Uber和Airbnb都被视作新经济模型的代表，为什么成功的是Airbnb？

成立8年，业务覆盖190多个国家和地区，其中2/3的业务订单跨越国境线。

对于任何一个试图去了解新经济和全球化的认知者与践行者而言，Airbnb的成功不仅具备现实意义，更具备象征性——一场全球式的，资源共享的经济浪潮正呼啸而来。

在庞大的宏观议题下，Airbnb更令人着迷的，是其在微观层面所拥有的，毛细血管般的经济生机和渗透性——

“如果我在北京有套公寓，但自己经常出差，你住进这套温馨的公寓，价格比酒店低，我也能通过闲置资源共享获得一定经济收益，何乐而不为呢？”

他们和她们，这些共享房屋和共享经济的提供与使用者，支撑起Airbnb的高速发展，也从最基本层面，支撑Airbnb闯过一个个远比旁观者眼中所见，更为艰险的难关。

让人好奇的是，为何Airbnb能塑造出一个让全球房东和租客都为之疯狂的品牌？两名设计师出身的创始人，是如何作顶层设计的？

还有，昔日曾与之相匹敌的德国短租平台Wimdu为何被甩出一条街？Airbnb在全球化过程中遇到过哪些坎，又是如何巧妙解决或将危机扼杀在摇篮中的

　　 Airbnb研报·上篇：全球化历险记 ——危机，转变，与挑战

　　 A．第一次危机：信任易碎

2011年6月，一名Airbnb房东EJ写信说自己的房子被租客洗劫一空。当时美国科技媒体TechCrunch创始人Michael Arrington转发了这个帖子，而后Airbnb投资人，硅谷知名孵化器Y Combinator创始人Paul Graham撰文为Airbnb辩护，引发了轩然大波。

一开始Airbnb首席执行官Brian Chesky反应相当冷淡，只是称他们对该事件感到震惊，会密切与警方合作协助调查。该事件持续发酵，引发了各方的不满。面对此次危机，Airbnb可以说毫无防备，内部就赔偿问题也表现得摇摆不定。

直至8月中旬，Brian发了一封道歉信，并明确提出为房东提供五万美元的保险费。Brian反思称对该事件回复不够及时，没有采取果断性的措施让房东感到安全。

同时，Airbnb启动安全应对措施，包括增加一倍数量的客服人员，创建负责安全与信任的部门，创建房主安全教育中心，设计增强工具来核实用户资料，加强房东与租客间的提前沟通等。

本次危机处理中，Brian的做法虽然滞后了一些，但其对赔偿的拍板赢得了公司内部同事的尊重。

后来，也有报道称有房东利用Airbnb来约炮。Airbnb也没有对此袖手旁观，而是推出了双方评价体系，阻止心怀不轨者犯罪。共享经济的运转需要强大的信任力，而信任天生脆弱——若无法把关安全，一切的美好只会是昙花一现。

　　 B．第二次危机：与山寨者的战争

德国互联网山寨大王Samwer Brothers创办的Rocket Internet，以抄袭中美互联网模式，及其快速的执行力著称。他们创办的团购公司CityDeal卖给了Groupon；创办的Alando.De卖给了eBay；Airbnb这样新颖的模式，自然也逃不过他们的法眼，他们在德国成立了短租平台Wimdu，聚焦欧洲市场；也在国内成立了爱日租，最早的“中国版Airbnb”。

当Airbnb还在为第一个危机感到慌乱时，其竞争对手Wimdu却宣布拿到了Rocket Internet及其投资人Kinnevik约9000万美元的融资，Wimdu CEO当时自信满满地称，要将Airbnb打得头破血流。

Airbnb当时肯定是焦虑的，创始人Brian后来在斯坦福大学“闪电扩张”课程中分享那段经历时提到，他当时向Facebook创始人扎克伯格和YC创始人格雷厄姆等人请教应对策略。

Brian得到的一个有趣回答是，“Samwer Brothers虽然打法娴熟，但他们创办的公司就像出生婴儿，只是一心想着如何发展壮大并卖掉，而非真正将其抚养成长。”

面临竞争对手的威胁，Airbnb给10万多名房东发了一封邮件，解释了克隆者冒充“Airbnb国际版”或Airbnb租客复制房东的个人信息和图片，告诫房东要警惕并举报那些克隆网站的各类不法活动。（Wimdu当时通过各种方式向很多Airbnb房东直接发送邀请，说服他们也在Wimdu上出租房子。）

