【深度好文】京东到家，爱鲜蜂，社区001们的后电商时代！

线上实体店的加入使电商模式发生了新变化。

从原来的线上交易扩展到线下，开始形成新的交易闭环，O2O模式成为电商的后时代。更多适合在线下消费和体验的商品和服务的加入增加了电商的市场容量，O2O模式的新玩法使传统电商得到了升级更新。

麦肯锡《2015年中国数字消费者调查报告》认为中国的O2O市场比想象更大—中国的消费者正在快速拥抱O2O服务。根据他们的调查，调查显示，71%的中国数字消费者已经在使用O2O服务，其中97%的消费者表示他们在未来6个月内仍会继续使用O2O服务甚至增加使用频次。而在还没使用过O2O服务的消费者中，近三分之一的消费者表示他们愿意在未来6个月内进行尝试。

传统的电子商务巨头（如淘宝、京东）的商业模式本质是B2C，通过互联网实现对零售商业的改造，和商家(B)和消费者(C)的连接,历经15年的蓬勃发展，已经实现了万亿级的市场规模，在商品层面已经隐约触及到成长的天花板，正不约而同的由产品向服务、由线上向线下、由实体向金融转型，希望能在移动互联网时代找到新的业务爆发点，延续快速而持久的成长和扩张。

O2O被认为是将改变中国电子商务格局的全新趋势，消费者对O2O的热情比之前预期的有过之而无不及。王兴（美团CEO）认为，服务业本身没有库存，虽然烦琐但链条环节相对短。因此互联网对服务业的改造速度、翻天覆地的程度，会远超过电子商务对商品零售的改造。

作为本地生活服务的社区O2O，商业模式的本质是B2F(Business to Family)，借助于移动互联网超级红利对家庭生活方式的渗透、变化，在信息获取、商品交易、服务实现、社交互动等方面呈现出全新的特征和活力，已然成为巨头布局和争夺的新台风口。2014年下半年开始大爆发的“社区O2O”，未来可能超过淘宝的万亿级市场，社区O2O的服务模式，在中国正红得发紫。既符合硅谷式称谓“O2O”特征，也符合李克强总理政府工作报告中的“互联网+”战略。

但实际上，社区O2O这个行业并不像看起来那么简单，它不是一个独立而在的垂直市场，其涉及到居民生活半径的衣食住行吃喝玩乐的所有问题，与各行各业都有密切的相关性，整个行业涉及面十分广泛，涵盖的项目方向非常之多，大致可划分为18个主要方向：信息、电商、物流、支付、金融、广告、科技、上门、软件、门店、上市、社交、家装、房产、汽车、废品、会所、养老，这18个垂直方向整合起来，社区O2O市场看起来非常大，但没有每一个方向是容易做的。拜移动互联网所赐，各种O2O相继诞生，上述这些一年前还不敢想象的画面，已经真实地上演。

　　这里，有 三大特点：

第一，移动终端的渗透普及令用户使用门槛降至极低：从预订到付款都在手机上完成，不太会用电脑的老人小孩也能熟练地用智能手机APP，这是移动互联时代的重要红利。

第二，基于LBS服务的闭环大大提升了用户体验，绝大部分用户需求都可以在小区周边的几公里半径之内快速响应，服务完毕即闭环，这是本地生活服务的核心特点。

第三，如果说电子商务绕不开淘宝交易平台，信息获取绕不开百度搜索引擎，这些服务的实现都难以离开线下的社区物业，对应于已有的线上入口，未来可能存在线下的服务入口：基于物业服务延展的社区O2O平台。

服务闭环、快速交付、转化率高、线上线下融合，这些在PC电商时代互联网业者梦寐以求的特点，在移动互联网时代突然涌现了新的场景：社区O2O生活服务。

BAT等互联网巨头们的O2O，无一例外的呈现出“由线上而线下，由轻而重”的互联网式O2O烙印；而社区O2O则毫无疑问需要面对“由线下而线下，由重到轻”的独特挑战。

这种新的社区O2O，难以在硅谷找到Copy to China的范本，可能成为移动互联网时代具有浓重中国特色的颠覆性商业业态—互联网+社区生活服务，不是B2C而是B2F，不是Online to Offline，而是offline to online，即倒立的O2O模式，物业成为服务入口，社区成为商业生态，正逐步诞生一些新未来可能培养出巨头级企业的商业模式和市场机会。

2014年6月，服务了200万以上家庭的社区服务运营企业“彩生活”成功在香港上市，这是中国最大并且即将成为全球最大的物业服务公司，正在探索从传统“物业管理”向移动互联网时代“家庭服务”转型。从目前的资本市场表现看，无论是投资界还是互联网行业都给予了高度的认可和较重的期待。

而更多中国资本疯狂地一样投向了社区O2O，数据显示，过去一年整个O2O行业的融资额超过了300亿人民币！

从场景和模式的角度，目前的社区O2O有以下主要流派：Content（内容）、Community（社交）、Commerce（交易）以及综合以上所有的“3C”。

从Commerce（交易）模式切入并延展，这也是目前社区O2O模式可能距离成功最近的模式即“社区电商”，

　　另外一种致力于打造社区商业生态的3C流派，则同时涵盖了 内容 (Content)、 交易 (commerce)、 社交 (Community)，试图打造成一个生态系统级的连接器，基于离用户最近、最易获取信任的天然优势，连接众多面向家庭服务的商家、App与用户，这样的流派代表是以京东到家为首的大量线下服务平台。

而在众多社区电商类的社区O2O企业中，有三家是我们最值得认真研究和学习的经典案例，即盘活社区小店的“爱鲜蜂”，超市搬运工“社区001”，以及商超的新入口“京东到家”。这三家通过不同的商业模式来解决社区用户的“懒人需求”：将零售店的商品在短时间内送货上门。