刷脸、听话，阿里巴巴AI技术助力飞猪未来酒店2.0全面落地

在线360度选房下订单；到酒店30秒内完成刷脸、验证；进门喊一声“天猫精灵，我要喝水”，不用拨号，不用转接，餐食饮料张口就来；躺在床上说出指令，电视就打开在想看的频道，房间也调节到舒适的温度；酒店周边消费不用频繁掏出手机扫码，报出信用码直接挂房账；离店退房把房卡放在前台径直走人，24小时内全部消费信用结算。

　　如此潇洒住酒店，可不是在电影里，更不是富豪才能享受的专有服务。飞猪和万豪国际集团近日在三亚宣布，在 阿里巴巴 人工智能技术和飞猪未来酒店2.0全场景消费的支持下，三亚海棠湾民生威斯汀酒店已汇集飞猪未来酒店2.0全功能，普通住客将有机会感受科技带来的炫酷体验。

　　这也是 阿里巴巴 人工智能技术首次大规模应用于酒店场景，标志着飞猪未来酒店2.0作为一种行业升级解决方案，开始大面积铺开。

目前应用于酒店场景的阿里巴巴AI技术主要包括语音识别和生物识别两大部分。客房小管家智能音箱“天猫精灵”应用的阿里巴巴语音识别技术。“客人入住后，不但可以通过客房内的“天猫精灵”用语音实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制，还能够用“天猫精灵”直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店客房服务等。

“天猫精灵”的软硬件由阿里巴巴人工智能实验室（A.I. Labs）提供，内置第一代中文人机交流系统AliGenie，AliGenie生活在云端，能够听懂中文普通话语音指令。

　　据A.I. Labs负责人浅雪介绍，机器 程序 将人类语音转化为文字的精准率已经整体很高，但真正能理解人类语言并且执行的智能语音服务并不多。为了让“天猫精灵”在酒店场景更聪明，阿里巴巴花费近6个月，收集到上百万条酒店场景的对话语料，“喂”给“天猫精灵”进行自然语言学习，仅仅用户询问天气，就有近700种表达类型之多。接下来阿里巴巴将迅速推进“天猫精灵”的大范围商用，进入10万间酒店客房。

入住环节的“刷脸机”，则使用的是阿里实人认证生物识别技术和证件OCR识别技术，结合权威数据源与阿里实人可信模型，判定用户身份真实性、有效性的在线身份校验服务。

客人到达酒店，在自助刷脸机上选择持身份证入住，身份信息读取成功后，将唤起人脸识别进行认证合一校验，系统自动识别客人飞猪信用住订单，并同步到酒店管理系统，完成入住办理。校验顺利情况下，全部过程仅需不到30秒，大大节约了入住办理时间。

万豪大中华区营销副总裁吴子㭎表示，阿里巴巴的人工智能和大数据技术应用涵盖了客人从下订单到入住、在店、离店的各个环节，契合了万豪非凡入住体验的理念，也为万豪住客带来更多科技感。未来万豪将与阿里巴巴、飞猪继续密切合作，重点在浙江区域落地未来酒店2.0战略。

　　阿里巴巴副总裁、飞猪总裁忽必烈表示，飞猪未来酒店2.0推出一年来，各项功能陆续在全国大量酒店投入应用，包括信用住、VR选房、智能入住、全场景消费等，飞猪未来酒店2.0作为行业解决方案具备了全方位大规模推广的能力。而得益于 阿里巴巴集团 与万豪国际集团的战略合作，未来酒店2.0直接切入到高星酒店领域，将成为提升酒店管理水平、提高入住体验的“杀手锏”，服务于消费升级需要。