从品牌影响力来看，Airbnb无疑是这场战争的赢家。有趣的是，在全球迅速拓展房源的Airbnb收购了德国竞争对手Accoleo，和伦敦的竞争对手CrashPadder，却唯独不肯牵手Wimdu，管理层曾表示，他们对Wimdu公司文化和策略感到不舒服。

那么，再把目光聚焦到国内，首个“中国版Airbnb”爱日租成立两年，烧了千万美元，却最终以溃败告终。相关人士告诉IGV，爱日租错过了卖公司的最佳时机点，后来越来越多竞争对手如小猪短租，蚂蚁短租等疯狂涌入，爱日租价值迅速跌落，Rocket Internet觉得再烧钱也难以为继，进行了大面积裁员。

爱日租CEO李国栋此前接受IGV专访时表示，他们创始团队持股比例非常少，没有太多话语权。

　　 C．全球战略之变：减速，减速

为了与Wimdu在欧洲和亚洲争夺房源，Airbnb加速了在全球很多地区的布局，包括新加坡，印尼，马来西亚，泰国等东南亚地区。但到2013年正值全球化扩张飞速增长期，Airbnb却放缓了其海外招聘步伐，决定将重心从全球扩张，转向重点区域的服务完善。

究其原因，一方面可能受了团购鼻祖Groupon全球化过度扩张而付出代价的教训，初创公司在飞翔前得先学会走路；另一方面在规模化扩张过程中，如何确保第100名用户跟第10名用户的体验不打折扣，也是Airbnb亟待解决的问题。

所以，2013年早些时候，Brian Chesky将国际运营人员分成客户体验团队和本土化团队。后者处理国际市场中本土化问题，比如为2014年俄罗斯索契冬奥会准备等。

Airbnb有资金，有能力实现更快速更大规模的扩张，却在某个时间节点上选择放缓速度，以拿捏速度与体验的平衡。

　　 D ． 挑战1：被控非法经营和逃税

尽管Airbnb一直强调自己只是对本地经济的补充，但在许多地方，还是被指控“非法经营”和逃税。

2014年，英国《卫报》调查了Airbnb在伦敦的房源，发现很多职业房东，将专门装修好的公寓拿来出租，而非普通人真实生活的家。美国欧洲都出现类似情况，由于缺乏法律监管，很多职业房东干着跟经营酒店无异的事，却没有向政府缴纳任何税收。

之后，迫于各地政府的压力，Airbnb表示会与政府合作，承诺在所在城市缴纳合适的酒店、旅游税费。Airbnb正与100多家欧洲城市就税收展开讨论，已代表30座城市收集税收，包括巴黎和阿姆斯特丹。

　　 E ． 挑战2：扰乱当地房价

近日，《纽约时报》等媒体曝光了不少房东，以各类理由将长租者赶走，并将房型改为短租的案例。纽约，旧金山，冰岛等地更是直接将房价危机的矛头指向Airbnb。

旧金山当地的一名政府官员表示，Airbnb可能不是抬高房价的直接罪魁祸首，但它的确加剧了这一问题的严重性，减少了可支付得起的长期住宿的供应量。

因此，旧金山监管机构批准的一条新法令，要求短租平台发布注册的用户，否则罚款1000美元。相关机构还鼓励市民举报邻居的不合法出租，并给予奖赏。

类似的法令也在洛杉矶和芝加哥落地。洛杉矶联盟曾发布报告称，大规模的住宅成为旅游住宿将带来巨大的成本，包括一个更紧张的住房市场、安全风险、失业及税收流失。

　　 F ． 挑战3：偏见和歧视问题

哈佛大学的一项研究表明，如果租客名字听起来像黑人，在美国Airbnb平台上租到房子的概率就会降低。因为房主在同意交易之前可以看到潜在租客的身份。另一项哈佛研究表明，黑人房东通过Airbnb获得的租金收入少于白人房东。

该研究作者认为，Airbnb可以通过修改网站设计来减少歧视。比如取消租客姓名，允许其使用昵称等。

针对这一问题，Airbnb一方面与研究机构取得联系，另一方面还雇佣了一名专门负责多样性问题的高管，以应对大家对肤色，残障人士，同性恋等群体的偏见。