途牛重拳出击在线机酒市场：发力自由行说走就走 周杰伦担任形象代言人+首席产品官

　　7月12日，“真的说走就走，就在途牛机酒——2016途牛机票酒店战略发布会”在北京举办。途牛对外宣布全面进军在线机票、酒店预订市场，通过服务、产品创新以及金融助力，为用户出游提供更多保障，确保用户“真的说走就走”。与此同时， 途牛旅游网 形象代言人周杰伦携2016新专辑《周杰伦的睡前故事》亮相发布会现场，并在当日通过途牛官网首发新专辑途牛定制代言单曲《说走就走》MV为途牛呐喊助威，周董堪称“史上最称职代言人”。

　　 途牛旅游网 总裁严海锋表示，“目前我们在在线休闲旅游领域的市场份额已达到23%左右，位居行业第一。历经十年发展，途牛形成了独特的‘伞状’途牛业务模式。‘伞柄’就是我们已经取得优势的长供应链休闲游品类；而‘伞面’则涵盖了机票、租车、火车、汽车及酒店等短供应链、低客单价领域，这些领域可以沿用途牛在在线度假领域的高质量服务，实现休闲游用户向机酒用户较高的转化，并且与在线休闲旅游形成良好的促进作用，通过‘+X ’组合丰富途牛的产品数。我们很幸运进入了在线休闲旅游行业，途牛正以‘伞兵公司 ’的韧性，逐步拉大与同类企业的差距。”

　　 解决行业痛点， 四大服务提供更多说走就走机酒保障

民航资源网调查数据显示，目前消费者针对机票行业主要有五大投诉，其中“不按航空公司规定收取退改签费用”占比64%、“不予打印行程单”占比13%、“未及时通知航变信息”占比11%、“出票价格与系统显示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。

基于机票行业存在的这些痛点，发布会上，负责大交通业务的途牛副总裁陈世宏表示，途牛将从供应链管理、数据服务、客服投入三方面着手，为用户出游提供保障。首先，完善供应链管理，严格执行航司退改签规定；其次，提供数据服务，让用户实时掌握航班动态、了解航班舒适度；最后，客服方面提供“四大保障，一个升级”五星服务。其中，“四大保障”包括系统与客服双重通知，保证客户100%知晓航班变动信息；专属客服在用户遇到航班延误时提供完备的变更方案；专属客服打印行程单保证时效；在线客服团队贯穿用户出游全过程，解决用户个性化问题。“一个升级”是指途牛会员服务品牌“途致”将为途牛机票星级用户提供升级服务，保障出行。“途牛将以丰富的组合产品以及不断升级完善的服务做每一位用户的‘私人飞行管家’。”

事实上，除了机票行业让消费者有诸多不满，出游环节中，与机票紧密相连的酒店行业存在的痛点也不少，集中体现在“预订服务差”、“到店无房”、“可订酒店少”以及“酒店信息介绍不全”等方面。

途牛酒店事业部总经理俞轩表示，2016年途牛酒店将致力于高端度假酒店预订的全面升级。针对行业痛点，途牛酒店独家推出四大服务保障：最高返现30%的价格保障、64万间酒店的种类保障、确认后无房赔付首晚房费的入住保障以及7×24小时专业旅游顾问服务保障，确保用户预订体验。

此外，途牛酒店还将在确保酒店信息丰富真实的基础上，推出中高端酒店VR视频介绍，让用户在预订时可以更直观全面地了解酒店信息，预计该项服务将在3年内覆盖4000家酒店。

　　 出票量、销售额同比呈数十倍增长“机+X”、“酒+X”打造差异化竞争优势

　　 2015年，途牛开始发力在线机票预订市场。得益于在线休闲旅游市场的深耕布局，途牛机票由度假散客票起步，同时以“机+X”为切入点，推出了“机票+地接”、“机票+邮轮”、“机票+当地玩乐”等打包产品，满足用户更多个性化出游需求。

基于此，途牛机票与传统机票预订客群有着很大的差异性。陈世宏表示，传统机票预订以商务出行客群为主，而途牛机票则专注服务于休闲旅游客群。数据显示，目前通过途牛出行的机票客户中，以度假为目的的占比高达88%，且这一占比仍在不断扩大。

2016年一季度，途牛完成了大交通“最后一公里”布局，实现了机票、火车票、汽车票和租车的全覆盖。在多种交通工具联合出行成为趋势的当下，通过“最后一公里”布局，途牛扩展了“机+X”范畴，能够为用户提供更完善的出发地、目的地服务。

在直客频道和“机+X”打包产品的共同带动下，途牛机票业务发展迅猛。2016年一季度，途牛机票出票量同比增长30倍，二季度同比增长超过12倍。

与机票业务类似，途牛最初进入酒店预订市场，也是为了给用户提供更多的旅游相关预订服务。俞轩表示，途牛作为在线休闲旅游市场第一名，拥有业界领先的打包休闲旅游产品，途牛酒店以此为依托，整合“酒+X”打包产品，推出“酒店+机票”、“酒店+火车票”、“酒店+目的地产品”等休闲旅游打包产品，有效促进了途牛酒店业务的快速增长：至2016年上半年，途牛国内酒店销售额同比增长1119%，海外酒店同比增长671%，途牛高端酒店增长尤其显著，五星/豪华酒店同比增长超过22倍。

