总想搞个大新闻？其实中国零售业的创新比Amazon Go靠谱多了

这几天，硅谷又传来一个很黑科技的玩意儿：Amazon Go无人超市。这是Amazon 在西雅图面向其员工推出的一个无人购物超市，眼下只是试点，如果“试运营顺利的话，明年这一模式就将开始在全美推广”。在媒体的报道中，Amazon Go是一个黑科技的集大成者，使用了计算机视觉、深度学习算法、无线射频识别、图像分析和感测融合等技术，听上去不明觉厉。

不过，媒体对于这类事物的渲染，往往只能看看而已。

　　 Amazon Go宣传噱头大于应用价值

我向在美国工作的同学了解了一下，Amazon Go在美国并没有引起太大反响，至少没有在中国反映强烈，因为这玩意儿在短期内根本看不到商用的可能性，很多地方根本经不起推敲。

Amazon Go通过肤色来识别顾客并判断其购物行为，但冬天用户戴着手套去购物怎么办？

Amazon Go通过大量摄像头甚至麦克风来识别用户的精确行为，但室内定位专业公司都还做不到厘米级，而且还涉及到图像处理时效性问题，看上去Amazon Go应用了大量复杂技术，但却没有细节，没有准确率这类数据。

　　Amazon Go无法确定用户拿的是番茄酱还是 芥末 酱时就会参考历史购买记录作出判断，但这种预测显然是没有道理的，消费者的购物行为只能预测个大概，但用这个预测去扣费就太不负责了。

Amazon Go如何解决窃贼问题？要知道防小偷是传统商超店员的关键职责之一，Amazon Go不能假设所有购物的人都是百分之百的诚实人——如果这样直接让大家自行结算付款好了。

……

《福布斯》的记者 Ryan Mac 说：

“这看起来非常有趣，充满了未来感，但是，至少目前为止，这一切还都只是宣传。”

美国即将迎来一年一度的圣诞购物季，如同中国的双11一样，是所有零售商争夺顾客注意力的关键时刻，亚马逊发布Amazon Go（通过视频）占据了媒体版面进而迎得了注意力，然而，消费者不会去西雅图的Amazon Go购物，而是进入Amazon的网页，Amazon的目的达到了。

Amazon在这样的时点发布黑科技已经不是第一次，用无人机Demo给顾客送货、一键购物按钮Dash、可购物的智能音箱Amazon Echo，Amazon 甚至宣称他们可以在用户下单之前预测进而提前发货，然而，真正普及的玩意儿，并没有几个。Amazon Go再次让亚马逊成为今年购物季的媒体赢家，但如果你还煞有介事地认为这玩意儿会颠覆零售行业，就可能有些太单纯了。有人说，这个项目Amazon 可是投资了上千万美金，怎么可能是噱头——那是你小瞧了科技巨头的宣传预算了。

　　 无人化自助购物中国早已在普及

而且，人们过度地关注了Amazon Go对“黑科技”的应用，却忽视了这个项目出发的目只是为了解决一个问题：避免顾客结账排队。然而，要解决这样的问题，人类早已有许多解决方案了，至少许多美国超市包括沃尔玛已经实现无人结账，顾客可以自己拿着商品到收银台一个个扫描，然后刷卡支付走人，全程没有任何人工参与——这是我两年前去硅谷就体验过的零售流程。

相信随着移动支付技术在中国的普及，这样的购物体验也会到来，无人零售领域已有一些创业者。

并且，在无人化购物这件事情上，我看到中国已有不少创新项目正在改变我们的实际生活。

　　最早出现在地铁等场所的是自动售货机，还有自动拍照机，今年开始出现大量的自动鲜榨果汁机，还有购书机。它们的特点都是让消费者实现自助式的购物，对于零售商来说降低了人力成本，对于消费者来说提升了购物体验，尽管这些设备的局限在于“SKU过少”，但它们却在事实上赢得了市场，并且从理论上来看，它们早已实现无人化购物，看上去没有Amazon Go那么“黑科技”，但我认为它们的创新价值丝毫不比Amazon Go低，遗憾的是，媒体对于这种我们身边正在发生的现象却熟视无睹，反而更关注大洋 彼岸 看都没看过的玩意儿。

