科技猎社区O2O创业报告：苦活累活怎么赚钱
文/
张钧泓
编辑注： 继昨天推出“ 社区 O2O的 用户体验 报告 ”（见文底）后， 网易科技 今天继续推出“社区O2O 创业 者报告”，从创业的角度分析社区O2O的 商业 逻辑和商业 模式 。如果未来有什么领域会诞生比肩BAT的巨头，O2O无疑是具有充分想象空间的领域之一。
一、“社区O2O”:蓄势待发
1. 社区用户潜力大
根据中国 互联网 络信息中心（ CNNIC ）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中, 手机 网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率。
根据国家统计局数据，2013年末中国城镇人口占总人口比重升至53.73%，从社区范围的拓展来说，社区O2O的大量用户将会从城镇中率先触发，其中尤以北上广深几大城市，因为互联网渗透发展，将会成为行业爆发的排头兵。
2. 团购 为社区O2O业务拓展打好了基础
如果说， 阿里 为首的 电商 对互联网 购物 进行普及了，那么团购就起到了对线下传统 服务 市场搭上互联网 渠道 进行很好的 教育 和用户习惯的培育，团购最初也踩着 本地 生活 服务的快车道，飞速的爆发，千团大战等等都是其火爆表现的最好印证。
团购始祖 Groupon 的 投资 人曾透露一个细节，“以前投 Groupon的时候，亲自打电话给商家，问你为什么跟Groupon合作。商家说因为Groupon的销售很好，然后又接着问说这是什么道理啊？Groupon问商家那你们以前在互联网是怎么做推广的呢。商家反问互联网是什么，是电脑里那个东西吗。所以说很多商家并不理解互联网是什么，他们缺乏互联网工具帮他们做生意。”团购打开了本地生活服务联网的新篇章。
根据易观《2014中国生活服务O2O市场专题研究报告》报告显示，2014年上半年中国 团购市场 成交额达287.7亿元，同比增长102.5%。第三方机构将团购数据与O2O生活服务直接等同，一定意义上是对于团购的认同。
团购目前中国并没有诞生一家上市公司，而主打本地生活服务的公司，经过了多年的慢成长后，出现了蓬勃成长的势头。
可以通过几个数据来看看社区O2O的“钱景”
数据一：有关资料表明，人均GDP超过3000美元，人们的生活方式将发生很大变化，商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业；
数据二：欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%；
资本对社区O2O概念进行了新一轮的追捧：
二、社区O2O的切入和延展
1 .社区O2O品类和现阶段用户数
（1）社区O2O的品类：
从现在市场所具有的产品上看，社区O2O服务的大体有几类：电商类和整合服务类。
电商类：京东、 苏宁 、一号店等传统电商和 社区001 为首的新型社区电商
整合服务类：包括 家政 服务类、 社交 类、 分类信息 类、生活服务类。
家政服务类： e家洁 、 云家政 、 猫屋 男孩、荣昌 e袋洗 等商家，主要以保姆、钟点工、月嫂、 保洁 、 维修 等各类家政服务、配送服务，收发件服务等收拢用户。
社交类： 叮咚小区 、 小区管家 等
分类信息类： 云家园 、 小区无忧 等
生活服务类：19e、 生活U社区 、实惠等
小区送餐服务类： 生活半径 、到家 美食 会、 易淘食 等
（2）各个企业的用户规模，根据创业企业提供的数据，网易科技简单统计如下：
社区001：注册用户规模在80万左右，客单价在300元左右。
生活半径：每天全国范围内是2万单左右，客单价在50-70元之间，现在有20%的用户选择 移动 支付 下单，这个比例在不断提升。
