赢了网CEO李磊：低频刚需的法律O2O怎么做？

品途网 • 9年前扫码分享

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赢了网（Yingle.com），国内领先的互联网法律平台，首创律师竞标模式，通过竞标帮助用户选择最合适的律师，实现效益最大化。赢了网希望通过将法律与互联网结合，让普通百姓和企业客户都能轻松获得满意的法律服务，真正实现“让优质法律服务触手可及”。自2014年10月上线至今不足一年，赢了网已积累全国7000多名专业律师，超过100名法学专家，服务超万名个人用户及企业客户。2015年7月22日，赢了网正式宣布与腾讯达成战略合作，并获得腾讯战略融资。

赢了网的模式属于典型的O2O，但比起衣食住行等大众类服务，法律服务又显得相对小众，如何做好法律O2O？李磊有他自己的想法。

O2O热度持续上涨法律行业大有潜力

O2O模式发展至今，许多领域如餐饮、旅游、打车、保洁等都迎来了爆发期。而教育、金融等行业也紧追潮流，有愈发火热的趋势。2014年起，“律师”的百度搜索指数大幅上涨，法律服务领域也被越来越多互联网创业团队和资本市场看中。不过虽同属O2O模式，法律O2O与其他O2O又有许多不同点：

1. 更高的进入门槛

比起家政、外卖、美容美甲等行业，律师行业本身就有比较高的进入门槛。律师执业生涯中离不开两张证书：法律职业资格证（司考证）和律师执业证。数据显示，近年全国司法考试的平均通过率仅15%。取得司考证后，律师需要在律所实习一年，通过专业面试才能取得律师执业证。司法部数据显示，截至2014年底，全国共有执业律师27.1万名，平均5000人才共享一名律师。

行业属性导致法律O2O也有高门槛，要求创业团队不仅要有互联网经验，更需要法律行业经验，这一点在线上产品设计和服务流程设定中尤为关键。

2. 更严格的质量把控机制

律师服务客单价较高，服务结果直接影响用户利益，所以用户对于律师服务的要求更为严苛。赢了网有严格的服务质量把控机制，主要体现在：律师资质审核、案情预判和第三方支付监管。注册律师的资质审核将确保加入赢了网律师的专业性；案件预判则能帮助用户匹配到最适合的律师；第三方支付监管最大程度上保障了用户利益：若存在律师虚假承诺、夸大效果的现象，赢了网将先行赔付。

3. 对律师提供更有价值的服务

与其他O2O领域的服务者不同，律师会更直观地考量新模式带来的价值。赢了网通过利用双方碎片化时间减少律师和用户之间沟通成本，提高律师办案效率；同时让专业的人做专业的事，即由赢了网负责对接客户端的营销工作，获取案源并管理客户体验，律师可以专注在自身专业领域以提升业务能力，实现自我价值。此外，赢了网还帮助到律师与律师间的跨地域合作，有效解决了传统模式中的痛点。

4. 口碑传播难，对品牌塑造提更高要求

由于法律行业涉及到很多隐私问题，很难形成用户间的口碑传播。对于法律O2O企业来说，需要不断通过线上和线下的推广来树立品牌知名度和美誉度，以获取用户信任。

低频刚需行业的O2O该怎么做？

法律是公认的低频刚需行业，然而很多业内人士认为只有高需求才有机会在O2O道路上走得远。但在李磊看来，衡量一个企业能否成功不在于其需求高低，而在于如何“对症下药”。

1. 增强用户粘度

直击用户痛点、提供最佳解决方案是捆绑住用户、增强用户粘度的最佳方式，即让用户对过程满意、对结果满意。律师竞标模式实现让用户对过程满意，如何做到对结果满意？赢了网一方面不断筛选优质、高信用律师，另一方面通过先行赔付等制度降低用户损失。

2. 正确的产品策略

目前，赢了网面向用户的产品有PC端和WAP端网站及微信公众号。作为低频行业，对比创业初期的开发成本，APP对于用户的价值相对低，所以现阶段赢了网并未推出用户端APP，而是将微信公众号的功能最大化。用户可以通过赢了网公众号（yingle_com）接收信息提醒、查看法律意见和律师报价等。不过针对律师端，赢了网计划在不久后推出 APP ，便于律师随时随地接案以及与用户沟通。

3. 不断优化产品，提升服务体验

赢了网每半年就有一次产品迭代。最初从诉讼服务切入，运营过程中发现那些只需要咨询、无需诉讼的用户在赢了网平台上找不到合适的服务。团队根据用户反馈，开发法律咨询功能，并于今年7月22日正式上线，至今已经帮助7000多名用户解答法律问题。

4. 严控支付闭环

凡是在线托管律师费的用户，均可享受先行赔付。根据实际用户反馈，这一点对于他们意义非凡。有许多用户在一审过程中遇到了不靠谱的律师，不但输了官司，还损失了高额的律师费。赢了网先行赔付机制让他们更加放心地委托律师并在线支付律师费，不少用户坦白这是他们选择赢了网的主要原因。

5. 精准目标受众

低频需求导致“广撒网”式的推广对法律O2O企业造成的成本压力要比其他领域更大，因此赢了网现阶段的市场推广只瞄准精准的目标受众。而此次与腾讯的战略合作，将发挥双方资源优势，帮助赢了网获得更多精准用户。

赢了网近期数据分享

运营近一年，赢了网积累了不少数据，下面将从律师端和用户端分享相关数据。

1. 律师端：律师主要来自一线城市，学历高、资历深

通过对赢了网后台数据的分析，赢了网7000多名律师来自全国108个城市，并集中在一线城市。前十个城市的律师总和占全部的68.8%，前四名分别为上海（22.4%）、北京（11.6%）、深圳（7.8%）、广州（7.2%）。

再看律师的资历，刚执业1-2年的律师占所有律师的28.3%，大部分律师的执业年限都在3年以上，其中3-10年的占54.0%，而资历丰富、执业10年以上的律师占所有律师的17.7%。此外，作为对专业性要求比较高的行业，97%的律师学历在本科以上，其中34.2%的律师达到研究生以上学历。高学历高素质的律师不仅能为用户提供专业优质的服务，也更易于平台管理。

对律师的执业领域分析可发现，民事纠纷领域的律师占79.6%，其中擅长合同纠纷的最多，占到29.9%。刑事诉讼律师和知识产权律师分别占所有律师的11.4%和5%，执行案件律师和行政诉讼律师均为2%。

2. 用户端：多受民事纠纷困扰

分析赢了网目前累积的超万例客户需求可发现，有个人诉讼服务需求的用户，有89.2%是民事纠纷，刑事案件则为6.9%，行政纠纷、知识产权和执行委托分别为2.4%、1.1%、0.4%。而在民事纠纷中，劳动纠纷、合同纠纷和房产纠纷占据前三，分别占民事纠纷总数的 30.6%、16.3%和13.9%。而在法律咨询案例中，民事纠纷仍居首位，为62.8%。与诉讼案件不同的是，咨询案例的民事纠纷案件中，排名前三的分别为劳动纠纷、婚姻纠纷和合同纠纷。由以上数据可发现，无论是诉讼用户还是咨询用户，多受民事纠纷尤其是劳动纠纷和合同纠纷困扰。

数据印证了需求，但在李磊看来，以上数据的积累也只是赢了网往前跨出的一小步，对于研究整个法律O2O行业的贡献仍有限。他希望随着将来业务量不断扩大，积累的数据不断增多，不仅能帮助越来越多用户解决法律问题，更能通过赢了网帮助了解“互联网+法律”领域。

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