“去中介”让家政O2O更好过？解决6大疑问，用“经纪人”让“手艺人”站直！

2008年我做了个网站叫729家政网，初衷就是让阿姨来网站上登记，让雇主来网站上找人。那时候没有O2O，大家都叫C2C，也有叫F2C（F=Family，当时把阿姨叫C）按照今天的说法就是从线上到线下了。

当时家政中介的电脑普及率不高，大概有20%的门店里使用电脑办公就算先进了。派单都靠电话和表单记录。我跑门店，我老婆做客服接电话，一天100多单，覆盖整个上海。

尝试过几个赚钱的办法：

1、刚开始是把订单通过电话给到门店，就近分配原则，让门店去操作，然后电话跟进订单情况。完全基于信任，门店说做成了，雇主缴费门店给我代收，按月结账给我，每个月我去办上百家门店对账。最后发现我一个人对账都要花费很多时间，而且基于的这种信任效果是可想而知的，我收获的是门店老师对我的好感；

2、为了节约对账的时间，逐渐改变卖订单的方式，一个长期订单给50块，一个临时钟点工给10块，能否做成，门店老师自己去把控。发现门店老师开始闹骚满腹，理由和今天没两样，雇主挑剔、阿姨流动、缴费后续服务麻烦等；

3、第三次调整，做成电话转接的方式，网站总机分发到门店，按照电话量收费，每个电话1-2块钱。

最终发现，我彻底陷入了怪圈，明明服务质量与我很远， 为什么中间各个环节的问题都归结到服务质量上？

算是第四次调整，彻底改变了之前的商业模式。我开始在北新泾地区专注做临时钟点工，开始把订单分派给自己熟悉的几个阿姨，每个订单收中介费，然后优化阿姨的工作效率，通过匹配就近的阿姨和订单，节省阿姨在了路上的时间，提高每天有效工作时间，开始给阿姨发固定工资。相信今天几个做临时钟点工的项目遇到的问题，我那时候基本都遇到过。这个时间大概是2011到2012年左右，然后在浦东海阳路开了店，也有了好几家加盟店。通过挖社区、挖项目，同时在上海给阿姨发工资的数量达到了将近100人。

时间流逝，过程中不断在思考，为什么家政就是做不出效果来？互联网到底对家政行业有多大的作用？每天的工作都纠结在阿姨和雇主之间的闹骚上。当然，那时候没有 APP ，也没有 微信 。管理上成了大问题。

2012年下半年上海市商委组织了上海市家政经营者的培训，最终的毕业论文，我提出了对家政行业变革的观点《 浅析家政行业资源整合的关键节点——家政门店功能拆分的意义 》，其中核心观点是：通过家政门店资源整合，让家政行业变得规范化、信息化、集约化，其基础就是要拆分家政门店的功能，各取所长，各就各位，各司其职。到今天我还是这个观点。

回到今天。轰轰烈烈、震天响的喊着要去中介，首先我们思考几个问题：

1、中介在行业中充当什么角色？只是信息对接这么简单吗？

2、中介在行业中不可替代的价值是什么？只是简单的对接双方需求，收取中介费这么简单吗？

3、中介在行业里的价值是否能延续？是否能深化？

举个栗子，喊了很多年的房产去中介，去掉了吗？房源的信息真实、图片真实、价格真实，然后呢？房源与周边环境的关系能通过网站解决吗？租客还不得 上门 看看，楼上有没有喂鸽子，邻居有没有喂狗，旁边是不是群租？这就是中介的价值，不能用信息替代的价值。

家政中介其实比这个更复杂，三口之家请个阿姨带孩子带的好好的，雇主父母过来一起住了，对这个阿姨的服务就会产生很大的影响。这是信息不能完全提到的，必须有人参与做售后服务。

回头看那些整天喊着要去中介的，说到底只是想通过互联网这种新兴工具去掉原有格局的中介，自己去做新生代的中介。成天喊着去中介的人，居心叵测。

家政是个古老而又新兴的行业，古老的历史可以追溯到人类家务分工开始，特别是在有着悠久历史的中国。我们为此感到荣耀。

家政是个伟大而又谦卑的行业，我们的经营从业人员起早贪黑、嘘寒问暖的为每一个家庭用户提供着称心的服务。用汗水和辛苦换来的价值收益却换不到真心的认可。我们为此感到彷徨。

家政是个谨慎而又无序的行业，每一位服务人员的一举一动都影响着每一位用户家庭的生活，而我们的经营从业人员和服务人员连基本身份都得不到 法律 层面保障。我们必须据理力争。

家政是个标准而又个性的行业，同样的服务标准，不同的服务人员匹配到不同家庭，服务结果可能千差万别。用人需求不能量化，服务标准难流程化。我们必须无微不至。

社会在进步，行业在发展。家政已经深入到千家万户，成为大家生活密不可分的一部分。在此，我向奋斗在家政一线经营者和深入在家庭的服务人员，致以诚挚的问候。

我相信,只要我们初心不改，从用户的价值需求出发，一定能够培育和创造一个四季常青、茂密繁华的家政 生态圈 。

做好自己的事，让他们去中介吧。