痛点明显的婚嫁行业，来个“第三者”能否解决问题？

与浪漫随行的婚嫁行业，运作起来可不够浪漫，市场过于杂乱无章，对于用户来说，从开始选服务商家到婚礼蜜月的完成，整个环节都很繁琐，甚至痛点连连。

婚嫁行业存在什么样的痛点？

1.新人经验不足，面对海量信息无从选择。婚嫁用户基本上都是第一次接触这个行业，从流程和商家选择等各方面来说都是陌生的，很多用户在筹备结婚事宜时要人肉搜索大量的资料，或者是询问身边的亲朋好友来辅助决策，但毕竟圈子有限，很难获得全面的认知，耗时又很难有成效。

2.价格、服务非标准化，不规范，容易受骗。整个结婚的流程专业性很强，用户即便查阅了相关信息也很难自己把控每一个环节，每个环节应该消费的金额是多少也无从知晓。商家往往利用这一点来获取更高利润，致使整个行业存在乱象。对于商家来说，婚嫁服务是一次性消费，非常低频，不需要也不存在回头客，所以二次消费和隐性消费非常多。

3.没有真正的、全面的彩排过程，所以结果很难把控。婚嫁服务涉及到的环节主要包括婚宴预定、摄影服务、婚礼策划以及婚庆用品等，每个环节的透明信息都太少，结果完全不可预期。

4.从商家角度来说，商铺租金成本、原材料成本和人力成本不断上涨，广告推广成本也很高昂，传统婚嫁行业不论是酒店、婚庆还是婚纱摄影，获取用户的成本都在日益增高，为争夺消费者，公司之间的竞争最后往往成为砸钱砸广告的竞争。

“第三者”出面，能拯救行业吗？

纵观现在的婚嫁市场，主要分为垂直类和聚合服务平台，后者又可以叫做提供一站式服务平台，集婚纱摄影、新婚庆典、婚宴酒席、蜜月旅游、婚纱礼服、珠宝玉器、喜烟喜酒喜糖等婚庆 供应链 各环节为一体，也是婚嫁行业的未来发展趋势之一。品途网近日采访了婚万家创始人郭林，同 到喜啦 、西祠花嫁等平台一样，婚万家也提供婚嫁一站式服务。坐拥千亿级的婚庆市场痛点很多，而互联网最“擅长”的就是为行业提高效率、解决弊端。郭林向记者透露，婚万家的解决方式之一是推出了“婚礼管家”的服务，顾名思义，是为用户提供一个贴身服务的对接人。 品途网 记者查阅资料得知，提供这种一对一服务的互联网婚嫁平台还有一些，比如不久前获启赋资本2000万元天使投资的婚派网，他们推出了“婚礼规划师”的服务；此前，婚秘也提出了“婚礼经纪人”的模式。

我们姑且将这种第三人的服务方式称为管家式婚礼服务，先来看看这是一种什么样的玩儿法。

用户对于婚庆公司、婚嫁企业的印象往往始于直接服务自己的那个人，管家式服务会根据新人的需求及预算提供婚礼统筹、咨询服务，提醒、跟进、协助新人婚前、婚中、婚后的每一个细节，从选酒店、拍婚纱照之前就介入，到整个婚礼结束，对每件事情什么时候做、该怎么做提供安排和指导，讲解一些专业知识。以婚万家为例，用户初期接触平台时，婚万家会要求用户填一些资料，如预算多少、已经筹备到什么阶段，在信息录入完成后，后台会进行信息判断，了解用户最需要做哪些事情，并给其生成任务清单以及每一条任务的注意事项，这是在信息属性层面；当用户开始选择采购和供应商时，婚礼管家开始真正介入，进行一对一服务，小白用户们专业性不强，往往难以在商家的选择上做决断，这些人员就可以帮助分析性价比，提供辅助性决策。

管家式婚礼服务在真正 运营 起来也有不同之处，婚秘平台上的“婚礼经纪人”都是非全职的，因为婚秘不做具体的婚庆工作，只是帮助用户和商户对接，经纪人可以是婚庆公司的策划师、婚礼行业的独立统筹师，也可以是婚礼主持人，此外很多婚庆公司也愿意提供策划师成为婚秘平台的婚礼经纪人。用婚秘 CEO 王琦的话来说，婚秘“不但解放手艺人，还让手艺人有更广阔的收益空间，只要能通过平台的审核，即可成为婚秘的婚礼经纪人”。而婚万家平台上的“婚礼管家”是绝对全职的，就是他们自己的员工，郭林认为只有垂直管控这些婚礼管家，才能保证服务质量。

不难发现，很多传统的婚庆公司也有这样一个决策人，通常被成为婚礼策划师，其实，他们的工作仅仅针对典礼环节，对当天的婚礼现场布置、婚礼仪式流程、婚礼灯光、音乐、宴会设计等进行策划，做的是婚礼服务的一个点；其次，婚礼策划师较为传统，婚礼策划师是很多线下企业都有的重要职位，他们主要靠向新人推荐酒店、婚纱摄影公司等来获取提成，所以很难保证客观立场，真正从用户角度出发。

贴身管家式服务也存在风险

既然如此，管家式婚礼服务也会存在上述问题，如何规避将是这些平台成长的关键。

1.前期审核。前期审核是这些提供婚礼管家式服务平台必不可少的保障之一，婚秘平台对“婚礼经纪人”的审核标准相对比较严格，他们要求经纪人必须是婚礼行业中有过至少3年经验的从业人员，独立或参与策划至少50场以上的婚礼，其次经纪人都要经过平台一对一的面试，面试通过后会对经纪人的服务流程进行培训，培训结束后通过考核上岗。同样，婚派网的“婚礼规划师”必须是具有5年以上婚嫁行业从业经历的人，婚万家的“婚礼管家”也必须通过严格的筛选、测试和培训。

2.随时监控。有了前期审核，平台还要对这些“管家、经纪人、规划师”的服务进度、质量、 口碑 做实时的监控，定期对用户做回访，并开设用户的反馈和投诉渠道，要有留痕，完善评价体系。同时，如果有人经常把用户引导到同一家商家，可能就已经出现了“私下交易”的事件，应当予以及时调查。这也类似于家装行业中的装修管家，他们是平台伸出的一只服务的手，有什么动作都必须和企业的文化、平台的价值观相一致，不能放任自由。

3.利益管控。私单、收回扣，这些问题存在的根本原因是人利益趋向的天性使然，如果平台提供给从业人员的利益足够多，或者说从长远看一定优于不定量的吃回扣，那他们走偏路的意义也不大，同时，就像婚万家郭林所说，对于这些从业人员一定不能有过多的利益引导，利益不能仅仅和成交量去挂钩，要和满意度、企业文化去挂钩，奖优罚劣，要有长、短期利益的配合。

然而，新兴事物的发展总是充满波折，行业内有管家式服务的平台都处在打磨的早期，目前看来对于这些人员的管理其实尚不成熟，和供应商“勾搭”的风险还是存在的。况且，想要真正避免婚嫁行业的弊端和带给用户的痛点，只靠一个“中间人”远远不够，更需要整个行业的共同努力，管家式服务还有很长的路要走。