要玩转月嫂服务O2O，先读懂这四种模式

文/吴梅梅（品途网记者）

3月2日，58同城正式宣布收购安居客，欲打造一个房屋交易服务平台；这是继2014年11月推出自有品牌58到家后的又一大招；不同于赶集深耕二手车领域的决心，58的策略是通过投资并购加码多个垂直业务，进军家政O2O、房产、汽车（代驾）领域等，并与自身的原有业务部门进行整合。58能够凭借生活服务信息的入口和流量、资本的大平台优势轻易地拿下市场，也能把落后守旧的传统公司推向悬崖边，O2O创业者们所面临的竞争环境也会更加激烈残酷，目前58到家的自营品类已扩展至搬家、保洁、家庭做饭。

于是笔者在思考的问题是， 什么样的模式不会被平台轻易颠覆，创业者要怎么才能更好地活下去？首先是足够了解行业和市场动向，其次是有好的商业模式，最后还要形成一定的“护城河”，因为光有好的模式，方向对了策略不对，发展太慢、产品不行都会出问题。

那么，在家政行业中拿月嫂这个特定的品类来说（注：除懒人家政覆盖全部家政服务外，其余三家只专注于月嫂），笔者就总结出这四种不同的模式，并分别选取一个代表企业做简要地优劣势分析，这些点部分是模式所导致的共性，另一部分是该企业的个性（策略）。

点评模式：月嫂点评网

成立于2013年5月，隶属时代乐创信息技术（北京）有限公司，是一家第三方月嫂点评网站，以月嫂点评为核心，提供月嫂匹配、育儿互动知识等功能，主要通过与月嫂中介合作来获取月嫂的信息。

优势： 价格可选范围大，从5千到2万不等；

提供为期5天的月子导师服务，针对产妇家属进行专业母婴护理实操及知识的培训辅导；

月嫂评价清晰透明且详细，有的字数超过200字，能有效地帮助用户决策。

不足： 还没有App，只能在PC上选择月嫂和写点评是明显违背了用户习惯；

虽然有微信公众号，但做的是订阅号而非服务号，只能反馈互动而无法发挥移动端的优势；

点评和社区是相对轻的模式，非常考验流量获取和后期变现能力。

中介模式： 阿姨800

网站于2013年2月正式上线，隶属北京浩思麦信息技术有限公司，定位母婴护理行业的生活服务类网站；还做了一个找月嫂和育婴师的移动应用月嫂汇，并在团结湖、望京开了两家线下门店。

优势： 利用线上获取用户线下门店承接服务的O2O方式，更容易获取消费者的信任，转化率高；

会签订相关合同保障月嫂的利益，同时开出任务清单，对月嫂更具约束力；

提供上户三天的试用期，注重对用户心理的考量；

线上展示真实的月嫂视频，产品形态上具有差异化。

不足： 定价较高，分为7800、8800、9800、12800四类，可供的选择余地不大；

本质上其承担的是互联网中介角色，平台存在“跳单”的可能性较大。

招聘模式：懒人家政

2013年6月成立，隶属北京创客优家科技有限公司，是一个面向家庭用户的高端保姆、家教服务平台，模式是向签约月嫂收取5%的回佣金，同时面向用户推出300元的猎聘服务和各类背景调查收费项目；2014年6月已获得泽厚资本数千万元A轮投资。

优势： 提供全面的家政类服务，包括月嫂、老人陪护、病患护理；

覆盖了北京、上海两个城市；

用户可以自主免费发布招聘信息，支持私签月嫂；

商业模式比较清晰。

不足： 部分月嫂同时兼职做小时工，专业性稍显不足；

月嫂在经验、年龄阶段差异很大（最年轻的25岁），服务质量无法完全把控；

基于简历形态下的求职模式面临双向选择的问题，挑选是难题，但用户只能免费查看5份简历。

定制模式：佰良亭

2014年8月成立，隶属北京佰良亭科技有限公司，是一家互联网化的母婴护理机构；与中国家政协会合作获取月嫂，从定制需求切入，由客服人员根据需求来匹配相应的月嫂；并在月嫂端提高了准入门槛，提供标准化的培训加个性化的入户服务培训，以此做到用户需求和服务人员的有效对接。

优势： 用户只需提出需求就可以找到满意的月嫂，过程比较省心省时；

背后有专业的医护团队提供支持和辅助，对关系产妇、婴幼儿人身安全的事件负责；

家属在微信移动端可随时跟进婴儿的情况；

月嫂在经验、学历、素质方面处于行业中上水平。

不足： 价格在1万2以上，定位中高端，服务人群范围更小；

重服务模式，在相同人员的配置下服务能力和规模有限。

最后，笔者认为UGC类社区是轻模式的代表，好处是流量高、用户粘性强，但变现能力差；而做深服务是重模式的代表，壁垒高意味着复制难，这时大平台的流量优势就不足以成为优势，因此最不容易被颠覆；不过，这类企业也难成长为平台，适合走小而美路线。