社区O2O：不妨由物业服务切入

文/苗耿（品途特约作者） 目前O2O 社区 服务 项目被炒得很热，全国各地掀起了O2O 创业 风;对于创业者来说那么究竟是“机遇”还是“陷阱”;这次结合我自己对O2O社区项目 运营 的认知，将切入点及运营 模式 分为十二期来分析。本期为第一期，根据不同的切入模式来分析O2O 社区服务 项目;下面分析仅代表个人观点。 O2O社区服务项目简称“O2O”你可以通过 百度 百科了解名词解释;我认为O2O的核心模型源自于 电子商务 模型，即：电子商务模型。 不管是从“ 淘宝 ，京东”还是其他 电商 平台 来说，都是解决商家与客户形成 供给 与消费的关系;都是构建运营平台的管理工具，通过平台 营销 促使消费者消化掉商家的库存。那么社区平台必然也会按照这个模型作为参考点;构建社区消费者与周边商家的管理工具，这个平台工具的切入方法真的有很多，例如：物业服务切入、业主家庭切入、轻资产平台切入、重资产服务切入、细分行业切入等。 下面就“物业服务切入”来简单的分析一下。 选择“物业服务切入”是因为该切入点为轻资产模式，物业属于“封闭式管理运营”，仅适用于当前小区的“业主/住户”及“周边商家”, 其优点：便于管理、安全可控;具备物业与”业主/住户”之间的业务合作关系，即：物业费缴纳、 维修 安保服务、财务信息公开等;就目前而言，任何“业主/住户”在居住环境出现问题，第一时间想到的是物业，其次才是其他专业机构;因为物业是一个社区对外服务的信息输出口;是对内服务的桥梁纽带。在这里您可以建立一个以”物业服务“核心的平台工具。其模型就是在“业主/住户”与“商家”之间增加“物业”这个角色，利用物业优势切入到社区运营。 那么有人肯定要问，物业为什么要用你的平台呢?这个是一个核心问题，我们站在物业的角度去考量，如何解决”业主/住户“与“物业”之间的服务对立问题。近几年物业运营的收益越来越低，其服务与收费不合理等等，这是一个综合性话题;如果通过该平台能够提升物业的服务意识，再加上该平台免费使用;解决物业 信息化 壁垒，提供“业主/住户”信息的管理，便于缴费、整合周边资源;对于“业主/住户”及物业来说何乐而不为呢?物业投入的成本需要一个管理员和互动专员即可。 第一点，该平台通过物业公司运营，首先物业免费得到一个平台来管理社区的”业主/住户“及整合周边商家，完善自身信息化薄弱环节的壁垒;该平台通过运营活动产生的所有收益归物业公司，核心利润包括商家返点、社区 广告 等两个方面。至于你提供运营工具圈用户的目的就达到了，单社区 盈利 暂不考虑;因为用户基数太少，再好的营销策略及活动难以实现量级结果。 第二点，物业运营该平台和“住户/业主”之间的打通消息互动，“业主/住户”反馈或咨询的问题在线回复都是有据可依，有问必答。同样的问题可以检索历史数据，不需要每个人来问一次答一次;而且有些问题“业主/住户”之间就可以回答完成。降低服务成本，提高了服务意识。 针对物业来说，以上两点只是优势的冰山一角而已。 那么用户为什么要用以物业为核心的服务平台呢?其实这个是一个绑架用户或者强制使用策略，如果物业以后发布的公告信息、财务公开、维修安保等问题反馈均由线上服务为主，线下为辅。那么肯定会有很多”业主/住户“进行加入，因为物业可以根据自身优势核实注册用户的真实性，保证业主之间信息安全，防止被骗或者被骚扰。 相关文章： 社区O2O最大难题：物业与开发商资源垄断 去中心化时代，逆向社区O2O崛起 责编：杜航 原创声明：品途网尊重原创作者及单位版权，本文为品途网原创内容，作者：苗耿，转载请注明出处，违者品途网有权追究其法律责任。