柯雅祯：什么是高端医疗？医疗还是应回归本质

图为南京明基医院国际医疗中心副院长柯雅祯 

　　 投资界消息 6月11日，由清科集团、投资界主办的“第五届中国医疗健康产业投资与并购大会”在上海举办。会上，云健康医疗科技集团董事长高宝君做了题为《高端医疗服务在中国》的主题分享。

　　 以下为演讲实录：

各位亲爱的朋友大家下午好，首先还是先感谢一下清科集团的邀约，还有周董事长的邀请。

大家都是在医疗领域里面揣测医疗里面到底有什么好样的，有什么好看的做一些投入。我今天以一个医院工作者的立场来讲一下我们看到的点。

高端医疗，大家想到这个题目的时候会去思考一下真正是高端医疗，到底是顶级环境还是卓越服务或者领先的技术？在讲这个题目的时候，我们还是轻松的了解一下目前整个医疗领域里面他们在做什么事情。

国外的医院，大概比较知名的是梅奥诊所，是美国医院排名第一，尤其这两年的整个排名里面基本上一直在蝉联，它是最早实施远程医疗机构的。什么是远程？美国的洲很多，所以用远程的方式可以减少异地转诊，很多医师在同一个地点就可以帮助对面的医师有一些相关的问题就可以来做协助，很多年前就开始实行了。它也可以做精致无痛式的体检，也有专人的导检，或者全面性筛查，筛查之后进行进一步的治疗。

这个是肿瘤中心，MD安德森肿瘤中心，是世界公认有名的肿瘤治疗的专科医院，诊治研究都是排行前几名的，每一年提供大概4亿美元左右的科研项目在做新药或者一些实验的开发。它也接受全世界来自各个不同国家的医师、专业领域的这些领导们或者医师来接受癌症的研究。

泰国的康民医院，它是五星级的医院和酒店式管理，是充满人性化。我记得当时去的时候，大厅有导医，小姐长得非常漂亮，穿着泰国服装，看到东方人的脸马上用英文问，是否需要翻译，是否需要中文陪伴，不到几分钟就有中国医师过来全程安排。比较特殊的是它会依照你的国籍或者文化背景提供包括餐饮、住院病房，所有的安排全都是依照当地的需求来安排。它的工作人员有什么特性呢？全部都是在西方接受培训的，会使用一些先进的设备，所有的医疗它的水平技术是比较高的，它的护理，护士和病患的比例是一个护士大概照顾三到五个病人，整个结构来看用人数是非常多的，每一个护士都精通两个外语以上的能力，非常注重形象。此外它大概有一个观光医疗，以后有机会再了解一下。我们再沟通一下观光医疗和医疗观光有什么不同。主要它服务的很多都是外国人，所以在保险理赔和医疗的咨询里面会做的比较到位，我记得印象深刻的，有一个楼层是如果你的疾病需要延签，这个医院全程帮你办到。

我们看国内有几家高端医疗的，协和医院在专业技术和科研水平都是排行第一的，我想这个毋庸置疑，包括它的教学、研究等等。它专门诊治疑难重症，整个治疗中心都是以它为首。最特别的是因为它早期承担大使馆的外宾，还有高层的领导门诊，或者是住院，最早是外宾特殊医疗的服务窗口，所以它为专门的外宾设特需门诊和特需病房，人员也都很漂亮，都是经过挑过的。

讲到高端医疗肯定要把和睦家医院挑出来，很多人对它都是不陌生的，是在国际水平的一个医疗标准，也提供一些体贴、温馨的服务。它有一个最特别的，各国保险都可以支付，70%以上都是外国人，因为外国人比较多，所以基本上它的工作人员，外国医师或者护士，很多人员也都会讲外语，此外提供会员制的服务，和睦家这几年做的非常好，可是有的人觉得它很贵，贵在哪里呢，如果有机会你们可以去体验看看。

如果讲到急重症，最被关注的除了门诊这样比较普通的需求以外，急重症的龙头大概就是天坛医院，世界三大神经外科的研究中心，也是集临床、科研和教学基地。它也是三级甲等医院，主要也是以技术能力取胜。

