美团王兴年会讲话：今年是O2O决战年

编者按：生活服务业涉及我们的衣食住行，早就有O2O的先驱开始探路。美团是一个比较有代表性的团购网站，在团购交易中占据了很大一部分的市场份额。但是新的模式在不断出现，心得企业不断兴起，美团也意识到了危机。对此，美团CEO王兴也在年会中提出了新的发展目标，本文为王兴年会演讲全文。

文/陶然（品途网专栏作者）

北京时间3月12日消息，美团网创始人兼CEO王兴近日向内部员工发出了《2015年是O2O大决战之年》的动员邮件，他表示2015年会是“O2O真真正正大决战的一年”，美团要面对挑战，去搭建平台、建设生态。

此前美团近日公布了2014年业绩，全年交易额突破460亿元，较前一年增长180%，其中12月交易额就超过了63亿。美团公布的数据显示，其移动端交易额占比达90%以上。用户方面，美团称其激活用户数超2亿，覆盖商户超80万家，较前一年增长300%，覆盖的城市近1000个，较前一年增长400%。

2014年，专注于团购业务的美团将自己的定位调整为“吃喝玩乐的大平台”，开始在多条业务线上作战。一方面在团购业务上切入到更多的细分市场，包括电影票和酒店业务。另一方面，也开始杀入外卖市场，引发了一轮激烈市场竞争。

同时，今年1月，美团宣布已经完成新一轮融资，融资金额7亿美元，整体估值达到70亿美元。

以下是美团网CEO王兴的内部演讲全文：

今天，我感受到大家都非常的激动，但我想也许我是在座的人中心情最激动的一个，因为这条“平凡之路”让我想到很多，想到我和很多同事一路走过来的一些事情：

2011年，我们率先提出无条件退款

5年前，那是在美团正式上线之前，在北京海淀区清华东门的华清嘉园，一个三居室，十几个人开了一个简单的座谈会，那时我们还面临很多困难，在那个会上，不少人落泪了，包括我。2011年3月4日，我们在海淀剧院作了“纵情向前”发布会，我们展望了市场，我们对消费者作了承诺，也率先提出了无条件退款，用实际行动践行“消费者第一”的价值观。这一举措树立了美团的品牌，帮助我们吸引了很多商户、消费者，并在2011年疯狂的“千团大战”中最后胜出。美团第一年，我们做了14.5亿的交易额。

2012年，我们每天前进30公里

2012年的年会，我们是在北大的百年讲堂开的。那次年会上，大家一起回顾了一年发生的事情以及遇到的艰难险阻，我给大家讲了南极探险的故事，提出了要每天前进30公里。在2012年，我们狂开站、狂上单、狂拜访，这一系列事情做下来，2012年底，美团已经初步确定了我们在团购的优势地位。我相信今天大家可以看到，我们之前坚持每天行进三十公里，三年累积下来我们取得了什么样的成绩。

2013年，我们说2015要达到1000亿

2013年的年会，我们提出了一个新的目标，2015年要达到全年1000亿的交易额，更远期的目标是，在2020年之前要达到1万亿的交易额。我认为美团所在的生活服务业和互联网结合得非常紧密，是一个万亿的市场。从那时候，到现在，一直到将来，我对这个目标是深信不疑的。我相信在一个这么大的市场里面，一个这么好的时代里面，有这么多的商户，有这么多的用户，大家有这么旺盛的需求，而我们有如此给力的团队，有如此聪明、勤奋而且价值观非常非常好的团队，我们一定能实现这个目标。而现在，大家可以看到，在刚刚结束的2014年，我们实现了460亿的交易，比起2013年是180%的增长，离1000亿的目标，不再那么遥不可及。

2014年，我们抓住了很多机遇

如果大家回头看过去一年发生的事情，会看到很多奇迹，那是因为过去一年我们一直面临很好很好的机会，并抓住了他们。

曾经疯狂的开站，如今，我们覆盖了全国一千多个城市，这已经是包括全国几乎所有的地级市以及很大的县级市甚至更小的地方，美团已经在地理位置上基本覆盖了神州大地。我们的份额进一步提升，由50%提高到60%的市场份额，全年完成了460亿交易额的目标。而且，我们不光在原有的优势业务上面逐渐跟对手拉开差距，在原来一些团购弱于对手的地方，也在很多城市实现了反超。现在全国前一百名城市我们有93个是第一名，只有几个城市还在对手手中。但是，我们在过去一年里已经找到持续有效的办法，只要坚持这些办法，并且坚持投入，我们能够在这些地方慢慢的缩小差距，然后反超，最后扩大优势。

