熊猫拿拿如何做上门推拿O2O：注重线下资源调配

从美发到美甲，从化妆到按摩，这些曾经只能在线下店里享受到的服务，如今分分钟就能在家里完成，而这一切都得益于去年下半年开始刮起的上门服务风。

迅速摆脱线下门店的限制，消费时间和形式变得更加自由，一时间“上门服务”迅速受到热捧，创业者们也开始纷纷将触角伸到这个领域。

在此环境下，熊猫拿拿(http://www.nanapanda.cn/)诞生了。熊猫拿拿是社区O2O服务商“小区无忧”的子项目，是一个专门针对年轻白领人群的上门推拿服务品牌，有企业上门和家庭上门两种服务方式。目前已经在上海、深圳、广州、杭州四大城市开通服务。

当国内上门推拿玩家们还在各自耕耘所在城市的业务之时，后来者熊猫拿拿已在两个月内完成四城市扩张。熊猫拿拿自称以平民的价格做高端的服务，野心勃勃号称要做上门推拿行业竞争终结者。但是，真的这么容易？

一次交谈生出的创业

熊猫拿拿项目缘起于一次与公司常驻推拿师的交谈。

熊猫拿拿副总裁陆树燊介绍：“公司创始团队中就有好几名推拿爱好者，早在2013年，公司针对员工身体素质下降的问题，特地从中医院聘请了中医推拿师定期到办公室为员工推拿。”

员工身体素质变差的情况在互联网行业中是普遍存在的，定期的推拿确实可以提高员工的工作效率和幸福感，“更出乎意料的是，这个福利也成为公司招聘中一个不小的亮点，不少应聘者都说是因为看到这个福利觉得公司有爱，才被吸引过来”。

另一方面，小区无忧作为一个生活服务提供商，他们内部还一直在尝试孵化垂直领域的业务。陆树燊介绍，“我们先后尝试过外卖、水果生鲜、开锁、搬家、家政等方向，不停地犯错，不停地优化，反复的试错磨练了团队的战斗力，也大大加深了对O2O行业的理解。”发现上门推拿这个机会后，陆树燊和熊猫团队先是在小范围测试、调查，然后才决定把更多的资源和人才注入熊猫拿拿这个子项目，将上门推拿业务做大做强。

蓝海

上门推拿潜在市场需求究竟有多大？

据《中国城市大调查》结果显示，“76%的白领处于亚健康状态，处于过劳状态的接近60%，真正意义的健康人仅占2.5%左右，健康生存寿命比发达国家少10年。”基于此，熊猫拿拿团队觉得推拿这件事有得做。陆树燊介绍，推拿以中医的脏腑、经络学说为理论基础，可以有效地调节机体生理、病理状况，达到理疗目的。

另外，在他看来上门推拿是推拿服务一次质的飞跃。

首先，上门推拿解决了传统门店存在的一些问题，如省去店面租金、水电等成本，减少中间环节，降低成本，价格与效率得到提升；对于用户而言，能够自主选择技师，自主权增强，服务满意度提升；对于技师而言，社会资源得到有效配置、不受门店等地域限制后，服务时间更自由，服务质量将得到提升；更重要的是服务场由用户自主选择，不使用店面公用设备，卫生隐患将得到消除。

熊猫拿拿团队自建立之初就强调做好服务。在他们看来，所有上门O2O的本质都只是传统商业的互联网化。用互联网的便捷性和思维方式，让社会资源配置能有更高的效率。而在效率之外，关键还是要把服务体验做到极致，真心实意地让用户放心舒心。

有趣的是，熊猫拿拿内部专门设有“推拿研究院”，针对白领久坐、高压、忙碌引发的健康问题研发了解决方案，同时在服务细节上也做了一些有趣尝试，比如定制推拿设备、设计推拿理疗衍生品、制订细致的中医健康指导流程等。

困难重重

尽管一片蓝海，但由于推拿行业的特殊性，上门推拿仍然困难重重。

首先，安全问题不容忽视。行业灰色容易引起误解，上门做推拿服务更存在用户和推拿师两向的人身和财产安全隐患，而且推拿技艺本身很难标准化，也会有一定的安全隐患；其次，用户群问题。以往推拿用户群大多来自真正感到身体有疼痛而有过门店服务经历的人群，或者是没有手机下单能力的老年人；再次，技师数量和质量问题。上门推拿对技师的资质和经验水平有较高的要求，经验丰富的高级技师难招募，入行时间短的新手又难以确保服务质量，如何去解决这个矛盾。 另外还不得不承认的平台对推拿师的管控问题。用户可能与推拿师直接联系，从而出现跳单问题。

对此，熊猫拿拿副总裁陆树燊表示，对推拿师严格认证、上门服务开始和结束时的电话签到以及通过推拿技师客户端监控路线等方法确保安全问题得以解决，同时规避了虚假订单。而对推拿技艺的标准化问题，熊猫拿拿做了很多流程规范和技术考核，并制定了先问诊、触诊再进行推拿的操作标准。

用户信任问题，则通过在企业上门服务过程用户与推拿师的深入接触交流，验证推拿师水平，从而建立相互信任。不少推拿师在服务的过程中专业的技艺和细心、耐心的服务打动了用户，用户很自然地成为推拿师的“粉丝”，邀请他们到家里去做深度推拿服务。

“推拿师有限，也是团队初期特别头痛的问题，一方面要靠优厚的条件和用心服务的真诚态度，使推拿师自觉推荐圈子里的推拿师朋友加入公司，另一方面我们陆续和各大中医院校建立合作，为公司在现在和未来带来为数可观的高质量推拿师加入。另外，公司也加强技师培训，特别是有几位知名中医推拿教授做为顾问，不断提升推拿师整体水平” ，陆树燊如是坦言。

此外，跳单问题的解决则建立在完善的评价系统之上，推拿师在熊猫拿拿平台获得更高的收入，让好的技师能够在平台上凸显出来，形成个人品牌，使好的技师有创业的感觉，多劳多得，通过自己努力得到更多报酬，自然就不会有跳单的行为。

何以扩张

一个初创团队如何得以在短短两个月内扩张四个城市？

陆树燊向新浪科技透露，尽管看起来飞速扩张，但熊猫拿拿每进驻一个城市都是经过周密计划，产品和运营方式都是经过测试验证。每个市场都拥有一支熟谙当地市场的团队，核心成员各自经历过团购大战、打车大战，又一起参与了外卖大战的腥风血雨，积累了经验教训，比任何竞争对手都早的已经有了一套O2O运营系统，历练了快速开发能力、追求极致的产品思维、极具战斗力的地面运营能力。

“上门推拿O2O，看起来是低门槛的事情，实际上很难”，他强调，“更加强调线下资源调配能力。熊猫拿拿之所以能在短时间内四个城市扩张，关键也在于这个强大的系统快速运作”。据悉，熊猫拿拿全国扩张的步伐仍在加快，未来会进驻到更多城市。

然而，已经是台风口的上门推拿市场到底有哪一只猪能够飞起来，还待时间去检验。