记得看《三傻大脑宝莱坞》有一个桥段，由于太空失重，圆珠笔或者钢笔无法正常使用，美国NASA投入大量资金研发可在失重条件下使用的钢笔，前苏联宇航局则用铅笔写字解决了这个问题。Amazon Go让我想到了这个故事中的NASA：本来可以用更简单的办法来解决的问题，却要搞得复杂化，听上去高大上，实际上没有什么用。

因为：我们需要的是零售业的“铅笔”，而不是“可在失重状态下工作的自来水笔”。

　　 “近创新”是改变零售的真正力量

　　Amazon Go倒是印证了零售业正在被科技改变的大势所趋，并且线上与线下一体化是必然，正如 马云 在今年云栖大会上提出的“新零售”理念一样，电子商务会成为历史名词，线上线下结合的新零售才是未来，Amazon Go强调“无人购物”，而 马云 提出的则是要通过新物流“去库存”。

中国零售业正在被科技改变。

　　 第一，移动支付已全面普及开来。

　　人们出门可以不带钱包，但一定要带手机。 支付宝 钱包或微信支付已经成为商超、店铺的标配。这不只是改变了人们的支付方式，还带来了更具互联网特色的零售体验，比如今年双12的核心玩家就是线下生活服务，再比如积分体系，支付已成为撬动零售的支点。

　　 第二，线上线下混合零售的兴起。

　　阿里早在2014年就推出了“码上淘”希望通过二维码帮助店铺“触网”，从今年双11看阿里的思路变了，不再是让“线下店触网”，而是线上线下一体化。包括 苏宁 和银泰在内的超过10万家门店完成了智能化改造，支持消费者购买线上品牌；阿里还投资了强调体验式购物的素型生活，41家淘品牌入驻，销售额占到9成以上；投资的河马生鲜成为生鲜电商O2O的样本。京东则与沃尔玛结盟，一方面，沃尔玛以及山姆会员店丰富了京东的SKU；另一方面京东一夜之间丰富了线下渠道的实力。

不论是阿里还是京东，均在努力实现随时随地可购物、线上线下无区别的零售，这些新零售用到了大数据选品、智能物流、AR营销等新技术，黑科技含量并不比Amazon Go少。

　　 第三，线下零售将体验做到极致。

在电商如此发达的今天，消费者之所以还要去实体店购物，是因为体验，消费者需要导购、试穿之类的服务，这是少不了人的参与的，我们去超市购物有时候也需要咨询一下导购，Amazon Go刻意强调“无人购物”可能是伪需求，真正需要无人购物的场景自动售货机这种产品就可满足。

我看到的是，中国实体零售业正在将体验做到极致。比如更漂亮大气的商场环境，更多的苹果零售店，甚至连水果店、杂物店、饰品店这些“地摊式”的品类都诞生了高档零售品牌，还有更智能的管理手段比如智能导购、电子会员卡。阿里甚至还投资了一家专门用于试衣服的“就试试衣间”，这个公司旨在彻底将线下服装店做成“试衣间”，而真正的交易则回到线上，线下承载选品、导购之类的服务，这些做法都是在将线下的核心体验优势做到极致。

我认为，不论是移动支付还是新零售，其创新价值都不比Amazon Go低。虽然没有像Amazon Go那样用到几十种黑科技，然而，它们才是真正改变我们生活的创新，而不是宣传噱头。

　　 我称这种创新为“近创新”，即更强调应用价值、马上就能普及应用并带来效果的创新。与之对应的是代表着未来、但不知道何时才能被应用到具体业务中的“远创新”，长远来看很有价值，但短期内什么都不会改变。 由于后者更加具有“未来感”，因此在许多人看来更有创新感，更具话题性，更能吸引媒体和大众关注，然而，我们会发现这些黑科技除了博得关注什么都不会发生，所以，我们以后要更关注身边就在发生、真正改变生活的创新，而不是那些噱头式创新。

在我印象中硅谷那边传来炫酷的黑科技已经不是第一次，下次如果Amazon 再搞出一个什么黑科技，很可能是因为美国的购物黄金周又要到了。