刘强东困境：“翻新机”事件危机公关遭苹果打脸，屡次失误考验管理能力

上市刚满一年、并且正要启动每年一次的6·18大促的电商巨头京东，再次遇到了麻烦。

5月24日，央视新闻《每周质量报告》报道了京东的“翻新机”事件，也许一个消费者的购物遭遇不能代表京东就是“卖假货”的，但京东在此事的危机处理上，却暴露出了各种看似“不专业”问题。

这并不是京东的公关和营销团队第一次暴露出问题。

在半个月前，京东的“5·12国际护士节”的促销中，居然出现歧视护士群体的“情趣用品”促销事件， 而前不久京东被爆出刷单事件也让京东面临各方指责。

在多位业内人士看来，京东危机处理和营销的失误正好暴露了其企业管理上的混乱。“企业做大之后，尤其涉及数千万商品的周转、流通，出现问题可以理解，但如京东这样集中爆发的事件并不多。”一位不愿具名的电商行业内人士对时代周报记者评价。

　　事实上，京东上市之后一直处于急速扩张的状态，在外界看来，出身中关村的 刘强东 是一位出色的营销高手，但在如今负面缠身的情况之下，刘是否一位出色的企业管理者，令人怀疑。

　　 京东官方回应多次出丑

　　5月24日，央视新闻《每周质量报告》报道了京东的“翻新机”事件。此外，如《每周质量报告》中所说，产品出现问题并非孤例，在 京东商城 ，另一款销售了9万多部的手机，其中3000多位消费者给予了差评，有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。

当然，也许个别消费者出现购物纠纷，并不能彻底否定京东。但随后事件的进展却发生了戏剧化的转变。

面临央视的调查，京东的官方回应称，他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的，而且货物都是苹果公司给的，是正品行货。

然而，对于京东的说法，苹果公司官方给出的答复却截然相反。苹果官方表示，京东并没有获得苹果的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，大部分都是中间这个环节出现了问题。

京东说自己得到了苹果授权，苹果公司却断然否定这一事实。这脸打得有点响。

这并不是京东的团队第一次对外出丑。

半个月前，京东推出“5.12国际护士节”促销活动，但用户发现，点开页面后，竟然是护士装情趣内衣、情趣制服的促销。“这是对护士的侮辱。”多个护士团体如此评价。

　　在压力下， 京东商城 5月12日12:53发微博称：我们对于在护士节前夕进行的一次内容不妥当的商家促销活动给医务工作者及公众造成的不良影响，表示最诚挚的歉意！京东意识到问题严重性之后，也撤销了相关页面，对相关责任人作出严厉的处罚。

但这样的回应并没太多诚意，甚至有网友称：“策划的时候没想过侮辱吗？”这些“让人大跌眼镜的事情”到底是如何出笼的？这才是让人不解之处。