e袋洗：每天的 洗衣 数量超过1万多件，70%以上通过 微信 公众号下单。
小区无忧：现阶段通过小区无忧注册用户超过100万，活跃用户规模在10多万，每月配送费收入达10多万元人民币。
云家政：现阶段日单约1500单，总用户超过50万。
e家洁：现阶段全职的阿姨已经有6000多人，现阶段每个阿姨服务时间在2-3个小时，客单价达60元左右。
饿了么 ：覆盖近200个城市，日均订单100万单，均价20-30元，现阶段饿了么在校园用户，写字楼用户的争夺上与几大 外卖 平台 展开了贴身肉搏。
19e：副总裁 张晓军 透露，19e覆盖全国300多个城市的50万家 加盟 店，注册用户超过50万，单日流水破1.5亿元，每月为超过5000万人次使用。
2. 社区O2O创业 切入点是关键
对于社区O2O，找到服务的切入点比任何概念都更实际。生活半径CEO徐伟昊认为，生活半径45分钟送达就是为了满足大量对于外卖配送即时性不足的痛点；e袋洗董事长张 荣耀 表示，现阶段e袋洗大量用户就是互联网用户，他们非常容易接受洗衣送洗的服务，效果非常好；社区001董事长兼CEO 邵元元 透露，社区001针对35-50岁的社区妇女用户为主，因为他们管理着家庭的钱袋子。云家政和e家洁都选择家政服务在上海和北京两地取得了很好的成功，家政服务是社区家庭基础服务之一，用户使用频次稳定，能够服务进家，是很多 社区服务 所不能满足的。
小区无忧CEO唐皓接受网易科技采访时表示，小区无忧从服务纬度切入社区，平台只是外界的观察，必须从具体的服务类别中进行切入，订餐家政等高频次服务会是现阶段的首选。
58同城 CSO 陈小华 向网易科技表示，58未来在本地生活O2O服务项目创业上依然坚持平台模式，对于垂直品类会交给合作伙伴，他希望创业者放弃平台创业，从垂直品类入手，跟58进行合作。
三、社区O2O商业逻辑与 商业模式
网易科技采访了多位创业者均认同社区O2O创业是苦活累活，需要“慢功夫”，很多社区O2O企业都是三四年前成立的，相比于三四年能上市的电商企业，他们做的是十年抗战的心里准备。他们同时表示，服务是整个社区O2O的最关键条件。
因为整个社区生态网中，可连接住户与住户之间唯一的桥梁就是服务，过去物业作为社区的基本配置，但现今并不能完全满足用户的服务需求。
过去，最基本的 快递 包裹签收已经让不少物业精疲力尽，而如果物业尝试联网服务来增加服务，难度更大，只是少数成熟的物业愿意进行这样的尝试，但效果并不明显。近期一家专门为物业解决收取快递烦恼的 收货宝 刚获得融资，已经在北京有4000个服务点，未来将向全国延伸。
所以社区O2O项目的未来 商业化 潜力可以从两端发力，B端向物业与本地服务机构收取提成，C端向用户收取服务费，这是创业者都认同的获利渠道。
但具体的 服务业 态，其商业模式也有所不同。根据采访，网易科技分析一下：
1. 社区电商：
代表企业：社区001
商业模式：现阶段收入来自“ 商超 销售的分成+ 品牌 产品的分成+ 物流 的配送费”。其中与商超的分成很低，这部分属于铺用户的目的。根据 商圈 不同，已经引入 品牌商 家进驻，还有 生鲜 、电器等产品，这部分以收取平台服务费为主，大概分成20%左右，是主要的收入来源。
对于社区001来说，没有库存、没有仓储、没有 供应链 管理，相对较轻模式下利润率较高，人力成本成为其最大的开支。
市场推广上，依赖与物业直接合作，以及结合实际商品到社区的 地推 ，成本并不高。
未来想像空间：
（1）社区电商从配送服务延伸，生鲜、电器、品牌商品的附加值利润较高。
（2）未来服务流程，覆盖更多区域之后，配送服务可以开放，增加收入。
（3）结合物业开拓更大的社区后市场的服务，与物业端打通，突破购物的品类限制，可以进行跨领域的合作。
