阿里参谋长曾鸣：互联网的本质是什么？

　　 曾鸣 是 阿里巴巴 集团学术委员会主席、湖畔大学教育长。阿里人喜欢叫他“曾教授”。

花5分钟，和橙子一起充电，认识这个快速变动的世界。“商业智能二十讲”系列——第一讲“互联网的本质”。

　　我从1999年开始研究互联网，然后2006年正式加入 阿里巴巴 ，一口气干了12年的互联网。最神奇的是，即使过去20年互联网带来了这么大的社会变化，创造了这么大的 商业价值 ，我依然能真切地感受到未来的20年的变化可能会更加巨大，带来的 商业价值 会有一个质的飞跃。

互联网的本质是什么？

互联网毫无疑问是我们这个时代最重要的一场技术革命，它在根本上改变了我们这个时代的一切，大家在生活当中已经离不开互联网的各项产品跟技术。但实际上，互联网对于商业的改造还远远没有结束，大家今天听到的很多新的名词，未来很多新的现象，其实都是互联网一浪接一浪的持续发展。

所以，在这个时点停下来看一看互联网20多年的历史，试图去理解背后的本质因素，对于大家思考未来会有一个很大的帮助。

我发现理解互联网的本质切入点就是「互联网」这个词。这个词如果我们把它稍微玩一个文字游戏，把它拆成三个字的话，我喜欢把它叫成联、互、网。

联就是联结——这个很好理解，其实就是把人通过互联网联结起来。

互就是互动——在所有到目前为止的技术变革当中，绝大部分的技术是单向的，比如：报纸你只能看，电视你只能看，收音机你只能听。

但是只有极少数的技术，比如：电话是双向的，但是电话能够承载的多人沟通的能力是非常有限的，而互联网目前最大的价值，甚至未来还会得到一个更大发展，就是海量的人同时互动的能力。怎样的商业模式能够更好地利用这个技术优势是非常值得探讨的。

网就是结网——商业最重要的就是结网。因为，当海量的人开始可以互动的时候，你怎样让他们通过协作的方式去完成一件事情，变成商业一种新的组织方式，这个跟历史上通过流水线的管理方式实现是一个很大的不同。

　 联结

互联网这个词英文实际上对应了两个不同的词，一个是internet，一个是web。internet指的是把所有的机器连在一起的那些基础设施，比如说路由器、光纤、电脑，如果没有internet这些基础设施我们是没有办法连在一起的。

这个基础设施在过去的20多年也经历了三次大的浪潮，这是最重要的底层技术革命，我们可以简单地介绍一下。

第一个，是大家非常熟悉的PC互联网，也就是连接的1.0时代，年轻点的人应该都已经没有记忆了，通过电话拨号上网是一个非常非常痛苦的事情，因为速度非常的慢，连接非常的不稳定。

大家可能记忆更加清晰的体验是从2007年iPhone上市以后带来的移动互联网的革命，人们通过4G或者WIFI上网，手机变成一个非常重要的终端，成为连接的起点。移动互联网通过类似AppStore的这种方式带来了App的一个大爆炸，越来越多的知识、服务、产品可以用App的方法提供出来，带来了我们整个生态的一个繁荣，这是连接的2.0时代。

　　更让大家充满期望和想象力的是连接3.0的时代，也就是物联网的时代，物联网英文叫做IoT，也就是Internetof Things。举个简单的例子——二维码。我们现在可能已经习惯，到了任何地方都会去看有没有二维码可以扫一下，无论是支付还是看菜单等，二维码就把原来一个相互割裂的物理世界连接到了互联网上。任 何一 个物体都不再是孤立的，它成了在线的一部分，成了我们这个网络的一部分。

再举一个例子：你可能会觉得这两年中国的物流整体效率提高了很多，这其中有一个非常小的改进，但是产生了很大很大效果的——原来传统收到的快递包裹，上面打的都是传统的标签，把你的地址写上去。现在你收到的快递单、快递包裹上面都有一个菜鸟的统一电子面单，上面只是有一行小小的二维码代码，把包裹的信息用数据化的方式表达出来了。

大家对于自动驾驶汽车那么期待，很重要一个原因是，如果这么重要的一个工业时代的产品，大家都离不开的大产业，完成了在线和联网，那么很可能整个社会的方方面面都会被物联网的技术，整体被改造掉。

所以，我们期待着一个物体由于芯片和传感器的使用，变得智能化，可以跟人一样联结在同一个网络，这样整个的互动、沟通、协作的效率就会达到一个前所未有的高度。

互动

由于这样一个物理性质的internet把人和物都连在了一起，大家可以用以前不可能的方式进行多对多的实时互动，这个就产生了非常丰富的内容跟体验，这也就是所谓的web，最早大家翻译成万维网的服务。

