三星下跪前，一大批外资巨头早已在对中国消费者的傲慢中趴下（深度长文）

10月末，三星一场普通的订货会在网络引发轩然大波。爆料者称：“为了让经销商多订货，三星迫使中国区管理层集体下跪”。

在中国的传统文化里：男儿膝下有黄金，跪天跪地跪父母。该事件随即引发众怒，在Note7的爆炸声中又加了一把火。

三星管理层出面解释称：“并不知道下跪在中国的差异。”“下跪在韩国文化里是行大礼，出于对经销商的尊重和感动，三星韩国高管首先行大礼，中国的高管同样很感动，于是下跪行礼。”

随着集团内部的封口令，中国管理层下跪是出于自愿还是强迫，外界已经无从得知，文化差异再一次成了商业事件的挡箭牌。而在此之前，文化冲突、政策问题一直是国际品牌败走、退出中国市场的惯用理由。

但实际上，国际品牌接连衰退甚至“跪倒”于中国市场的根本原因，是其产品和服务无法满足新时代消费者的需求。因为“傲慢”导致的轻视，只是其中的原因之一。

【1】宝洁“认错”

作为宝洁新任CEO，大卫-泰勒最近有点焦头烂额。过去7年时间里，宝洁的营收几乎停止了增长，盈利水平更是持续下滑。2015年，其净利润暴跌39.5%至70.4亿美元，这一数字甚至低于其10年前的水平——2006年，宝洁的净利润是86.8亿美元。

尽管采取了各种自救措施，比如4次更换CEO、裁员、砍掉超过100个子品牌、削减广告预算，但宝洁依旧没能延缓颓势：2016年第一季度的财报显示，宝洁在全球的销售额大跌12%。

上任后的前3个月里，大卫-泰勒两度造访中国，他很清楚问题出在哪里。他带着一行人拜访一个中国家庭，这家的女主人是一位33岁的年轻妈妈，在这里，他们几乎没有看到宝洁的产品。女主人说：宝洁的产品陈旧过时了，不够高端。

这样的群众认知将宝洁带入困境。2015年，宝洁在中国美容美发和个人护理市场的份额从此前的15.2%跌至12.7%，在居家护理市场，其市场份额从7.3%降至6.6%。

而在此前，因为其行业特殊性，宝洁一度被认为是绝不可能倒下、“甚至很难衰退”的企业。它拥有遍及全球的资源整合与规模优势、强大的品牌辨识度与研发能力，以及碾压式的资本实力。

　　这家企业曾被称为“十亿美元俱乐部”，其旗下拥有诸多年销售额超过10亿美元的品牌。海飞丝、飘柔、潘婷、帮宝适、护舒宝、汰渍、碧浪、佳洁士、玉兰油、吉列、SK-II……从美容美发、居家护理到家庭健康用品，每 一条 战线、每一个细分领域，宝洁均有全球级别的知名品牌。2008年时，它是世界上市值第6大的公司，被《财富》认定为全球最受赞誉的企业之一。

中国是宝洁的全球第二大市场。1987年，已经150岁的宝洁第一次进入中国，便迅速占据了多条战线的头把交椅。那个年代，商场里售卖的海飞丝对于城镇家庭而言都是奢侈品，有些消费者会买上一袋小包装的海飞丝，用于重大场合时装扮自己。

很长时间内，中国都是宝洁全球业务增长最快的地区，但是在新的消费时代，宝洁开始变慢了。“宝洁一直把中国当成一个发展中市场，而实际上中国有已经成为全世界消费者最挑剔的市场。”今年3月份，大卫-泰勒第一次承认了宝洁的错误。