马云最佩服的优衣库如何品牌升级，玩转体验经济3.0

马云曾说，世界上自己最佩服的企业只有两家，一家是星巴克，一家是优衣库，因为二者都把事情做到了极致。

1984年，优衣库在广岛开出第一家店，逐步渗透了全日本市场。2001年这家服装零售商把第一家海外门店开在了伦敦，2002年优衣库来到中国，2005年生意做到了美国。但此后优衣库动作显然开始加快，翻开优衣库2010年至2015年的财报会发现，优衣库的海外门店数量在过去五年增长了12倍，从136家变成了1734家，如今，优衣库门店已经扩展到了17个国家。

对于服装零售行业，规模永远是重要的，但规模并不能够确保成功。优衣库创始人柳井正有过一个内部宣言：利用最强的产品——因为最强产品将驱动一切。什么是最强的产品？就是，向顾客展示“购买的理由”。优衣库的购买理由，可能每个人都能说出很多，比如极尖叫的基本款、超强的性价比、舒适时尚...

此前我专门写文章分析过优衣库的决胜之道。简单的来讲，就是优衣库如何用低价格做高逼格的产品，但是人们对优衣库的认知也主要停留在这个阶段，优衣库面临的挑战是如何开拓超越高性价比的品牌形象。

优衣库的答案是：以消费者为中心，打造全新的体验经济3.0。

　　 势不可挡的体验经济3.0

体验经济的核心是消费者，但是如何满足消费者在不同的阶段又有不同的内涵，体验经济1.0商家的注意力集中在产品上；体验经济2.0商家的注意力转移到消费者身上。

经历了前两个阶段，随着消费者市场的逐渐成熟，体验经济3.0突破了1.0、2.0时代狭隘的经济利益的追求，从人的精神体验出发，重视人作为“自然人”自我实现的高层次需求，体验经济3.0是人性化的，意识到了消费者作为“人”的主观能动性，关注企业与消费者的互动交流，强调人文精神和企业品牌文化的融合。

互联网让商业步入了体验经济3.0时代，产品不再是商业蓝图中唯一重要的一环，用户花钱购买的不再是单纯的产品，而是包含服务在内的一种体验。不可否认的是，优衣库在体验经济1.0和2.0时代优衣库已经取得了不俗的成就，体验经济1.0时代，优衣库主打高科技面料，制造了一系列的爆品，加上价格亲民，在用户心中建立了很强的认知，体验经济2.0时代，强调对消费者心智的占领，而在3.0时代，优衣库需要在前两个阶段的基础上更加突出商家和顾客之间的情感的交流，尊重顾客的创造力，满足他们对商品和生活习惯的个性化需求。

　　 创意跨界打造爆款商品

90后年轻人上班的装束和休闲服之间的界限越来越不明显。在购买服饰时，他们讲求个性，不轻易追随潮流的同时，他们比上一代人更注重品质感，也就是说关注到品质的年龄已经提前了。

如何打动新一代年轻人？优衣库的努力体现在两个方面的创新，维持高性价比又兼具品质感，以及贴近年轻人将创意融入生活。

近来最热门的话题之一莫过于前爱马仕总监Christophe Lemaire加入优衣库，主导设计“Uniqlo U”系列。优衣库与Lemaire之前的两次合作，已经让我们感受到优衣库的基本款不止于基本，而是将面料材质、色彩运用、缝纫技术等细节处理上提升到了新的高度。而现在，他们之间更加深入的融合，必然会通过优衣库的“LifeWear服适人生”理念，把高级定制与高奢品牌的优越品质带给更多对日常生活品质与舒适着装有追求的消费者，创造平民化的奢华感、优越感和高品质。

而年年热卖的UT系列，今年又推出“萌酷潮趣”四大主题，无论什么个性都能淋漓尽致的展现出来。KAWS系列、迪士尼合作系列、美队3系列、Star War系列等等，可以看出优衣库在激发人们对生活的创意，生活方式，生活品质的享受上下的功夫。

KAWS系列的发布曾一度引起轰动。火爆销售之余，更让人惊喜的是被其激发出的对于艺术和创意的激情。优衣库KAWS系列作为一场潮流文化的普及，一次前沿艺术的撞击，感染了中国的消费者。

人们对创意、生活品质的追求是共通的，而优衣库无疑在打动年轻人方面发挥了巨大的作用。

▲虎扑上很多抢不到Kaws的网友发帖询问