我希望，未来在团购业务上面全国江山一片红，看到所有城市我们都是第一。

美团各个细分业务全面开花

不光是在原有的综合团购业务上面，在很多细分品类上面我们也在逐步开花结果，美团要成为大家吃喝玩乐的好帮手。

在电影上面，从2012年开始，经过三年的努力，去年一年我们有了初步的成果。猫眼电影的选座和团购逐渐并行。在电影这个事情上，不管是选座还是团购，我们都是市场第一名，加在一起，全国每三张电影票就有一张是通过美团卖掉的。而且，我们不是只体现在交易环节，也在逐步向上游，向产业链其他环节渗透。我们相信我们离消费者最近，我们最了解中国的消费者他们到底想看什么样的电影，他们需要什么样的电影，我们能够用技术、用数据、用我们的服务去帮助整个产业更好的改造，让这个产业更好的共赢。

外卖是一个非常艰苦卓绝，但是实现了绝地反击的市场，我们进入的时间比对手晚，所有的人比对手少，花的钱比对手少。但是，在一年时间里，通过团队的努力，我们迅速实现了反超，而且初步奠定了一个优势地位。虽然这个战争还远远没有结束，但是我们已经初步建立了一个优势地位。

酒店这个领域也是，从2012年开始，我们开始瞄准这个市场，去年酒店事业部专门成立，并拉动了其他旅游相关业务。到去年年底的时候，美团各季度间夜有一千多万，按间夜数算的话，我们仅次于携程，比去哪儿大，比艺龙大，我们已成为全国第二大的酒店预定平台，而且我们的增长速度是最快的。

在这个过程中，我们还有很多新的业务在孵化，因为我们最终要成为大家吃喝玩乐的好帮手。这个事情只有互联网不够，只有互联网的一些小的产品不够，我们需要用各种产品形态去打动商家，连接消费者，从方方面面把大家服务好。

不断创新高，却也遇到各种问题

过去几年下来，我们看到很多理想在逐步变成现实。而且，我们在不断的创新高，不过同时，也遭遇了各种各样的问题。

3月7日早晨我看了邮件，说我们昨天整个平台各种应用的交易额合在一起是3.68亿，我们再次创了一个单日的新高。但是，昨天也遇到了一个严重的问题。傍晚的时候，不少消费者付了钱但是刷不出美团券，可能是因为消费者太积极了，访问量太大了，可能是因为其他原因，我们系统出了一些故障。如果没有这些故障的话，我们的成绩会更好，我们的消费者体验会更好。

我们每天都在创造新的奇迹，每天都在发生新的问题。但是，只要每天前进三十公里，只要我们依然相信之前相信的目标，而且整个团队依然能够有共同的价值观，对不同的意见有很好的协同机制，我相信我们就能往下走。

2015年，新起点不忘初心

刚才我回顾了过去五年，但是在今天，我们展望明天，展望未来五年，我们有很多很多事情需要做，有很多事情可以做，不过，我们仍然要有自己的原则。

这里我想讲一个事情，在遇到问题时，我觉得不管对个人来讲，对团队来讲，还是对整个公司来讲，有一个很多年前长辈告诉我的道理，我想跟大家分享一下。

可能很多人听过鸵鸟原理，我给大家讲一下这个故事。火鸡比母鸡要大一些，如果从旁观者的角度来看，确实火鸡比母鸡是要大一圈或者大两圈。但是，母鸡看火鸡，其实会觉得大家差不多，母鸡也是不太服气火鸡比我大的，它觉得你可能就比我大那么一点。

但是，当一只鸵鸟过来的时候，不管是母鸡还是火鸡，不管它们再不服气，在一个强大的反差面前它们都会认同鸵鸟确实确实比我大。这个道理非常深刻，人和人的对比，团队和团队的对比，公司和公司的对比，这个道理同样存在的。

所以在早期，可能我们认为我们的价值观比对手更正，我们团队比对手更好，我们的基础比别人更好，对手却不服，不要紧，这个时候争论是没有用的，我们要做的是什么？还是回到根本问题，消费者第一、商户第二、团队第三、股东第四，我们有足够的资源，足够好的团队，我们去合作足够多足够好的商户，然后和商户一起去把消费者服务好。

如今，美团在全国有两亿多用户，在手机上面美团是仅次于淘宝的最大的电商营销平台，比天猫大，比京东大。所以，只要我们能坚持往前走，坚持走得比对手更快，大家可以看到，曾经认为是我们对手的已经被我们远远的甩在身后。

