如家CEO回应“酒店遇袭”危机：不要试图对抗一个还在风口上的事件

　　位于上海漕宝路124号的一栋米黄色不足五层的小楼，是 如家 集团的总部。 如家 酒店集团CEO 孙坚 在这里办公，小楼旁边就是和颐酒店，尽管“弯弯在和颐酒店的遇袭事件”已过去三周，但至今为止，如家并未走出女子遇袭视频后的负面风波。

4月5日，一位微博名字为“弯弯-2016”的女子在如家旗下的和颐酒店遭遇一名不明男子拖拽。此事件随后被刷屏。社会舆论反应之激烈让如家始料不及，也成为如家巨大的危机公关事件。4月6日，如家首次发出官方致歉声明，后又陆续发布致歉声明，并与弯弯进行调和沟通。直到4月8日确认犯罪嫌疑人已被抓获后事件才在一片争议中渐渐平息。

　　而4月5日，正好巧合，也是如家从美国退市宣布完成私有化，并入 首旅酒店 集团的大日子。在这个至关重要的关口，如家却遇此危机。在危机爆发的那些日日夜夜，在那栋小楼里究竟又发生了什么样的激烈讨论？

　　最近,如家酒店集团CEO 孙坚 接受了《中国企业家》的独家专访，在这次事件带来的品牌影响下,他更多的思考是回归国内市场后,如家未来的整合与发展。

现年52岁的孙坚是典型的职业经理人，着一口流利的上海话，也喜欢话中夹杂着英文。当《中国企业家》问他如何看待这次和颐酒店遇袭风波时，孙坚这样平静的回答：“不要试图对抗一个还在’风口’上的事件”。

尽管不愿多谈“弯弯”事件，采访之前就告之希望避开社会新闻事件，但依旧未绕开对此事的感受。

“对于如家来说，我们确实有过失，但也没想到炒成这样”，孙坚告诉《中国企业家》，“如果当事的两名服务人员处理的更人性些，结果可能会变得不同”。他自述选择站出来道歉的原因是：“你今天背的是这个企业，你背的是全企业的八万员工，在这里要生存，要就业。所以你没有任何选择，必须承担责任。”

孙坚的另外一个想法，是对酒店底层服务人员的同情。“酒店人员也是普通人，也有情绪，我特别理解他们，很多酒店服务人员的生存压力很大，生活不容易。正因为这种不容易，我就应该适当地去包容他们。”

其实无论孙坚的感慨还是对如家员工的体恤，都绕不开如家如何走出视频风波的问题。