社区001的创始人邵元元早年曾担任 搜房 网 运营 总裁，负责搜房的商业化变现，房 地产 行业资源丰富，他透露，由于资源的优势，给社区001进社区推广铺平了很多道路，社区001也给很多物业提供技术平台的支持，物业主动会在社区活动中推广社区001服务，而且很多独家的服务，附加值非常高，潜力巨大。
2.家政服务：
代表企业：云家政和e家洁
商业逻辑和商业模式：家政作为基本的家庭服务构成之一，服务时间、服务频次、服务需求明确，可以说是社区O2O服务中的标准品。云家政和e家洁代表两种模式，云 家政通 过门店SaaS系统，将线下门店直接联网，构建巨大的 线上线下 服务平台，薛帅透露，现阶段云家政平台是完全免费的，通过收取用户服务之后的佣金来获得商业利益。
e家洁则通过，自己买断保洁阿姨，对阿姨进行全职时间安排，即保证质量又能保证服务时间，e家洁通过与阿姨分成来获得收入。e家洁CEO 云涛 透露，e家洁现在推出充值卡业务，现在每个月充值用户收入已经达到100多万，整个公司运转的资金基本不成问题。
未来可想象空间：
（1）保洁服务是直接进家庭服务的社区O2O产品，对服务机构、服务人员的信任度非常关键，云涛透露，现在有很多家庭对于长时间服务的阿姨，经常提出帮忙采购生活用品的需求。现在很多保洁工具企业都有买断阿姨服务工具的需求，这也是一个附加收入。
（2）阿姨通过保洁，能清楚了解家庭生活用品使用情况，未来可以增加二次 营销 等 行为 。
（3）从保洁服务延伸，家政服务平台可以提供月嫂、保姆等服务，在未来能创造更高的利润。
3.分类信息类：
代表企业：小区无忧
商业逻辑和商业模式：分类信息类模式，与传统58同城、 赶集网 类似，但是社区分类信息模式，对于服务要求更高，更下沉，需要具体落实到服务本身。
小区无忧CEO唐皓透露，现阶段收入分为两块：信息展示根据效果付费的 广告 ，以及配送服务的收入。但是这两块业务必须依靠庞大的用户群积累，庞大的线下数据积累，他表示，小区无忧与上海市政府合作，在很多社区推广，减少了很多推广成本，对于线下服务机构信息全部由小区无忧自审，这部分成本也较高。
未来分类信息模式的社区O2O项目，对于用户数，活跃度，商家质量是考核的重要标准，收费模式基本是广告收费模式为主，外加服务费收费。
现阶段，平台型的社区O2O服务，推广难度大，既要完成服务 闭环 ，又要满足信息需求，两端操作对于资金要求较高。
4.小区送餐服务：
代表企业：饿了么、生活半径、 到家美食会
现阶段送餐服务已经在几个一线二线城市扩张迅速，用户接受度也较高，配送时效有较高保证。
收入来源：向 餐厅 收取15-20%不等的佣金，向用户端收取配送服务费
优势：收入模式较稳定，用户认可度较高，同时对于服务时效性也提出了更高的要求，同时对于提高服务的 餐饮 机构提出更高的服务品质保证。
现阶段问题：配送餐服务竞争大，多家公司竞争，客单价普遍较低，容易出现团购乱战的情况。以前的订餐平台参与线下服务，对于新创业公司的空间不大。
机会：现阶段的服务都是以B2C服务为主，餐饮业C2B现象未来非常有潜力，定制化的服务，未来是高毛利，高客单价的机会，创业公司可以成为大平台有益的补充，与其大而全不如小而美更性感。
结语： 正如开头所言社区O2O知易行难，是苦活累活，需要盘活线下商家，聚拢线上流量。现阶段资本不断涌入，很好催化了创业者和消费端。对创业者来说，怎么控制好线下的服务质量，怎么管理线下的团队以及开展和传统服务点的合作是难点。创业企业不可急躁，团队的建设，服务的流程控制必须从每一个细节入手，而且对于市场培育期，创业者需要舍弃一定的利益，培育用户使用的习惯，未来潜力巨大。
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责编：舒缈
本文原载于网易科技，原文标题《社区O2O创业报告：苦活累活怎么赚钱》
