客户关系管理（CRM）简单说就是一个获取、保持和增加获利客户的过程。通过将人力资源、业务流程和专业技术进行整合，企业可以低成本、高效率地满足客户需求，维护现有客户并发展新客户。

中小企业主对CRM并没有太过专业化的需求，其客户关系管理的需求大多停留在对人财物的管理上。其中一些中小企业主会采用诸如Excel、Word，甚至手工记录的方式来管理客户。但这种方式随着竞争环境变化和企业对客户管理认知的深入，已经难以满足需求了。而国外的Salesforce、国内的800客等CRM系统虽然功能全面，但对中小企业主来说太过复杂且不易上手。

维客旺是面向中小型企业的轻量级客户关系管理系统，架构在微软Azure云服务上并支持随时随地查看业务情况。创始人施懿民说，中小企业主大多对计算机了解有限，因此他们在创立维客旺时尽量把系统做得简单易用。中小企业虽然不会像大公司那样拥有各种复杂的审批流，但一般仍然有一些基本的工作流。例如，中小企业主一般需要将销售和仓库库存管理人员分开，两边的信息并不能完全互相公开，因此需要在字段层面上进行权限控制。上线一年来，维客旺主要把精力放在了基础架构研究上。

目前中国市场上，已经有仿造Salesforce开发的800客、企业维生素在做CRM系统，曾经做局域网OA系统的用友、金蝶也开始做基于SaaS的ERP系统，市场上的竞争者已经很多了。施懿民认为，虽然市场上参与者很多，但仍然没有一家是占据垄断地位的，这是他们进入这个市场的原因。

除了保证轻量级，施懿民告诉PingWest，维客旺CRM将会在今年开始与微信进行整合。整合微信的意义同样是为了保持轻量，企业主无需额外安装应用就可以随时看到提醒并及时审批OA报告。此外，维客旺CRM还能针对性满足一些中小企业主的横向联盟、抱团销售需求。

轻量级CRM并不代表功能因此被弱化到表单的水平，CRM与表单之间最大的区别是，表单之间的数据是不关联的。数据之间关联性能够呈现企业的销售、财务等趋势性的表现，这对企业主而言非常重要。维客旺CRM的数据字段可以根据业务需求进行修改，来适应不同行业的企业需求。

目前，维客旺CRM的基础架构已经针对机电行业、家居行业、布艺行业和建筑行业进行了适应，并在这四个行业间共享同一套代码。随着信息技术的进步和云计算平台的成熟，找到客户并适应不同需求开发一套CRM的难度已经大大降低。除了CRM，维客旺还在尝试将服务延伸到低成本呼叫中心等领域。

注：图片来自estatemap.com

童滨 tongbin@pingwest.com

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