途牛酒店客户同样与传统酒店预订客群存在很大差异。途牛酒店用户画像数据显示，用户度假目的地酒店预订占比高达70%，目的地包括国内的三亚、青岛、厦门等，以及境外的新加坡、清迈、普吉、马尔代夫、巴厘岛等，同时中高端酒店预订占比达65%。

“机票、酒店作为标准化程度较高的产品，途牛基于休闲游优势，除单纯的机票、酒店预订业务外，通过‘机+X’、‘酒+X’推出更多丰富、个性化的创新产品和深度服务，增加客户消费频次及用户粘性，将对度假市场产生较好的反哺作用，不断巩固和提升途牛在产业链中的价值。”严海锋说。

　　 途牛金融更懂年轻客群首付0元说走就走

数据显示，途牛机票年轻化客群特征明显，27岁以下用户占比超过50%。同时，途牛酒店客户主要以80后、90后为主，酒店消费超过4000元的用户达到4成。

　　自7月起，旅游市场逐渐进入暑期出游旺季，机票、酒店价格均已经进入一年中的较 高峰 值。对于有意出游的消费者尤其是年轻群体来说，有可能会面临阶段性的经济压力。面对自己心仪的航班机票、酒店房型，是因为价格较贵退而求其次还是出行直接泡汤？

以用户需求为导向，发布会当天，途牛金融自营旅游分期业务“首付出发”特别针对单资源品类机票、酒店、火车票，在“首付0元 机票酒店狂欢庆”7·12机酒大促专题同步上线“首付0元订机票”、“首付0元住酒店”、“首付0元订火车票”新产品，让用户轻松实现说走就走。

客户开通“首付出发”额度，就有机会首付0元起预订机票、酒店、火车票，客户可选择延期30天支付或分期支付，活动期间手续费全免，体验先出行再还款的消费新模式。

很显然，“首付0元订机酒”新产品的上线，可以有效扩大途牛机酒品类的用户覆盖，帮助更多人“说走就走”，提升用户消费途牛机酒产品的频次，最终促进途牛在在线旅游市场份额的增长。

自去年8月18日上线至今，首付出发覆盖线路超过126万条，超过138万的途牛网用户获得了授信，授信额度超过82亿元，累计交易额已突破亿元。

　　 在线机酒市场新一轮竞争正兴起

《2016中国在线旅游市场年度分析报告》显示，2015年中国在线机票市场交易规模达到2962.1亿元，中国在线住宿市场交易规模突破800亿元。

在巨大的市场规模面前，新一轮机酒竞争正在兴起。事实上，途牛旅游网CEO于敦德在去年就曾表示，机票酒店领域，可能会有新的竞争出现，并且跟以前的竞争未必类似。

　　并且为了这新的竞争，途牛早就做好铺垫，踌躇满志。自2015年11月，途牛获得 海航旅游 5亿美金战略投资后， 海航旅游 在航空资源方面的优势为途牛机票业务全速发展提供了支持。2016年3月，途牛与海航旗下的首都航空开展深度合作，联合推出“首航·途牛假期”品牌，打造“机票+地接”动态打包旅游产品。

　　今年上半年，途牛与 南方航空 、 东方航空 、四川航空、国泰航空等国内外航空公司展开了特色营销合作，推出促销优惠活动，为用户带来了更多实惠。同时重点与多家航空公司尝试航司旗舰店的合作新模式。在航司旗舰店中，所有航班价格均与航司官网的同质同价，不收取其他额外费用。截至目前，途牛已成功上线了中国 东方航空 、中国国际航空、首都航空等航司旗舰店。发布会现场，途牛还与 南方航空 、首都航空、阿联酋航空、大韩航空等签订了合作备忘录。

　　在酒店业务方面，今年1月，途牛宣布投入重金加快建设酒店开放平台3.0版本，同时陆续与国内外众多优质酒店供应商合作，如 Expedia 、Gullivers、Hotelbeds、DOTW、JTB、道旅等，并与海航、 锦江国际 、锦江都城、铂涛、华住、凯宾斯基、喜达屋、温德姆等展开合作。

　　此外，全球领先的channel manager SiteMinder 已与途牛达成合作意向，相关产品即将上线。SiteMinder合作酒店覆盖全球，酒店可在全球范围内实现实时在线分销，为途牛海外酒店及国际品牌酒店的发展提供重要助力。发布会现场，途牛还与 Expedia 、Kempinski、Nippon Travel Agency、Siteminder等签订合作备忘录。

“在过去的三年里面，途牛抓住经济、旅游高速增长的黄金阶段大力进行长期投资，积累了品牌、区域服务网络、会员等大规模无形资产，成为在线休闲旅游第一名。伴随着品类的拓展，客户可以购买的产品越来越多，我们的客户全生命周期服务能力不断提升、盈利能力不断提升并形成规模效应。”于敦德说。

　　

作为途牛的形象代言人，除了为途牛定制代言单曲之外，周杰伦还是途牛旅游产品的“王牌体验师”。“去年10月开始与途牛合作以后，前前后后已经拍了几支广告，还去了普吉岛和欧洲的一些国家，很真切地体验了途牛的服务。这几次体验下来，途牛的安排都很细致。总体来说，与途牛的合作不像工作，更像是身心放松的旅行，边工作边旅行。”周杰伦表示，通过途牛这一平台，旅行真的说走就走。发布会上，途牛宣布周杰伦将出任首席产品官，负责旅游线路的设计、体验和优化，接下来将邀请他设计欧洲游线路。