这是我们需要理解的事情，需要面对的事情，而且是需要牢记在心不断实践的事情。

2015年O2O大战，我们面临很多挑战

面对未来的挑战，我认为今年会是O2O真真正正大决战的一年。团购的事情我们占60%的市场份额或者更高一些，但还没有完全的结束。在电影这个领域，BAT或者其他各种各样的公司，线上线下他们和我们一样，都在做很多尝试。在酒店领域，虽然我们间夜量已经很大，但是覆盖份额还非常不足，很多场景下的消费者需求还没办法很好的满足。而且，酒店是旅游的重要组成部分，但还不是全部，还有其他很重要的部分，这里面剩下的对手都非常强。外卖我们取得了很好的进展，在校园，我们用一年时间反超对手，但是在白领和更大的市场里面我们还是刚刚进入，而且很可能有些对手在那里做了比我们更好的准备。

还有其他很多新的事情，因为吃喝玩乐的事情太大了，有很多细分的事情，新的模式会层出不穷，大家都在互联网的帮助下来改造生活服务业，改造吃喝玩乐。用户并不是天然属于我们的，商户并不是天然忠于我们的，所以我们需要不停的争取他们，我们需要用我们的团队，用我们的产品和服务去证明给商户说，我们美团能够最好的帮到你，帮你带来更多的客流，帮你赚更多的钱。我们需要跟商户合作好，让消费者在这里得到最广、最多的服务和最优惠的价值。这些事情需要我们不停的去争取，去反反复复的一直坚持。

其次，我认为今年应该是美团重点去建平台、建生态的一年。因为我们需要越来越多的产品服务去满足用户的需求，去满足商户的需求，而且不同的产品、不同的业务需要平台。我们还需要跟外部各种各样的合作伙伴有各种各样的合作方式。所以，今年不管是内部的发展还是外部的发展都需要我们有建平台、建生态的意识。

我相信今年的竞争会非常激动人心，而建平台、建生态这个事情在今年也是一个开端，是一个非常重要的开端。

目标的达成关键是团队

刚才提到2015年千亿的目标，这个数字代表着有多少商户投票支持我们，这是最公平的事情。交易额代表了多少消费者投票相信你，代表这些电商平台的用户基础和商户基础，它是非常重要的事情。而且，现在我们回头看，我们认为一千亿的目标已经不够了，我认为2015年，我们需要全年超过1000亿，达到1300亿的目标。

这个目标能够达成的关键是团队，在过去几年里，我们的人员在成长，团队也在成长。但是回头看的话有些惭愧，很多事情我们可以做得更好。达成1300亿的目标，这需要各个部门、各个业务团队通过好的合作，继续保持过去正面的东西，去改造我们的不足。在很多城市我们今年新开，还没有深挖，今年去深挖，很多产品只是在尝试，还没有完全确立，但今年应该进一步开花结果，这些所有事情合在一起，帮助我们实现1300亿的目标。所以，今年很重要的一个事情是建平台、建生态，调整组织结构。

在展望未来的时候，我认为2015年会是我们一个新的起点，会是我们一个重要的里程碑。我们前面做了很多准备，今年是大决战的一年，我们今年需要在建平台、建生态的事情上面有初步的进展，因为我们的目标并不是在今年，我们还有2020年的目标，还有其他更多的事情。过去五年已经发生了很多，未来五年可以发生更多。当回顾变化的时候，我相信比尔盖茨的话，他说得非常对，“人们总是倾向于高估两年能发生的变化，但是低估十年能发生的变化”（We alwaysoverestimate the change that will occur in the next two years and underestimatethe change that will occur in the next ten years），五年也是如此，特别是在这个时代，两年看起来是很长的时间，而五年基本上回头看，我相信所有人都会同意发生的变化比大家想象的更多。过去五年是如此，我相信未来五年更是如此。

所以在这个时间点，我们2015年要完成1300亿的目标，我们要正式确立我们在O2O的王者地位，我们要为2020年设定更宏伟的目标万亿甚至更大的目标奠定很好的基础。这是一个伟大的事业，消费者第一、商户第二、员工第三、股东第四，我们所有人合在一起，它属于这个伟大的时代，科技的时代，互联网的时代。我希望在2015年，为了这个伟大的事业，在这条平凡的路上，我们所有人能够在一起，让我们坚持理想，让我们拥抱变化，让我们既往不恋，纵情向前。