一名前员工的反思：百度的错在于，试图用简单的技术思维，解决一切复杂的社会现实问题

　　 百度 、莆田，在持续发酵中，不断点燃着围观者的怒火。人们的愤怒千言万语，简单说来却不过是：你们怎能为了点钱，拿生命当儿戏？

　　莆田不言，孤傲一时无两。而处在风暴眼中的 百度 ，则不断用“泄露”的内部邮件与文章进行着艰难而无效的公关。也许正如今天的内部通报所言，“可能从来没有一个五一假期让百度人过得如此揪心甚至委屈”。

　 到底发生了什么？

侠客岛请到了一位百度前员工，非常非常熟悉搜索业务，谈谈他眼中的症结所在。尽管我岛对他的要求是不虚美不隐恶，但作者依然表示，其中观察结论谨代表个人看法。

信息量极大，可能是舆论场中对这次风波最为鲜活的一次观察。

　 体系

进入百度时我得到一张工牌，它的背面写着“让人们最便捷地获取信息，找到所求。”这句话后来被修正为“让人们最平等、便捷地获取信息，找到所求。”

这是每一个百度员工入职培训时会听到的故事。那是2009年左右的百度，“狼性”文化尚未被提起，所谓的“企业文化建设”也没有成为公司内部沟通的重要内容，入职时，培训师甚至称赞道：“在百度，我们不做那些没用的洗脑的培训，我今天只介绍下百度的这句使命，以及公司的历史，就可以了。希望大家能在工作中感受到简单可依赖的氛围，也预祝大家做出简单可依赖的产品！”

对于我等刚从校园踏入社会的同学来说，百度的这种见面礼，真有一种让人如沐春风的感觉。甚至感叹，互联网行业真是希望之地啊！

但这种美妙的感受没有持续多久，随着谷歌(微博)退出中国，百度在公司业务战略层面趋于懈怠，2012年360搜索的迎面一击又使得百度乱了阵脚。自彼时起，这家公司先天的不足和“原罪”，越来越多的在具体工作中体现出来。

外界可能少有人知，在百度内部，“用户产品部门”和“商业产品部门”是相对独立的两套体系。虽然后来百度也试着融合两个体系，但成效并不明显。这种划分也许本是出于好意，也就是希望用户产品部门能够真正抛开金钱利益的考量，专注考虑用户体验和用户利益。

然而，设计初衷是一回事，实际效果是另一回事。

百度搜索的用户产品团队，事实上挺有使命感的。其中不乏清华北大毕业的高材生，也不乏江湖上各路出身神奇的（比方说曾经是销售员啊，工人啊）聪明人、世外高人。在早期，作为中国互联网第一代用户，他们带着对信息时代的热情，以及对谷歌的好感，加入百度，参与到建设中国人自己的搜索引擎的工作中。著名的俞军，百度许多拳头产品的第一代掌门人，也是百度正宗的产品方法论的集大成者，就是那个时代的代表。2009年正是俞军离开的时候，那时内网的wiki（一种集体在线创作工具）里，还有不少他的总结沉淀。对于虚假信息，内网上甚至有许多工作外的讨论，例如如何正确看待转基因，孕妇如何正确保养，如何正确看待中医等，都是秉持着科学严谨的态度，反对忽悠和愚昧的。

这种较真的性格在工作中也有明显的体现，用户产品部的人会经常给商业产品部发邮件或打电话“报bug”，指出搜索结果中存在的推广信息问题。

这里需要解释一下，百度的搜索结果由头部的付费推广信息和下面的自然搜索结果组成。自然搜索结果理论上和金钱无关，也是用户产品部坚守的底线。须知，用户产品部拥有对网站的生杀大权，但理论上都是以网站本身的价值和规范性为准，外界有时传言网站要给百度“保护费”，否则就会被干掉，其实这对用户产品部来说完全属于不该背的锅，因为并不存在这样的机制。也是因为有一些销售采用这种恶劣的说辞，不明不白背了锅的用户产品部的员工，在遇到商业产品损害用户的情形时，非常希望能让商业产品部纠正错误，维护百度的良好形象。

然而就在360和百度“宣战”的前夕，许多怀有这种情怀的第一代、第二代搜索产品经理，离开了百度。也有个别高升，成为高管。留下的和新招的毕业生，说话的分量也轻了很多。本意要自我修正，提升医疗信息的准确性和权威性的应战项目“医疗知心”，据说也是因为最终不敌商业变现压力，沦为笑话。而360只是虚晃一枪，其实自己也开始贩卖一滩浑水的医疗信息，也不深究百度的问题了。因此在医疗领域，百度一次很好的自我纠错机会也因此白费。（今天，360再次宣布放弃医疗商业推广业务。原因你懂的。）

花钱的总是拗不过赚钱的，用户产品部的话语权也因此渐渐丧失。百度又面临转型和收入的压力，需要漂亮的财报支撑股价，内部越来越对商业产品部的所作所为亮绿灯，甚至对一些高风险问题睁一只眼闭一只眼。而曾经还有情怀抗争的人们，越来越显得微不足道。

　　 逻辑

用户产品人员其实也不是全然没有过错。也许说过错有点过度，或者可以说，搜索引擎的核心产品方法论（关键指标由数据驱动，缺少人文关怀），使得产品人员很难找到虚假信息的真正解决之道。

事实上，是搜索引擎就难免有虚假信息，无论是百度还是谷歌。机器算法只能解决大面的问题，剩下的部分需要投入巨大的人力成本人工监管，并且收效并不会太好。而国内的互联网信息环境相对比较恶劣，这件事情就很难办好。

产品决策中，最重要的是要考虑投入产出比，要根据收益列出需求的紧急程度。百度每天响应搜索次数在数亿以上量级，而企业的技术开发和运营资源是有限的，关系到产品生死存亡但不一定在直观感知上显性的问题又很多。

因此，像虚假信息这种问题，处于一种长期来说中等重要但不是最紧急，但单个问题解决优先级较高的存在，难以得到系统性的解决。毕竟客观来说，真正产生危害的信息，在所有搜索行为中的占比，不是特别高。

因此搜索引擎业界也努力使一种“避风港原则”成为全世界基本通行的准则。也就是说搜索引擎对信息不是负有无限责任，毕竟搜索引擎不是信息的直接生产者，而是出现问题及时整改即可。谷歌在美国也是这么承担法律责任的，百度在这方面大体上是一致的，只是可能稍微宽松，也正是因为有这种现实存在，百度在设计产品时，不可能做到对虚假信息真正上心。

百度在搜索业务上，常年维持在较高的利润率水平。如果真打算要把虚假信息等问题，用人工的方式审核好，所需花费的成本，又会使利润率下降到什么程度呢？

　　具有讽刺意味的是，当年标榜自己不做医疗信息推广的360和 搜狗 ，都已经做起了医疗信息推广。在高利润面前，企业的决策逻辑，怎么会拒绝呢？