编辑注： 继昨天推出“ 社区 O2O的 用户体验 报告 ”（见文底）后， 网易科技 今天继续推出“社区O2O 创业 者报告”，从创业的角度分析社区O2O的 商业 逻辑和商业 模式 。如果未来有什么领域会诞生比肩BAT的巨头，O2O无疑是具有充分想象空间的领域之一。
一、“社区O2O”:蓄势待发
1. 社区用户潜力大
根据中国 互联网 络信息中心（ CNNIC ）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中, 手机 网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率。
根据国家统计局数据，2013年末中国城镇人口占总人口比重升至53.73%，从社区范围的拓展来说，社区O2O的大量用户将会从城镇中率先触发，其中尤以北上广深几大城市，因为互联网渗透发展，将会成为行业爆发的排头兵。
2. 团购 为社区O2O业务拓展打好了基础
如果说， 阿里 为首的 电商 对互联网 购物 进行普及了，那么团购就起到了对线下传统 服务 市场搭上互联网 渠道 进行很好的 教育 和用户习惯的培育，团购最初也踩着 本地 生活 服务的快车道，飞速的爆发，千团大战等等都是其火爆表现的最好印证。
团购始祖 Groupon 的 投资 人曾透露一个细节，“以前投 Groupon的时候，亲自打电话给商家，问你为什么跟Groupon合作。商家说因为Groupon的销售很好，然后又接着问说这是什么道理啊？Groupon问商家那你们以前在互联网是怎么做推广的呢。商家反问互联网是什么，是电脑里那个东西吗。所以说很多商家并不理解互联网是什么，他们缺乏互联网工具帮他们做生意。”团购打开了本地生活服务联网的新篇章。
根据易观《2014中国生活服务O2O市场专题研究报告》报告显示，2014年上半年中国 团购市场 成交额达287.7亿元，同比增长102.5%。第三方机构将团购数据与O2O生活服务直接等同，一定意义上是对于团购的认同。
团购目前中国并没有诞生一家上市公司，而主打本地生活服务的公司，经过了多年的慢成长后，出现了蓬勃成长的势头。
可以通过几个数据来看看社区O2O的“钱景”
数据一：有关资料表明，人均GDP超过3000美元，人们的生活方式将发生很大变化，商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业；
数据二：欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%；
资本对社区O2O概念进行了新一轮的追捧：
二、社区O2O的切入和延展
1 .社区O2O品类和现阶段用户数
（1）社区O2O的品类：
从现在市场所具有的产品上看，社区O2O服务的大体有几类：电商类和整合服务类。
电商类：京东、 苏宁 、一号店等传统电商和 社区001 为首的新型社区电商
整合服务类：包括 家政 服务类、 社交 类、 分类信息 类、生活服务类。
家政服务类： e家洁 、 云家政 、 猫屋 男孩、荣昌 e袋洗 等商家，主要以保姆、钟点工、月嫂、 保洁 、 维修 等各类家政服务、配送服务，收发件服务等收拢用户。
社交类： 叮咚小区 、 小区管家 等
分类信息类： 云家园 、 小区无忧 等
生活服务类：19e、 生活U社区 、实惠等
小区送餐服务类： 生活半径 、到家 美食 会、 易淘食 等
（2）各个企业的用户规模，根据创业企业提供的数据，网易科技简单统计如下：
社区001：注册用户规模在80万左右，客单价在300元左右。
生活半径：每天全国范围内是2万单左右，客单价在50-70元之间，现在有20%的用户选择 移动 支付 下单，这个比例在不断提升。
e袋洗：每天的 洗衣 数量超过1万多件，70%以上通过 微信 公众号下单。
