工制，在没有基本收入保障的同时，从业者还要为每订单缴纳30%到60%的抽佣。为了获得更高收入，有经验有口碑的月嫂育儿嫂往往选择和客户私签，没有合同，缺乏保险，一旦出现风险，对客户和从业者就是双输结局。

实际上，“假月嫂”、“坏阿姨”只是被舆论放大的极少数个体，并不能代表母婴服务从业人员这个整体。她们中有很多高素质的代表，都在严格要求自己，持续提升，不断进步。母婴服务从业者需要社会更多理解与尊重，也需要社会各界共同推动发展。

　　 母婴健康服务升级：如何赋能从业者

为了让社会和公众更深入理解月嫂这个群体，从而推动母婴健康行业进入正向循环，菩提果在2018首届母婴健康产学研高峰论坛上发布了《母婴健康服务调研报告（供给端）》，报告首次展示了月嫂群体的学习、工作、生活状态，很多数据对于行业都有很强的指导意义。

值得一提的是，本次主办方菩提果在创立伊始就提出了“服务好服务者，才能服务好客户”的口号，力图在母婴服务产业的供给端开启一场结构性改革实验：公益和商业相结合，更关注月嫂、育儿嫂等从业者的需求，以服务升级带动消费升级，打造一个让她们变得更专业、更高效、更赚钱和有尊严的服务生态。目前已累计有超过二十万的母婴服务从业者加入菩提果社群。

菩提果致力于建立一所没有围墙、整合线上线下、持续进化的母婴护理学校，和北医三院等母婴领域顶级的医疗专家合作，同时引入韩国、泰国、新加坡等全球领先的母婴护理专培训产品，目前已经形成了30多门课程，100多个学分的系统体系。近三年来，菩提果专家和讲师的足迹遍布了北京、上海、深圳、武汉、哈尔滨、成都、南京等超过50个城市。

　　 母婴服务行业急于 商业模式创新 　

近80%已取得月嫂证的月嫂反映过往培训形式大于实际意义，并不能学到真正的技能，也不能满足月嫂从业者的需求。仅有不到15%的月嫂认为培训考核非常严格，而买卖培训证书的现象仍然存在。因此在全国妇联人才开发培训中心的指导下，菩提果联合北医三院等母婴领域医疗专家，百度、贝亲等行业知名企业，希望引领打造母婴服务行业的培训规范体系。

　　 母婴服务群体学习意愿强烈 ：在从业培训规范体系缺失的情况下，目前月嫂群体学习提升的最主要渠道是社群学习，有经验的老月嫂带动 周围 新手月嫂学习提升。同时，超过90%的月嫂老师都愿意持续学习，愿意为优质课程付费。以月嫂为代表的300万母婴服务行业从业者的技能提升、学习认证也形成了一个了庞大的新职业教育机会，涌现出了像菩提果这样的优秀企业。

　　 母婴服务领域呼唤商业模式创新 ：报告同时揭示了高额抽佣目前仍是月嫂行业的主流。多数公司抽佣在30%以上，直接拉高了客户的支出，也让客户对月嫂有了很多不切实际的期望，而实际上月嫂到手却收入有限。高抽佣让私单、跳单等各种现象屡禁不止，很多家政公司优秀服务者不断流失，服务口碑下滑。行业整体商业模式呼唤创新。

　　 从业者渴望被理解和尊重 ：数据表明，月嫂认为服务好客户的最大动力来自“理解和尊重”，其次是个人职业尊严。月嫂的工作性质决定了组织管理会失效，薪酬、规章制度这些外在的因素影响有限。菩提果面向从业者赋能：先服务好服务者，让月嫂有尊严，这给行业内的其他企业是一种启发。

　　 从业者都是家庭的支柱 ：报告指出月嫂都是家庭的顶梁柱，一半以上的月嫂表态自己的收入远高于另一半，36%的月嫂家庭夫妻双方收入差不多。而月嫂最主要的支出不是个人消费，而是供孩子读书或者家庭生活。服务好服务者，让一个月嫂更加专业、收入更高，更有尊严，会推动背后一个家庭的幸福，更会带动数十个甚至上百个家庭的幸福和快乐。

本文为投资界原创，作者：Sunny，原文：http://news.pedaily.cn/201806/433056.shtml