如果说现在移动互联网最热门的领域是什么，恐怕很多人的答案都是打车应用了，就在多家相继获得投资、整个模式也已经趋向成熟时，在去年就已经入场的嘟嘟打车创始人云涛，却选择转身投向家政服务领域，推出了保洁服务提供平台e家洁。

e家洁是一个主要面向消费者、定位经济型保洁市场的平台，解决的也是消费者和保洁阿姨之间信息不对称的问题，通过这个平台，用户可以用低廉的价格（39元）预约小时工保洁服务，并通过评价系统来保证服务质量，而且他们是全市范围覆盖，这也让部分偏远地区的用户可以轻松找到附近的阿姨。云涛说，他们的口号很直接，“39元叫保洁，全市最低价”。

目前e家洁主要有微信和APP两个平台，而且微信平台是先于APP开始做的，用户只要对着他们的公共账号说出位置和时间，他们就可以在1分钟之内安排好保洁阿姨，为了保证安全性，他们还提供阿姨的详细介绍和照片，并支持线上支付。最开始，微信账号本来只是个尝试，没想到日均订单很快就超过了100个，这也让云涛相信，他们选择这个市场是对的，于是他们决定加紧开发APP。

e家洁的应用界面很简单，主界面是地图，显示周围保洁阿姨的分布，点进去就能看到阿姨的基本资料和评价，并可以拨号，也可以从地图模式切换到列表模式；点左下角还可以切换到预约服务界面，进入后填写好时间、地点和要求后，可以自行选择是否加价，然后提交订单。

其实和打车应用一样，对于e家洁这种O2O的服务平台来说，应用的美观是在其次，更多的心思花在了整合线下资源上，比如，如何提高自己的议价权、如何保证服务质量等。

就以e家洁主打的低价来说，云涛告诉我，e家洁的价格是全市统一最低价，39元包括两个小时的清洁服务，可以完成80平米内的房子的清洁，包括客厅、卧室、卫生间、厨房等；而一般通过中介公司预约，两小时的价格在60元左右，而且这60元中，保洁阿姨只能拿到30-40元，其他的都是中介的抽成。

所以，e家洁做的事，就是省掉中介公司这一环，让用户可以和阿姨直接预约，这样对用户来说可以降低价格，对阿姨来说，报酬也提高了，所以双方的积极性都非常高。

不过，这样意味着云涛无法用抽成的方式盈利，但是他认为，这个行业的盈利点非常多，比如可以通过收取月嫂类特殊家政服务的介绍费、或者培训费用等，实现商业运作。

除去价格，对于家政服务市场来说，服务质量和安全也是非常重要的因素，这方面，云涛此前做打车应用的经验帮助了他。

“家政这个方向和打车的玩法非常像，我们通过打车已经锻炼出一个非常强的线上线下的团队，从打车的切换过来我们基本上是轻车熟路，包括技术、运营模式、线上线下推广都是我们以前在打车里学到的。在打车这个方向上，我们现在已经落后了，但是在保洁这个方向上，我们现在是最快的了。”

所以，最开始e家洁的保洁阿姨，主要是依靠云涛团队的地推获得，他们会直接去和小时工谈合作。为了保证阿姨的质量，他们在招募时设定一些条件，比如必须有3年以上工作经验、年纪在30-45之间、干活利索等。

而随着用户的增加，“阿姨的数量增的很猛”，所以除了前期的筛选外，后期的反馈也逐渐变得重要，他们为此还建立了淘汰机制，以保持保洁阿姨的质量。

“用户可以直接通过我们的平台查看到阿姨的信息，可以做出评价，也可以查看别人的评价。如果有用户投诉，我们会将此阿姨淘汰出平台，以保证整体服务质量。”云涛说。还有重要的一点就是，他们对阿姨的身份证等信息进行了备案，这样可以提供安全性的担保。

作为一个平台，保洁的一个特点就是固定性，它不会像打车一样每次都是不同的司机，用户如果满意，就会希望由同一个阿姨来提供服务，那么e家洁如果保证用户对平台的黏性呢？

云涛说，出于这个考虑，他们每单散活都不跟阿姨抽成，所以阿姨就没有逃单的动力，而且对于好评多的阿姨，他们会给予每小时1-5元的加价，所以阿姨也会愿意通过他们的平台来接活；对用户来说，未来他们也会推出积分机制，奖励用户通过平台预约。

从另外一个角度看，“堵不如疏”，所以他们反而欢迎用户直接和阿姨进行联系。“用户在地图上可以直接给阿姨打电话，完成过一次服务后电话就会自动保存，下次可以直接拨打。而我们在阿姨端装有监控，对于用户打入的电话进行记录，这样不仅可以对于每次订单进行报单，还可以跟进服务质量。”

目前e家洁还只支持北京市的服务，而且由于应用是新上线，部分资料还未及时导入，不过云涛表示，他们团队正在加紧更新中。

e家洁微信公共账号：ejiajie    iOS应用下载   Android应用下载

肖旭 xiaoxu@pingwest.com

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