小区无忧：现阶段通过小区无忧注册用户超过100万，活跃用户规模在10多万，每月配送费收入达10多万元人民币。
云家政：现阶段日单约1500单，总用户超过50万。
e家洁：现阶段全职的阿姨已经有6000多人，现阶段每个阿姨服务时间在2-3个小时，客单价达60元左右。
饿了么 ：覆盖近200个城市，日均订单100万单，均价20-30元，现阶段饿了么在校园用户，写字楼用户的争夺上与几大 外卖 平台 展开了贴身肉搏。
19e：副总裁 张晓军 透露，19e覆盖全国300多个城市的50万家 加盟 店，注册用户超过50万，单日流水破1.5亿元，每月为超过5000万人次使用。
2. 社区O2O创业 切入点是关键
对于社区O2O，找到服务的切入点比任何概念都更实际。生活半径CEO徐伟昊认为，生活半径45分钟送达就是为了满足大量对于外卖配送即时性不足的痛点；e袋洗董事长张 荣耀 表示，现阶段e袋洗大量用户就是互联网用户，他们非常容易接受洗衣送洗的服务，效果非常好；社区001董事长兼CEO 邵元元 透露，社区001针对35-50岁的社区妇女用户为主，因为他们管理着家庭的钱袋子。云家政和e家洁都选择家政服务在上海和北京两地取得了很好的成功，家政服务是社区家庭基础服务之一，用户使用频次稳定，能够服务进家，是很多 社区服务 所不能满足的。
小区无忧CEO唐皓接受网易科技采访时表示，小区无忧从服务纬度切入社区，平台只是外界的观察，必须从具体的服务类别中进行切入，订餐家政等高频次服务会是现阶段的首选。
58同城 CSO 陈小华 向网易科技表示，58未来在本地生活O2O服务项目创业上依然坚持平台模式，对于垂直品类会交给合作伙伴，他希望创业者放弃平台创业，从垂直品类入手，跟58进行合作。
三、社区O2O商业逻辑与 商业模式
网易科技采访了多位创业者均认同社区O2O创业是苦活累活，需要“慢功夫”，很多社区O2O企业都是三四年前成立的，相比于三四年能上市的电商企业，他们做的是十年抗战的心里准备。他们同时表示，服务是整个社区O2O的最关键条件。
因为整个社区生态网中，可连接住户与住户之间唯一的桥梁就是服务，过去物业作为社区的基本配置，但现今并不能完全满足用户的服务需求。
过去，最基本的 快递 包裹签收已经让不少物业精疲力尽，而如果物业尝试联网服务来增加服务，难度更大，只是少数成熟的物业愿意进行这样的尝试，但效果并不明显。近期一家专门为物业解决收取快递烦恼的 收货宝 刚获得融资，已经在北京有4000个服务点，未来将向全国延伸。
所以社区O2O项目的未来 商业化 潜力可以从两端发力，B端向物业与本地服务机构收取提成，C端向用户收取服务费，这是创业者都认同的获利渠道。
但具体的 服务业 态，其商业模式也有所不同。根据采访，网易科技分析一下：
1. 社区电商：
代表企业：社区001
商业模式：现阶段收入来自“ 商超 销售的分成+ 品牌 产品的分成+ 物流 的配送费”。其中与商超的分成很低，这部分属于铺用户的目的。根据 商圈 不同，已经引入 品牌商 家进驻，还有 生鲜 、电器等产品，这部分以收取平台服务费为主，大概分成20%左右，是主要的收入来源。
对于社区001来说，没有库存、没有仓储、没有 供应链 管理，相对较轻模式下利润率较高，人力成本成为其最大的开支。
市场推广上，依赖与物业直接合作，以及结合实际商品到社区的 地推 ，成本并不高。
未来想像空间：
（1）社区电商从配送服务延伸，生鲜、电器、品牌商品的附加值利润较高。
（2）未来服务流程，覆盖更多区域之后，配送服务可以开放，增加收入。
（3）结合物业开拓更大的社区后市场的服务，与物业端打通，突破购物的品类限制，可以进行跨领域的合作。
