红杉资本刘星三谈新零售：下一站在哪里？

　　 新零售要带给用户美好新体验

如果让我给新零售下一个定义的话，我觉得应该是：通过人、货、场零售三要素之间的多维互动，带给用户美好的新体验，这才是新零售。

要想讨论清楚新零售的下一站在哪里，就得搞清楚我们今天所在的“这一站”处于什么位置。中国现代零售行业经过几十年的发展，现在摆在大家面前的是一个迎来跨越发展的机会，我们有机会能够从初级的零售阶段——人、货、场的简单组合，实现惊人一跃，升级到一个以消费者为中心，利用数据、人才、技术等资源组合，构建多维交互的人、货、场新关系的高级零售业发展阶段。

针对人、货、场的每一个核心元素，都可以把它分解为线上线下的不同维度。通过叠加新的维度，探索新的交互应用场景，创业者就可以思考：在哪个点上或者说哪几个场景当中，如果做出一些创新改变，就能够给用户带来新的体验？

　　 新品牌从哪里来？

今天，我们正处于新零售的起步阶段，一切都还刚刚开始。新零售四要素的其中一个就是新品牌。那么，新品牌从哪里来？

　　在有品类、有品质、有品味这三个新品牌的来源中，我认为现阶段有品质最重要。在过去5年到未来10年的15年时间里，中国会涌现一大批新品牌，它们的根基就在于品质的提高。提高品质其实并没有听上去那么玄乎，简单直白地说，就是“用心出品，用足好料”——生产经营者能够遵纪守法并合乎道德，在原材料方面用足一点、用好一点，如果能用上创新的材料就更棒了。只要这几个关键能够真正贯彻执行，我认为会产生一大批崭新的和优秀的中国品牌。而新品牌的涌现，将进一步推动新零售的发展。大家熟知的 红杉资本 投资的“全棉时代”就是一个很好的例子，护肤品牌“纽西之谜”、“小蜜坊”也都如此。除了扎根品质外，通过品类创新而建立品牌也依然有机会，比如竹纤维本色纸的开创者“斑布”，比如主食色拉的领导品牌“甜心摇滚色拉”。而“野兽派”、“内外”等更多把品牌建立在品味的基础上。

　　 新人群是哪些人？

今天，我想借这个机会着重讲讲新零售四要素里的另外一个重要方面：新人群。人群是零售的核心，我认为最终零售业竞争的制高点还是在人身上。我想强调的一点是，新人群不仅仅是指消费人群，还包括零售行业里的创业者和从业者。我们看到有一大批新一代的零售领域的创业者，他们比上一代更优秀，是他们让新零售在今天变得丰富多彩，创新无限。

　　▨ 新人群之“九千岁”

大家看看这张图，你感觉符合这个特点是什么样的人群？是70后、80后、90后还是00后？

答案可能让你非常惊讶：是95后。新一代消费者的一半消费仍然发生在线下！这也是为什么我之前说“有线下载体的零售正在开往春天的列车上”。

我们从几个维度来剖析一下“新人群”都是哪些人。

　　如果你不知道什么是“九千岁”，说明你Out了。新零售之九千岁，泛指90后、00后的新消费人群。每个时代都有年轻一代，“九千岁”不只是年龄和代际属性不同，更重要的是他们是第一批数字 化时代 原住民，具有独特的消费文化特征，他们有如下特点：

　　00后零用钱不菲，每个月开支在500元以上的基本上过半，在一线城市、准一线、二线和三线城市基本上都是这样。这批人群也有存款，收了红包存在微信和 支付宝 里，很多人存款余额高达近3000元。所以他们今天就已经很有消费能力了。更重要的是，这些人现在是消费市场的生力军，再过5年就会成为主力军。

他们不做比价狂，要做选货王。这一变化意味着什么？说明价格已经不是他们最最关注的点，他们更懂得买东西、更重视服务和体验，知道什么是好的，而且他们乐于听取别人的意见。可能微信都不是他最主要的信息来源，微博或其它新兴小众社交媒体是他们更重要的信息来源。

他们还敢说。如果不喜欢，就会评论，不光到零售商那里去留言，还会跑到制造商那里去留言：“哎，你们家做的东西实在是太差了。”他们热衷于新的购物方式，非常愿意尝试新的买东西的方法。所以我说，怎么卖，其实也有很多创新点。

　　 新人群之“白富美”

2017年是新零售一个非常重要的拐点。为什么？看看这个图，来自BCG的研究，三条曲线代表的都是人数，月收入在800-1200美元的中等收入人群数量在2017年出现了一个拐点，开始平缓下降；而月收入在1800-3400美元的人群则开始迅速增加。

人群数量的变化说明什么？当中间这条线上的人数增加得如此之快，肯定意味着新机会。而月收入在3400美元以上的人群增速也开始加快，他们有更大的消费能力，也非常值得关注。

　　 新人群之“乡下人”

在一般人的认识中，消费升级好像只发生在北上广这样的一线城市，但事实上，你看这张图，非城镇人群的消费增长率一直高于城镇人群的增长率，这意味着生活在县、乡、镇人群的相对消费能力其实是在增加的，因为他们不用面对那么高的房价和孩子们的课外培训支出，也有更多的消费时间。而且，他们消费的意愿很强，虽然在消费观念上可能还处在学习阶段，但他们的消费升级也很突出：更多的空调，更大的冰箱，更节能的洗衣机，更智能的手机，海尔、美的、格力都是很大的受益者，小米、OPPO、VIVO也都是。

　　▨ 新人群之老戏骨、小鲜肉和跨界精英

以上对新人群的分析，是从消费人群角度来讲。那么，谁在为这些人服务呢？

　　既有行业里的“老戏骨”，比如永辉，做得非常成功，现在已经接近1000亿市值，“超级物种”是他们在新零售上很靓丽的创新；再比如红杉最近投资的“生鲜传奇”，厚积薄发，深受百姓追捧。同时也有不少意气风发的“小鲜肉”，“Today便利店”的春哥，“超级猩猩”的跳跳，都代表了零售领域创业的新生力量，他们善于学习，成长迅速。还有跨界杀入的互联网精英，“ 去哪儿 ”的CC，“猩便利”的LV，他们带着对传统行业的敬畏，用互联网系统架构师的思维以及撬动资本的能力来探索业态重构。到底谁能胜出？

　　 新零售的下一站在哪里？

新零售的下一站到底在哪里？主持人给我的这个命题作文我实在交不了卷。如果非要回答，我觉得，这个问题的答案，应该是在这群人身上——需求侧的“九千岁”、“白富美”、“乡下人”，和供给方的“老戏骨”、“小鲜肉”和“跨界精英”。所有在这个行业里努力的人，最终会找到这个答案。