【CXO说】以施工为入口 优家帮用Uber方式改造互联网家装产业链

2015年是互联网家装爆发的风口，2月28日齐家网 1.6亿美金D轮，3月12日 土巴兔 C轮2亿美金，不少地产和泛装饰上市公司都在布局互联网家装，4万亿的家装市场目前还没有巨头出现！如何用更好的模式和方式改造中国的家装市场，让消费者享受更加优质、便捷、透明高性价比的家居产品，这是社会所关注的。

O2O的优势，是用互联网的高效连接优势，消灭信息不对称，把线下的优质服务快速对接，降低成本，提升速度。但是，连接的高效，并不意味着服务的优质。巨大的 互联网平台 ，连接着海量的服务机构，对这些服务机构的品质监控，是O2O关乎生死的管理挑战。“互联网+”装修将如何颠覆传统家装行业的弊端。 品途网 邀请到了优家帮联合创始人沛公，他将为途友们讲述他独到的见解。

【嘉宾简介】沛公，优家帮联合创始人，毕业于苏州大学凤凰传媒学院，巧人装饰创始人，前金螳螂电商·家装e站创始团队，先后任职于凤凰网、博洛尼。houzz中国化第一批探索者 ！目前从事装饰行业已有6年时间，最早开始从互联网行业进入家装行业。

分享人/沛公 整理人/Alive

以下内容根据分享内容整理而来：

我曾想尝试中国版的HOUZZ。后来经过金螳螂电商· 家装e站 的工作经历，学习到了如何将售价差异化的家装产品标准化。从设计定价、施工定价和材料的整包定价方面是很有技术含量的。另外，我们在工程标准的研发做了很深入的研究，发现了很多传统家装行业中的弊端。如何让家装行业规范有序的发展，我认为这是截下来亟需改进的。

用UBER 的思维重构家装产业链

传统的家装行业的订单来源很大一部分来源于营销。它们会将设计师包装，以此来招徕更多的客户。施工部分是转包出去的，材料也是和供应商合作而来的。市场上有很多中小型家装公司，未来会向两种类型发展，一种是好的营销公司，另一种会成为售卖家装套餐的公司，本质上是一种贸易公司。

随着互联网的深入发展和融合，家装行业分工会越来越细化。比如，这个工人是专业做美式风格的，重点是如何用互联网的方式，给工人打上这个标签。这其中，用户评价来形成，逐渐培养工人的服务观念，最终形成一个良好的服务体系。

优家帮做的是一家平台公司，旨在连接工长和业主，采用UBER的思维重构家装产业链，消除中间环节、降低流通成本，让利于业主。优家帮采用技术手段将繁复的家装过程标准化、简单化、透明化、解决家装烦恼。打造诚信的工长评价体系，建立标准的施工体系，帮助工长提升技能水平、实现个人品牌价值。我们的三大核心是：施工标准（包括标准的研发、工人的培训和认证）、价格标准、信用体系。

家装 产品 如何标准化

优家帮致力于做一家开放的、标准化的施工交易平台。大部分的家装公司的施工部分采用的是转包制，而我们采取的合作形式。我们打造的是一个标准、透明和可担保的平台。

优家帮把家装行业分成36个环节，给每个环节制定标准，和明晰合格线。这个标准涉及到了服务流程、工艺和工人服务态度的标准化。另外施工管控方面，我们也做了相应的改进，一个工程是否合格关键在于工人而不是工长。

我们现在的工人 团队 主要来自于金螳螂。金螳螂本身在施工标准上累积了很深厚的基础。根据之前的经验，我们会预测哪谢环节会出问题。我们会督促工人通过我们研发的 APP 来上传施工后的照片，以严格把控施工质量。

互联网最大的改变首先就是信息透明。信息透明之后，价格自然就会标准。我对套餐形式的家装不是很认可。优家帮就是能让客户明明白白消费，商家明明白白赚钱，未来大家拼的是服务。

工人是家装中的关键环节

在家装行业中有70%业务量是把握在“游击队”手中的。如何提高工人的流动性，让他们获得尊严和有保障的未来，是优家帮要解决的一个关键问题。

施工工人方面的管控是我们一直非常关注的内容。如何用社会化体系让工人寻找到自我价值，培养他们如何标价，在整个职业生涯中不断的自我升级，个人认为这是管理工人，留住工人的不二法则。

我们注册了一个商标叫“小虎队”，还打算建立一个家装行业蓝领工人的社群，目标是帮助这些工人成长为手艺人，让他们接更多的订单，从收入稳定到获得社会的认可，得到尊重，体现自己的社会价值。其中有个关键的环节就是用户 口碑 ，就是我们在做的评价体系。

我们的重点是想打造一个工人评价体系，以形成一个信用体系。凭借这些评分，可以为工人提供不同的待遇，比如社保。因为做家装的不是设计师、不是管理层而是在工地的这些工人。

目前在做的是工人认证、考核。我们将施工工人纳入平台之前会有相应的工作时长、和曾做过的案例。通过这个来给工人建立一个最初的档案。如果在施工中出现问题，优家帮来兜底。在完成施工后， 客户也会给工人评价。

从家装开始，进入家庭消费的入口

家装行业的产业链很长，优家帮选取了从专业化的施工切入家装行业，逐渐拓展产业链。其实我们就是一家落地服商。随着国人审美的提高，家庭装修局部的改造会进行的非常深彻，未来对家庭的装修频次肯定也会提高。

现在很多家家装互联网公司的利润已经非常低了，而大家坚持在做的原因就是未来家装带来的深度。 IDG 的投资人曾谈到过，低频的家装如何开展。我们想的是如何把一个用户作深，通过大数据的积累，做精准 营销 。一般家装服务客户在三个月左右，在这个过程中，能和消费着充分的沟通，能培养出消费者的信任感。有了这个基础，可以为消费者提供更多的家居服务。正常来说，在装修之后，会有各种家具和智能家居的需求甚至是装修后的维修服务。这些都是未来优家帮要触及到的领域。