出行领域又一重拳，客运巴士的互联网革命

文/ Zoe Wu

每每提到汽车站，围绕在眼前的大概只有鱼龙混杂、车水马龙、乌烟瘴气这样宏伟的场景。自上世纪90年代以前至今，道路客运一直处在极度缓慢的发展中，并早已在无形之中被大众贴上“土包子”、“LOW爆了”的行业标签。

近几年，BAT三巨头引领互联网发展迅速，同时也催生了一波又一波后起之秀，久而久之，一句“站在风口上，猪都会飞”的玩笑话成为互联网圈内心照不宣的调侃。顺应潮流，利用互联网思维倒逼传统行业转型是众多创业者的共识，而有时意会错了风向，亦或是大风伴随沙尘暴，结局往往只是再好的时势也就造就了那屈指可数的几个英雄。

自1876年第一条铁路建成，直到2008年高速铁路的建设，期间铁路客运的发展速度一直与道路客运不相上下，直到2011年12306的开通，铁路客运从此一飞升天，而道路客运则是一LOW到底。

上世纪90年代中后期计算机技术带动了道路客运售票方式的改变，开始形成了以汽车站售票、检票、调度、结算等核心业务为一体的站务管理系统，由此汽车站进入信息化时代。2009年道路客运完成客运量占综合运输体系的92%。超于民航和铁路，但在发展的同时，随着服务体系和智能化建设劣势的逐步凸显，无法适应综合运输体系和现代道路运输业发展要求的道路客运远被民航与铁路甩在了后面。久而久之，道路客运的用户流失率越来越大，用户水平也越来越低，稍微追求品质和喜欢节约时间成本的用户基本都会选择飞机和高铁。事实证明，在部分旅客眼里优质的服务以及时间成本在现代化公众视野中远超于金钱成本。

无可厚非，即使道路客运现阶段形势惨淡，但它依然是社会运输的刚需，并且无可取代。据数据统计， 2014年民航出行3.9亿人次，铁路23.57亿人次，公路190.82亿人次。就2015年2月全国公路旅客客运量达到17.6亿人次，为去年同期96.5%。

行业内众所周知，客运公司与客运站之间一直属于非常尴尬的状态，客运站稳抓用户数据，定期收取客运公司的服务费，旱涝保收，但客运公司又碍于没有很好的营销途径，最终导致用户持续流失以及资源极度浪费，这一现实问题，多年来都没有得到解决。而政府方面，没有准确、完备的客运量和客运流向信息，很难把控 流量 ，准确的预判客流高峰，无法做到智能化解决公众出行。而如今移动互联网及移动支付的普及，公众对于购票的方式也有了新的需求，更多人愿意足不出户就可以实现票务信息的查询和购买，真正实现规划出行，即多元化联网售票服务，能够通过互联网、手机、电话、社会代售点、自助终端设备等多元化方式实现购票。拿12306来举例，自开通以来，网站登陆总人数高达69790万人次，其中2015年12月19日当天，12306网站访问量(PV值)达到297亿次。当天共发售火车票956.4万张，其中互联网发售563.9万张，占比59%。而手机客户端在当天发售车票约130万张，占售卖车票总数的13.6%。面对多项问题的挑战，面对巨大的市场需求，面对迫切的发展趋势，道路客运云服务平台应运而生。

打开目前市面已有的道路客运信息平台，不难看出，大部分产品都是基于最基本的汽车票查询、订购服务。但是一个好的电子商务平台，除了拥有过硬的产品以外，营销计划和附加业务也是吸引用户脚步的关键所在，客票服务网站也不例外，用户在权衡之下，一定会选择更有利于他的平台，而不是只是查询、买票。

巴士壹佰CEO刘宇认为，“道路客运难以管理，是因为在一个交运集团旗下同时监管客运公司、客运站、旅行社、小件快递等多个板块，群雄割据，各自填饱各自的肚子”。巴士壹佰希望将这些板块和用户死死的绑在一起，拧成一股绳，并在其中充当互联网媒介，稳健道路客运行业有序发展。”

在市场扩张与资本支持的双重推动下，巴士壹佰正在进行一场客运企业的生态重构，不断优化行业服务再升级。以道路客运云服务平台为基础，整合全国道路客运资源一体化，充分发挥“互联网+”为道路客运行业发展带来的机遇和新的动力。面对疯狂的资本市场，首先占据市场主动性至关重要，其次深耕 产品 、保持良性的市场行为也毋庸置疑。

在风口正劲的O2O行业，道路客运是一个很冷门却很专业的事情，它是市场行为，但又不等同于市场行为，在实现商品价值进而实现利润最大化的同时完善公路秩序规划。巴士壹佰从三个维度探索道路客运互联网化。

维度一、乘客。道路客运云服务平台目的在于降低公众出行成本，让公众及时准确获取动态客运信息，方便查询到发班班次、班线、空座情况、车票价格、发车时间、到达时间、近日余票、车辆的类型等信息，同时减少公众往返车站的购票时间成本，而车站自助取票机的建立也大大节约了时间。

维度二、客运公司。线下购票方式让客运公司无法获取用户数据，而通过线上平台购票，沉淀用户数据，为客运公司提供新的营销推广渠道，让客运公司获得第一手数据，同时也让用户获取第一手优惠。

维度三、政府。结合客运实时动态信息与已有静态信息，数据分析处理主动发现道路客运行业中的问题和规律，提高决策的科学性。而道路客运信息共享的透明化和市场的整合性也是规范市场不可或缺的组成部分。

建立以云计算技术，提供丰富的、多元化的出行服务，用信息化技术改变传统运输行业的经营与管理模式，利用大数据技术让客运企业计划更加科学，配置更加合理。针对道路客运行业的革命已然到来。