华为手机惊现售后黑洞：女机主照片、身份证、银行卡全被泄露！

近日，华为P9 plus机主耿先生向鹿鸣财经独家爆料，其前往华为官网指定的客户服务中心进行手机维修，结果对方不但给他换了P9 Plus二手旧主板，还将旧主板上一任机主王女士的信息毫无保留地泄露了，里面不但包括王女士本人和家人的众多照片，还有身份证、银行理财、护照、手机号等信息。

这不是发生在某个街边的旧手机摊，而是华为官方指定的北京市朝阳区三大客户服务中心之一的三元桥店，该店位于第三置业大厦2503号。

虽然没有艳照，但王女士的心从10月8日被耿先生联系上之后就一直悬着，没有放下来。她甚至有想到过报警，但始终乞求着华为能尽快地解决这件事情。

王女士告诉鹿鸣财经，她于10月8日下午4点和8点分别拨打过两次华为的售后投诉电话，期盼能通过最为直接的方式解决自己眼前的隐忧，但电话那头的客服却是含糊其辞的推脱和拖延。之后，两天时间里，她没有放弃这种方式，一直在尝试，但截至发稿，始终无果。

时间回到2017年初，长期使用iPhone的王女士在家人建议和"购买国货"观念的影响下，第一次尝试购买了一部华为P9 Plus。她用这部手机记录了很多自己重要的东西，包括个人的生活照，和家人朋友一起外出旅行所需的各种证件照片，以及自己给别人快递的单据等等。

到了6月19日，一次意外，她摔碎了这部P9 Plus, 通过华为官网的售后查询和北京三元桥凤凰汇的华为专卖店询问后,她来到了这家官方指定的客户服务中心三元桥店，即第三置业大厦2503号。

维修人员告诉她，坏的是屏幕和前置摄像头，如果是维修的话，花费在千元左右。同时告诉她的是，如果花2500元，可以以旧换新，同一个型号的话，资料能全部转移。她是个怕麻烦的人，毫无疑问地选择了第二个方案，花了2500元换了全新的P9 Plus, 同时资料也全部进行了转移。

在临走前，她一再询问对方旧手机上的资料如何处置，但对方表示会立刻处理好。

如果不是耿先生联系上王女士，她不可能知道自己的个人信息已经在那次维修之后完全曝露于外人；如果不是王女士存留在手机相册里的一张快递单，耿先生也没法联系上王女士。

　　 以下为耿先生向鹿鸣财经独家讲述此次事件的经过：

　　10月2日，我于 首都机场 乘坐飞机出国旅行，在机场重启华为P9 Plus手机之后发现手机系统自动进入了eRecovery系统，我尝试使用系统工具下载修复文件并没有解决。我整个国外度假期间，手机都无法使用，非常郁闷。我只能在10月8日上午10时，前往华为官方指定的三元桥店第三置业大厦2503号维修手机。

维修过程中，维修人员先尝试给我刷系统，并没有解决故障。但是我的手机没有物理损坏，没有液体进入，维修人员也无法判断故障原因，他们提出只能更换手机主板。该主板报价是2140元，如果留下我手机里原来的主板，可以优惠到1500元。

其实听到这个报价方案，我内心非常纠结，我是2016年4月30日在华为官网以3988元购买这款华为P9 Plus手机。到现在使用1年5个月，如果更换的话，费用非常昂贵。如果不更换原来手机只能报废，我问过华为客户服务中心的人，如果报废华为仅能以300元的价格回收该手机。

另外，我也心存疑虑并与我的爱人讨论，华为服务中心回收我的旧主板去做什么？拆件？返修？华为服务中心的工程师告诉我们，他们只负责更换，从不维修，都是返回华为原厂。

最终，在工作人员劝说下，我支付1500元更换了手机的主板。在上午12时现场更换完成之后，我要求工作人员给我提供一下故障反馈，我的手机主板到底哪里坏了，必须更换主板！工作人员说给我备注一下。我现场简单检查一下手机，就回家了。

回家之后，我吃完午饭，开始给手机重新装APP，然后移动图标中无意中打开了图库，匪夷所思的是里面竟然有几百张照片，我检查之后认定，我这更换的主板为二手的主板，是返厂维修过的。浏览照片中，发现前任机主的快递信息，工作信息，银行理财记录照片，护照和身份证件照片，家人照片的信息。

　　我十分气愤并且十分害怕，立刻返回三元桥华为官方客户服务中心，又花了640元赎回了我原来的主板，因为我手里主板里有我的指纹，手机银行， 支付宝 微信，客户信息，工作文件等。我只有赎回之后拿在自己手里我才能确认信息安全。

在这之后，我做了三件事情：

1、我与三元桥华为官方服务中心的店长当面交涉，他也查看我的手机，我要求他给我个解释；

2、我拨打了华为官方售后服务电话，对此次事件进行了投诉，华为客服人员给我做了一次反馈，一般48小时内给我一个解决方案；

3、我从手机照片的快递信息上，联系了前任机主，告知她信息泄露的情况，她确认相册全部照片确实是她的。

这三件分别结果如下：

1、前任机主反馈她2017年6月19日确实在华为维修过手机主板，并保留票据；

2、华为官方售后一直没有回应；

3、三元桥这家服务中心的店主给我打电话，说他们工作人员疏忽更换错了主板，要求给我重新更换一块新的主板；我认为这是用一个新的谎言，来掩盖欺骗。因为如果同一天一起维修的手机，还有可能拿错了。前任机主是三个多月前维修的手机，时间过去很久，我手机主板一定是返修过又拿出来卖的；

　　4、 10月11日上午，这家服务中心的店长给我打电话，说给我换的是测试主板，要求我归还，不然用户信息泄露，我也有责任。我说你这是在威胁我吗？

本次事件暴露的问题：

1、对我来说，我用2140元的高价买到一个二手的已经使用过的主板，要知道现在华为P9 Plus全新手机也不过三千六七百元。我认为这就是消费者欺诈；

2、对于前任机主王女士，无缘无故的个人信息被泄露，信息安全没有得到保障；

3、华为售后体系是存在一定的缺陷和问题的。授权售后代理只能拆件，不能维修，所以甚至不排除华为放任高价出售二手主板，以获取超额利润的情况，存在很强的主观恶意；

4、我在10月8日下午四时向华为官方客服反馈问题，一直没有任何反馈结果。

我的个人主张：

1、此次售后服务是对是错，要求华为给个说法；

2、如果错了，要求给我更换新主板，并依照消费者权益保护法给予我相应赔偿；

3、对于前任机主王女士信息泄露的问题，对王女士道歉，并协商赔偿。

写在最后：我本人原是华为粉丝，我购买过三部以上的华为手机，推荐亲友购买的华为手机更多。我甚至关注华为心声社区，了解他们的企业文化。华为CEO徐直军先生2017年新年致辞中提到：“摒弃浮躁和形式主义，聚焦为客户创造价值，解决客户的问题”在我看来也只是流于形式。

我个人在近期内不打算再购买任何华为的产品。