O2O来袭，传统企业转型的两个生态与三大战略

随着 科技 的飞速发展与进化，社会进入移动互联网时代。据《2014 中国移动 互联网用户行为洞察报告》显示，2013年，我国网购规模已经超越美国成为全球规模第一，网购消费者数量远超全球平均年水平。而用户行为的改变，往往意 味着一个更新更大市场的出现。商业环境的改变，对于传统企业来说是冲击也是机遇，如何整体融入新的环境和如何满足消费者动态需求上成为重点。

当下，与互联网金融一词热度相当的，非O2O莫属。在电子商务领域，B2B和B2C无疑是最常见的两种模式。但是随着团购网站的火爆，O2O模式作为一种全新的电子商务发展思路，渐渐被投资人与创业者重视。 百度 、阿里和 腾讯 三大巨头各具特色的 O2O布局 已经展开，餐饮、出租车、洗衣、美容、地板等行业纷纷要借力O2O破局。这种致力于将线上虚拟经济与线下实体经济完美结合的商业模式，正被市场寄予厚望，以期开辟出一片新蓝海。

O2O（Online To Offline）模式的本质，是使商品与消费者相互之间可以更便捷地发现。它既要充分利用互联网的海量信息和无边界性，又要充分挖掘线下资源。其中场景化消费是其重要的特征，它使得客户与所处的环境紧密结合，为这些客户提供与所处场景密切相关的移动互联网服务。因此，O2O不是简单的单向过程，而是互相融合渗透的过程：它既要把线下客户引入线上实现销售，线下门店成为线上平台的入口资源，同时又要把线上客户引到线下完成必须在线下实现的消费。

互联网生态，包容了跨境电商、全品类、大数据等多元领域，正在从交易互联网转向产业互联网，是一个全新的互联网时代。未来5年，我国经济产业的常态将是商业创新，即传统企业转型的“新常态”。传统企业如果着手准备向“互联网”转型，大前提是需要更加具有商业创新的精神。

传统 企业转型 的两个生态与三大战略：

（一）互联网生态的基础构成。

传统企业到底怎么构建自己的互联网生态？简单来讲，有两个生态需要构建：一是企业内部生态。这个生态主要指企业要为新的商业体孵化企业内部的软环境、塑造新的团队、资源、管理意识、技术平台。这实际上是企业内部第二次创业的新平台。二是企业外部生态，即企业外部 互联网平台 。传统企业在数据服务、金融服务、仓储、物流等等领域没有能力完全由自己重塑，完全构造一个新的商业体。如今可行的方法是，找到符合自己的商业模式规划的合作伙伴和生态体。这两个生态是互联网生态体系构建所必需的。

（二）互联网生态的方向战略。

关于传统企业互联网生态构建和思维有很多领域和声音，根据瑞云智锐多年的互联网电商辅导经验，把传统企业互联网生态构建的战略分为三大战略：

1、B2B平台生态战略。

平台B2B战略包括云计算等在内的云层、解决交易的网层和运营服务的端层所构成。平台B2B的模式一般来说会通过金融服务、交易便利性、物流服务、平台增值服务等平台价值，集合平台交易合作伙伴，构造出不同于产业价值链的交易模式，平台B2B具有交易规模大、生态主体多、主体多赢的生态特性。因此，当成功的平台战略在细分产业领域落地，会产生出极大的互联网规模效应。这些模式重塑会带来流通效率的极大提高和金融革命。B2B平台生态战略会发生细分的垂直产业领域，比如，汽车、原材料、农业、生鲜等。

参与平台生态战略塑造的企业包括了三大类：第一纯互联网的企业，往往由互联网创业团队或跨界的团队构成，他们用不同于产业思维的创新思维，更快速的塑造了互联网生态体系，快速整合后端的产业资源，他们的特点是更具有互联网思维和互联网实战技能，但缺乏实业内的产业资源，面临着撬动产业资源的难题；第二类、传统的流通企业或经销商，由于见证了消费者品领域电商平台成功颠覆了传统线下的渠道，因此，在2B领域，传统的流通企业和经销商对于自身的生存有强烈的危机感，从B2B平台塑造角度来看，流通企业和经销商拥有上下游的供应商和渠道商，其又具有成为平台企业的天然的位势，但传统流通企业和经销商面临着传统线下生意的双刃剑，因为新平台模式会伤及传统的线下生意，同时，缺少具有互联网思维和经验的操盘团队；第三类、上游的品牌和产品供应商，互联网提供了低成本管理终端的技术手段，品牌和上游供应商都极力的推行了渠道一体化策略，缩短原有的渠道流通体系和层级，通过掌控终端积累出用户数据资产价值，进行交易、数据、金融服务的商业创新。这类企业的B2B平台战略更围绕原有渠道交易电子化为中心的新商业创新，其变革的阻力来自于原有经销商和流通渠道的阻力，同样互联网的操盘团队是这类企业的短板。

