不止携程该骂，爱玩捆绑销售的商家都该立正站好

十一假期才过了几天，携程就被骂惨了。

明明只需要买机票，而它偏偏在不起眼的地方，默认开启了“酒店优惠券”“机场贵宾休息室”“接机券”，结果一不小心，机票费就贵了百来块。

　　好不容易发现了这个套路想取消，却要点来点去复杂极了。更气人的是， 这种“搭售”躲得过一次、两次，多了难免会中招！

　　为此，各方怨声载道。半年前，有自媒体写了一篇《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，但携程的回应让人太失望，不仅不道歉，还说： 经核实，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。

万万没想到，前两天明星韩雪也怒怼了

（建议点开看大图）

　　于是，怒骂声更猛烈了，携程在重压之下，10日晚上，终于回应：已经做了优化。 但不少小伙伴测试后发现，依旧没有完全清除“搭售”。

其实，这种捆绑销售，小巴见多了，简直避无可避。

下个浏览器非要给我再安装个播放器；

景区门票非要叠加收费演出，搞出一张“联票”；

去住酒店说是送一张按摩体验卡，房费却悄悄涨了……

　　那么，为何商家的捆绑销售如此猖獗，携程为 何如 此明目张胆？我们今后遇到这种情况该怎么办？来听听大头们的分析。

　　 魏武挥 ： 天奇阿米巴 基金管理 合伙人 科技专栏作者

　　 被携程的傻坏傻坏气笑了

10日晚上，携程做了产品“改进”，我测试选中980块的机票，出现了两个“订”，上面那个附加了38块，还是很明显的搭售。我忽视，选下面那个“普通预订”吧。

　　神奇的，傻坏傻坏的地方出现了：出现一个要你等上五秒的广告。然后才进入到页面，接送机券都是默认不勾选。也就是说，携程认为， 如果你不想被很麻烦地搭售各种其它东西，你就应该很麻烦地看五秒广告。

难道携程的宗旨是：不求最好！但求最麻烦？我反正是气笑了。

（建议点开看大图）

携程发展到今天，业务线很庞杂，但仅机票销售这一路，携程恐怕即便有优势，优势也在消失中，且毫无办法。

　　这其中的原因在于，作为平台， 它的供给方开始垄断化。

　　做平台有个前提：两边都有一定的量级，比如淘宝，一边是亿当量级的消费者，一边是百万当量级的商家。 这两边，对淘宝都缺乏博弈能力，平台才坐得住。

但航空公司垄断化后，携程与它们的博弈能力肯定在降低。

　　 最致命的一击，应该来自于官方的政策。 2015年，国资委要求三大航努力“提直降代”：在三年内实现直销机票占比提升至50%，同时机票代理费在现有基础上下降50%。

来自官方的这种要求，国内几个航空公司当然不敢怠慢。我这种一年要飞几十次的人，已然发现，在大多数情况下，国内航班，航空公司的直接销售（官网或APP），和携程这种OTA销售，没有什么价差可言。

　　飞多了，当然会有一些积分，这些积分可以在APP里换机票也可以换礼品，渐渐的， 携程已成了我手机中一个死掉的APP。

在我看来，单独销售机票这件事，携程已毫无优势可言，而且不会翻身。这也就可以一窥携程如此傻坏傻坏的“改进”的背后原因。

　　 望月： 科技专栏作者、自媒体人

　　 携程该有点危机感和敬畏感了

　　在相继“收编”艺龙和 去哪儿 之后，携程目前在OTA（在线旅行社）领域已经是当之无愧的王者，但王者并非就有荣耀。携程似乎选择了最省事的模式——想在舒适区内躺着把钱挣了。

　　 没了强有力的竞争对手之后，公司容易固步自封。 要知道，互联网时代的产品，没有谁是不可替代的。携程同样如此：

一方面，拿酒店预定业务来说，我在Booking上预定的体验要比携程好太多：免费取消、通过地图查看酒店位置、没有陷阱和乱七八糟的附加项目，还有genius会员以及积分折扣等。对比之下，大家都会觉得，这才是OTA应有的样子啊。

　　此外， Airbnb 、短租以及民宿酒店等新模式的兴起，对传统的OTA模式产生了极大的冲击， 但似乎携程目前对这些模式并没有太多的介入。

另一方面，机票业务，从目前的情况看，各大航空公司的官网票价要比携程价略低，虽然到各航空公司官网去找会比较麻烦，但如果有人推出一个比价APP，又或者，航旅纵横这样的国家队选手，参照铁路12306自己做一个在线订票系统，那基本上就没有携程什么事了。

　　 一般来说，公司做大了之后，吃相都会变得稍微好看一点， 至少面上的形象要和大公司相符。

可携程“默认勾选保险和优惠券”这事就不怎么上得了台面。其性质和前些年流氓软件横行的时候，那些隐藏极深的捆绑下载软件性质相同。

究其原因，恐怕还是做大了之后对用户缺乏了应有的敬畏。但互联网产品，尤其是服务类产品的用户口碑是很重要的。

　　其实，只要“默认不勾选优惠券保险”， 把选择权留给用户； 或者大大方方地标注“我比官网加了十块二十块的手续费”，然后 采取“办理会员”或“累计积分”减免手续费的方式， 相信用户还是愿意接受的。

　　 常东岳： 浙江泽厚律师事务所专职律师

　　 捆绑消费属于欺诈行为， 是对消费者经济利益和知情权的侵犯

　　生活中，我们碰到类似携程捆绑消费的情况还有很多，特别是热门的景点，或者是大家用得比较多的平台如 去哪儿网 等，都擅自捆绑其他产品却没有明确提示，导致了消费者在不知情的情况下，无意中也购买了其他品类的产品。

　　以携程为例，其页面本身的消费（如机票消费）是一个邀约，消费者去接受这个邀约的邀请，这是一个达成合同合意的过程。但捆绑消费的情况是， 其他产品的邀约内容根本看不到，然后消费者莫名其妙地被动消费了。

这种情况对消费者的经济利益和知情权都是一种侵犯，说严重点，这属于欺诈行为，至少对消费者来说，是在重大误解下做出的消费行为。

　　当消费者发现自己被捆绑消费后，可视其为“可撤销合同”， 即在知道实际情况之后，可提出撤销的要求， 等到撤销之后，那么这份合同就会归于没有成立。