社区001的创始人邵元元早年曾担任 搜房 网 运营 总裁，负责搜房的商业化变现，房 地产 行业资源丰富，他透露，由于资源的优势，给社区001进社区推广铺平了很多道路，社区001也给很多物业提供技术平台的支持，物业主动会在社区活动中推广社区001服务，而且很多独家的服务，附加值非常高，潜力巨大。
2.家政服务：
代表企业：云家政和e家洁
商业逻辑和商业模式：家政作为基本的家庭服务构成之一，服务时间、服务频次、服务需求明确，可以说是社区O2O服务中的标准品。云家政和e家洁代表两种模式，云 家政通 过门店SaaS系统，将线下门店直接联网，构建巨大的 线上线下 服务平台，薛帅透露，现阶段云家政平台是完全免费的，通过收取用户服务之后的佣金来获得商业利益。
e家洁则通过，自己买断保洁阿姨，对阿姨进行全职时间安排，即保证质量又能保证服务时间，e家洁通过与阿姨分成来获得收入。e家洁CEO 云涛 透露，e家洁现在推出充值卡业务，现在每个月充值用户收入已经达到100多万，整个公司运转的资金基本不成问题。
未来可想象空间：
（1）保洁服务是直接进家庭服务的社区O2O产品，对服务机构、服务人员的信任度非常关键，云涛透露，现在有很多家庭对于长时间服务的阿姨，经常提出帮忙采购生活用品的需求。现在很多保洁工具企业都有买断阿姨服务工具的需求，这也是一个附加收入。
（2）阿姨通过保洁，能清楚了解家庭生活用品使用情况，未来可以增加二次 营销 等 行为 。
（3）从保洁服务延伸，家政服务平台可以提供月嫂、保姆等服务，在未来能创造更高的利润。
3.分类信息类：
代表企业：小区无忧
商业逻辑和商业模式：分类信息类模式，与传统58同城、 赶集网 类似，但是社区分类信息模式，对于服务要求更高，更下沉，需要具体落实到服务本身。
小区无忧CEO唐皓透露，现阶段收入分为两块：信息展示根据效果付费的 广告 ，以及配送服务的收入。但是这两块业务必须依靠庞大的用户群积累，庞大的线下数据积累，他表示，小区无忧与上海市政府合作，在很多社区推广，减少了很多推广成本，对于线下服务机构信息全部由小区无忧自审，这部分成本也较高。
未来分类信息模式的社区O2O项目，对于用户数，活跃度，商家质量是考核的重要标准，收费模式基本是广告收费模式为主，外加服务费收费。
现阶段，平台型的社区O2O服务，推广难度大，既要完成服务 闭环 ，又要满足信息需求，两端操作对于资金要求较高。
4.小区送餐服务：
代表企业：饿了么、生活半径、 到家美食会
现阶段送餐服务已经在几个一线二线城市扩张迅速，用户接受度也较高，配送时效有较高保证。
收入来源：向 餐厅 收取15-20%不等的佣金，向用户端收取配送服务费
优势：收入模式较稳定，用户认可度较高，同时对于服务时效性也提出了更高的要求，同时对于提高服务的 餐饮 机构提出更高的服务品质保证。
现阶段问题：配送餐服务竞争大，多家公司竞争，客单价普遍较低，容易出现团购乱战的情况。以前的订餐平台参与线下服务，对于新创业公司的空间不大。
机会：现阶段的服务都是以B2C服务为主，餐饮业C2B现象未来非常有潜力，定制化的服务，未来是高毛利，高客单价的机会，创业公司可以成为大平台有益的补充，与其大而全不如小而美更性感。
结语： 正如开头所言社区O2O知易行难，是苦活累活，需要盘活线下商家，聚拢线上流量。现阶段资本不断涌入，很好催化了创业者和消费端。对创业者来说，怎么控制好线下的服务质量，怎么管理线下的团队以及开展和传统服务点的合作是难点。创业企业不可急躁，团队的建设，服务的流程控制必须从每一个细节入手，而且对于市场培育期，创业者需要舍弃一定的利益，培育用户使用的习惯，未来潜力巨大。
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社区O2O：先解决用户黏性，再谈切入路径
责编：舒缈
本文原载于网易科技，原文标题《社区O2O创业报告：苦活累活怎么赚钱》