香港的养和医院，很早期看到只要有明星住院，都住到这个养和医院，香港最富有盛名的就是这一家了，因为在香港医师是属于自由医师，医师是多点执业。因为它是可以选医师的，如果表现不好或者当中有一些缺点或者纠纷的，基本上都是可以做淘汰制的。医生和医院之间是什么关系呢，他是一个独立个体，也是核心竞争力，核心竞争力大概就是医疗技术方面。它所有的设计里面是以病人为中心，一些设施都是以安全为考量，可是不花俏。因为我看现在的医院盖的都是富丽堂皇，可是它的头等房也没有什么特殊的对待，也没有什么一对一，也没有什么导检，当你躺在床上如果需要看到外面的阳光，轻轻打开摇控器窗帘就拉开了，你需要灯光暗一下，摇控器按一下就可以拉暗，可是再其他的额外设置是没有的。

　　 高端医疗强调以客户为尊，全程治疗服务，从孕期管理、家庭华特战、分娩一体化、到产后服务，整合地区优势医疗资源 ，像这种是妇幼型的专科医院。还有是上海的国际医学中心，是由百汇集团管理，主要是跟一些三甲医院做重点合作，也跟很多国家来做保险。

讲了这么多，这些都是国外的医院，我想明基友达集团也是看到这个机会，它本身做的是制造业，当时看到医疗的商机，所以就在南京，前两年在苏州也开了一家医院。我今天来的时候每个人问我亏损到底平衡了没，这部分因为这两年我们也是在帮苏州医院做一些扶持，主要台湾医疗的资源也都是大家比较认可的，我们做的是一个全人照护，引进台湾一些比较先进的做法，主诊医师责任制等等，在80%面向基础医疗之外有20%是面向高端人群的。各位可以看到有VIP门诊、体检，妇产科里面也设了产科病房，还有住院中心，我们做的是医疗级的。

讲了这些其实我们都知道，现在依照人口结构和健康的需求里面，有三大块，慢性病、癌症、老龄化。因此受关注的高端的专科化的种类不外乎就这几个，一个是肿瘤的防治，神经系统或者心血管方面的疾病，妇产和儿童健康保障，生殖医学、五官科、健康管理中心。讲到这些就要提到，既然从医院里面要延伸出来的，今天也是蛮开心的听到几位龙头老大分享这些，相关的产业还是在蓬勃发展的，包括生物医疗、基因检测、干细胞，像移动医疗也是，我记得很多年以前当时还很早期的，我们在第一线的时候，医师开的处方都是手写，需要一个人传送，检验之后报告再传送回来，医生还要再用手写到病例记录里面。原来这样子的发展过程，到最后就变成什么，病人来到医院的时候可以从网络上预约和挂号，问了诊治之后医生开了处方，这边连线之后直接做检验，等到病人走回来了，这个报告也出来了，病例系统也做好，人走过去拿了药就可以离开。这些其实就是从以前到现在移动医疗里面开始发展的，未来还有可穿戴式的或者是远程还有老龄的产业，这一块其实都是会被大家除了关注以外，还要再想办法开展更好的。

最后讲一下前景和方向，我们刚才讲的互联网的信息到底能不能帮助医院里面得到更好的业务推亡，我想还是有两个区块，医院里面我们想的是如何让这个效率更提高，当然我不是餐厅没有办法有一个翻桌率，可是刚才讲的这些信息化的系统，确实是可以帮病人及时有效的做追踪。大数据我们讲的是客户，在医院里面照顾的是亚健康和疾病，这是统称。它的行为模式和需求还可以被开放的，大家都在讲有时候医患之间的沟通由于信息不对称，还有一个沟通技巧，除了沟通技巧培训以外还有如何利用信息的平台，让他能更懂医生在做什么的样的解释需求。另外是培养专业的人才，这种专业人才除了语言以外还有相关的周边信息的开发。

医院毕竟就是医院，我都一直认为医疗还是要回归本质，它的本质还是跟医院之间做双向的沟通，因此最重要的是用询循证医。未来还是有很多可以做的一些事情，我记得很多年前有一个老板问我说，他说投资医院好不好？因为医院和教育一样都是百年大业，可能一百年之后才会大赚钱或者回收，因为你要培养人，要投入的钱可能会多一点，可是跟医院延伸出来的相关的产物是可以被开发的，真正我们站在病人角度上考量的时候，你要让他能活得好，活得有品质，活得久。另外如果他今天得病之后，我认为应该让他活得更尊严，以上是我的分享，谢谢。