我想应该没有人还会对“整容”这个话题感到陌生，所以我们还是直入主题好了。

完美诊所是一个面向整容群体的垂直社区，也是连接医患与医师的UGC平台。团队在2013年7月份成立，创始人刘迪的母亲是北京大学医院的医生，从小就有了对医学向往的情节。刘迪创业前是春雨医生的市场总监，也正是这一经历，让刘迪发掘了医疗行业里新机会：

“医院里常见的20几个科室，绝大多数科室的合作都比较难谈，究其原因，这些科室的业务主要来自医疗保险，一方面好的科室不缺病源，另一方面医师也没有绩效的提升压力。几个回合下来，只有整形外科有合作的意向。”

整体市场规模而言，有业内人士预估，整容国内每年大约是500亿人民币，覆盖了7000万的潜在人群，消费群体集中在20-35岁之间，一二线城市居多。其中引人注目的是平均的客单价为1万元——各位参考传统纸媒与在线媒体的推广成本便可预估其中的暴利了。

刘迪的团队集中力量在全国各大城市的三甲医院，以地推的方式引入了40个城市中的650名医师。我想不少人与我一样，在此之前并不知道公立医院里还有整形医生，刘迪透露，这也是行业的局限性，国家不允许公立医院做商业广告，与此造成的结果便是各大报章媒体上看到的，都是各地土豪建设的野鸡医院。

但实际上，整形科作为公立医院内少数实行商业化运营的科室，每年都有来自医院的营业额压力，这批有着全国整形行业最高专业水准的医师，需要更多的渠道接触其潜在的客户群。这样，一方面是业务的主动性驱使，另一方面则是整容这个在愈加开放的社会中存在的刚需，完美诊所便有了其存在的价值——一款省去广告商、搜索引擎、咨询师、野鸡中介等中间环节的，直接连接医生与患者的垂直C2C产品。

谈及同类竞品上，做整形论坛的产品不是没有，上线时间更早的悦美网便是其中之一，但这类论坛实际也反应了行业的问题，实际上它会成为某些医院倒流量的工具：在右侧的免费咨询按钮里，是网站的客服在操作，背后便是为某些合作的整容医院倒流量，这类的平台实际用户活跃度不高；而类似好大夫在线这类产品，除了整形科是其多达170个科室之一，服务专注度不够之外，刘迪认为，整形美容归根结底其实是个时尚和消费行业，与传统医疗行业有一定不同，行业特性决定了它需要有更专业更垂直的运营方式。

据刘迪透露，团队目前还没有研发Web端的计划，究其原因，一方面是web端产品流量推广上的畸形高价导致了创业团队不可能承受这笔费用（百度占据医疗广告70%流量，每用户点击费用在50-300元左右）；另一方面，医生日常繁忙的工作场景，决定了他们只能通过碎片化的时间使用移动产品回答患者的问题，更多的决策沟通，还应当是面对面的交流。因此，完美诊所最大的特点在于业务的专注性——你的问题一旦发布，可以同时给数百位三甲医院的医师看到，而完美诊所的赢利模式是从成功的交易中抽取少量佣金。所以产品设计上，不会再有任何广告和诊前收费。

然而这会引起一部分用户质疑，既然有分成环节，如何保障其中没有夹杂广告的因素在？刘迪解释道：用户的消费决策，不是来自于完美诊所的推荐，而是来自于完美诊所的医生服务质量评价体系。用户可以通过查看每个医生相关的真实整容日记内容，进行消费决策，我想这也是 UGC属性的产品对于内容筛选的优势——虽然不一定能产生优质内容，但对劣质内容的驱逐效率颇高。

而且目前对于完美诊所而言，盈利还不是第一位的，培养用户信任度和活跃度才是最先要解决的问题。同时，完美诊所给用户的承诺是，永远不会在产品中做广告。据了解，由于医生群体是少数，刘迪的团队会对每一位的医师进行严谨的资质验证，包括从业执照、业界评价及网络口碑。

产品的逻辑很清晰，第一项便是在线诊断，大约有10%左右的用户愿意把自己的案例分享出来，其次便是医师的列表，分别带有医师的资料及用户的评分。从产品逻辑上可以看出，完美诊所故意弱化了注册项目，是的，因为90%的人都处于咨询与查看别的案例的阶段，但即便如此，7个月的时间，完美诊所也积累下了20万的注册用户。然而外科整形的客单价虽高，但毕竟是一项低频的服务，所以团队更重视的是用户基数、医生数量以及医患之间交流的频率，以国内7000万的潜在整形群体而言，刘迪希望最终能拿下市场10%的份额。

在对待整容的态度上，刘迪说了这么一段话：“爱美之心人皆有之，天生完美的人是幸运的，但每个愿意努力的人都该有权变得更完美。完美诊所的目的是希望能帮大家切实地解决问题。医生都是实用主义者，人有美的需要，有被尊重的需要，我不管这些偏见是否正确，但它们确实给很多人带来了生活中的痛苦，这种痛苦不是靠任何心灵鸡汤式的开导，或者对社会的批判就可以消除的。整形是一条励志的路，我们能做的，是让你不要迷失方向。”

lawrencew lawrencew@pingwest.com

Everything we know is based upon a shaky foundation which we call hypothesis.

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