随着技术的发展以及产品不断的创新，web其实也经历了三个阶段，我们可以把它叫做互动的三个阶段。

最早就像任何创新一样，新的技术都被用来模仿老的方法，所以最早的互联网web1.0的形式，就是大家所熟悉的新浪、搜狐这些门户网站，他们完成了一件事情，把内容搬到了网上在线化了，但是他们没有改变互动的方式，还是一个一对多的中央广播模式，基本上没有用户和主体之间的互动。

但是随着技术的发展，特别是移动互联网的发展，我们很快进入了互动2.0的阶段。很多以互动为核心的企业，类似微博、Twitter、Instagram这些以分享、社区为核心的产品开始发挥很大的一个影响力。

到了互动2.0时代，出现了一些很有趣的产品创新，大家所熟悉的其实就是「关注」，关注就让人跟人之间可以有了一个跟以前不一样的互动方式，你可以去关注你感兴趣的人，当他发一个信息的时候你能接收到。所以类似微博、Twitter、Instagram这样的产品就开始产生了很大的社会影响力，有了海量的用户，这是互动2.0的阶段。

随着这种互动进一步的发展就出现了互动3.0，这个就是大家今天可能完全被黏在上面的最重要的两个所谓SNS的大产品，在中国是微信，在美国是Facebook。它已经跟人的整个生活状态基本上融在一起了，大家每天都离不开这样一个网络化的服务。

其实大家回头看的话，群组和朋友圈是一个非常了不起的产品创新，大家想想看，如果没有互联网，你不可能知道你几千个甚至上万个朋友在任何时点他们都在做什么，即使他们愿意告诉你。

但是，在今天你只要在朋友圈上发一个post，那么你所有的朋友就都能知道你现在的状态，你想跟他们交流什么，这是沟通互动效率一个质的飞跃，这也是互联网时代才会有的一个产品形态。

而这样的一种产品形态怎样应用到更广泛的商业领域去？这是我们整个《智能商业二十讲》里面要去探讨的一个核心问题。

所以，刚才借助web1.0、门户—web2.0搜索和互动—web3.0社交的SNS网络这样三个阶段的发展，我们可以很清楚地看到互联网是怎样从连接到互动，再到今天这样网络的一个很清晰的演化路径。

　　 结网

用网络的方式完成协同、分工和合作。因为只有随着连接的不断发展，信息和人都在线了，人和人、人和信息之间的互动才会越来越丰富，最后交织成越来越繁密的网络，那么可以用更高效的方法去完成原来很难实现的事情。

举一个大家都很熟悉的例子——淘宝：

大家只是能够感觉到在淘宝上什么东西都能买得到，性价比非常的好，但实际上海量的商品通过千万级的卖家抵达几亿的消费者，这实际上是非常非常多的角色共同配合实时互动，才能实现的一种新的零售协作方式。

这中间包括大家熟悉的角色，比如：卖家、物流公司，也包括大家完全感受不到的各种各样新型的角色，比如：给卖家做店铺装修的，给卖家做存货管理系统的，客服在线管理系统，包括网红，给网红拍照的摄影师等等这些角色，现在都在这个平台上用网络化的方式结合在一起，这才形成了淘宝这样一个非常高效的大的零售平台。

所以我们能看到的，今天最成功的互联网公司，大家经常把他们叫做平台或者生态，但其实最后的本质都是一张非常复杂的协同网络，它的核心机制就是在线和互动的不断演化和深化。

我们将来会通过更加详细的案例来分析这样一种演进的路径，怎样使网络化的协同成为这个时代创造商业价值最重要的一种方法。

联、互、网，这三个字听起来很简单，但实际用起来是非常考验一个人的功力的，而且奥妙无穷。我们今天其实给大家特别强调了，你连是往哪儿连？你是连到互联网上，最核心的是要实现一个在线的状态。

我碰到很多很多的企业，大家会觉得，我有了一个微博账号，一个微信公众账号，甚至在天猫上开了一个店，我已经是触网了，我也在线了。但实际上最重要的是，一个企业的核心产品和业务有没有实现在线？你能不能够直接在互联网上提供产品和服务？

如果从这个角度来看的话绝大部分的企业，特别是传统一些的企业离在线都还有很远很远的距离。

所以，大家回去可以做的第一件事情是——你的产品和服务核心流程有没有在线？这只是第一步，还应该思考：

在线之后真正的考量是你有没有完成跟客户的互动？

你知道谁是你的客户吗？

你知道他用了你的产品以后想法是什么吗？

这些想法不是通过到街上去做访谈得来的，是他在使用你产品过程中自然而然的就会通过互联网留下他的态度，这才是真正意义上的互动。而对于绝大部分企业来说联网可能还是有点超前的概念，所以，只有完成前面两步联网才有实现的可能。