所以，对于传统企业来说，平台建设是一个系统工程，需要合理的商业模式，靠谱的运营体系规划和运营 团队 ，而这些恰恰是传统企业自身无力构建的。因此，传统企业需要以开发的心态，积极拥抱传统企业的互联网合作伙伴。

2、2C消费者服务创新战略。

消费者服务创新战略主要适用于提供服务和产品给终端消费者的品牌企业。在传统渠道时代，这类企业基于4P管理框架，通过广告、渠道加盟代理等模式传递最终产品和服务给消费者；在电商时代，这类企业通过线下、线下两种渠道，不同的促销和营销方式，差异化的产品满足两个渠道不同人群的需求；在移动场景消费时代，消费品企业需要基于消费者的位置和场景需求，提供及时、匹配的产品和服务给消费者。

传统企业完成消费者服务创新战略需要构建出三大能力：

第一、全渠道的O2O服务体系；传统企业要构完成线下渠道、线上渠道、 微商 渠道、企业全渠道会员管理体系的全渠道布局，提供无缝的消费者服务O2O体系。

第二、大数据的产品创新，针对消费者的续期和痛点挖掘，通过数据和电商销售测试和营销推广，打造全渠道的销售爆品，通过爆品拉动整体品类的扩张和增长。

第三、全网的场景化营销，针对不同渠道和痛点的消费者 场景化 营销推广和会员管理体系，通过会员生命周期管理，最大程度的管理会员的生命周期。

对于传统企业来说，构建出能够服务消费者创新战略的平台，是传统企业的一场能力的变革，借助于互联网的合作伙伴，传统企业可以加速这一进程。当然，这场变革有清晰的窗口期，如果变革失败，传统企业将丧失消费者服务的领地机会，沦落为产品制造代工企业，因为，真正消费者服务的流量入口是有限的，而这一领域的互联网企业或淘品牌企业具有得天独厚的粉丝营销能力，相比较B2B的产业比例，消费品产业后端的产业门槛较低，因此，传统企业面临着互联网企业巨大的挑战。

3、传统企业的大数据和系统战略。

数据和系统战略是传统企业变革的必然途径和结果。大数据战略颠覆了传统的统计和社会学研究方法，从模型预测到数据预测；数据资产商业化广泛应用领域。对于传统企业来说，大数据应用的领域包括改善应用链，大数据营销，大数据电商 运营 等，通过数据分析我们还能发现我们所谓的潜在价值市场，以及改造线下的门店和渠道等。传统企业的数据战略首先要管理和经营数据化，把现有业绩和管理经营数据化；同时，建立企业的数据资产，消费者CRM、交易数据等信息化；最后，学会经营数据改善，应用数据去改善和创新企业管理的价值洼地。

系统平台也是任何传统企业互联网生态变革必须搭建的平台。传统企业系统平台实现的是企业流程管理的信息化；而互联网的系统平台，则是一场业务需求快速产品化的迭代过程，借助系统平台传统企业拥有与竞争对手抗衡的有形的 流量 和 营销 的触点，并实现出金融、数据和交易的整体规模价值。所以，系统平台对于企业互联网战役的失败至关重要。建立互联网系统平台的过程，要避免简单外包和盲目自建，要结合业务的需求，加强互联网产品需求的管理，通过内部合理自建和外部合作的形式，建立起企业系统 产品 开发和管理能力。

企业如何跳出传统思维桎梏、实现创新变革，这是企业在新经济时期必须面对的生存挑战。O2O企业需要踏实务实，也必须具备前瞻意识，因为市场永远是在变化的，在变化中行动。O2O企业需要根据自身的实际需要，审时度势、避虚就实，在企业实力与品牌辐射力尽在掌握的情势下，抓住一切时机壮大自我。