【品途私董会】互联网+家政的营销难题如何击破？

2015年伊始，58到家、嘉佣坊、阿姨帮等多家O2O家政企业纷纷拓展城市，抢滩家政领域的细分市场，它们的出现，是否参透了家政行业的营销难题？O2O的营销模式又会给传统家政带来什么新变化？莅临嘉宾在家政营销上都给出了自己的看法。

徐涛：公司的核心竞争力（学习思维能力，团队内部的决策机制）

不管你是否计划性在家政服务上进行试错，还是打算要和某些公司合作。尝试把这些决策分享给你的团队进行讨论。无论讨论出什么样的结果，在团队一致的情况下，考虑并执行。因为当团队其他人都倾向于做这件事情的时候。集体决策和个人意志带来的冲突所折射出的问题是显而易见的。

而具体到营销环节上的时候，经常开几次会议，战术上面的事情慢慢就会开朗许多。

程炜：营销环节这么多，做好侧重是关键

整体来看有四个方面：1.企业领导人的营销能力;2.用于营销的内容;3.思维的开阔;4.钱的支持。

营销是一个很大的概念，不光是在家政O2O，在整个O2O领域里也是需要做好规划的。我们能营销的是什么？我们的服务。

在众多O2O中，产品不完全等同于APP。像您之前所说的，目的是要在各地把量打开。我想其中的原因会不会是在营销层面上不是很接地气。因为我们最终的推广目标是家政服务。

而在线营销方面QQ，微信，社区，贴吧等相关的在线营销产业链已经很完整了。这方面可以自学，可以培训，也可以请第三方去做。关键是如何用线上把线下客户和员工的关系揉捏好。

我举个简单的方法，我们可以通过有留存率的老客户的传播，借助营销去进行潜在用户的挖掘。对用户进行人脉拉新。要从一开始做好营销准备，可以找一些市场调查公司或者营销公司进行营销需求调查。把这些搞清后，就会知道，真正的用户在哪。发帖的情况下进行小区筛选，不同小区会对服务人员有一些细节问题在里面。例如说在高端小区，几十块的打折券对客户的痛点就没那么痛，他们更注重服务的整体质量，所以要在不同区域进行技术扶持。没有效果就不是好手段。持续跟踪和反馈。对于初期推广来讲，做好计划后先做1个月，然后进行反馈。不断的进行革新。

郝晓琳：精准营销吸引家政客户

1.营销手段的选择，不同阶段的组合方式和侧重点有区别;

2.站在用户的视角看问题;

3.营销本身的核心点找到,打透这个卖点。

通过程炜的提示我觉得这样地推的能力效果会很好，不管拉新目标是三万还是还是十三万，好的营销办法都是快速拉新有效的途径，我们做的营销方式也是异曲同工，经验数据是一个会员会带出一个新客户。但其实通过内部财政统计后，是否可以考虑通过资金加持辅助营销，继续降低现有利率，从而将客户不断的积累出来。

我也举个例子。如服务人员针对客户的要求进行服务项目的清扫，清扫结束后，拍下来照片。生成八张图片，第九张的时候要和业主一起完成合影，让业主做这个事情进行朋友圈或者微博转发。帮助平台进行口碑营销。或者也可以搞一些投票活动。这些目的是为了让核心价值进行营销传播。是否用，或者用什么方式进行营销可以再变通。

我强调也是在老用户的基础上进行筛选，重复率较高的进行口碑传播和营销扩张。而且在各个辖区的服务半径的路途上，这期间的时间也可以进行利用和开发，比如和老用户进行服务上改进的沟通，新客户介绍等等，也可以在这上面对服务人员进行绩效考核，刺激其积极性。

其实人不论收入能力多强，当“刺激营销”达到某个点后，“客户吸收”就会达到目的。在这里有一些博弈和谈判技巧在里面，不光是在服务人员身上挖掘潜力，也要和地推进行双重培训与合作。

张璘：试错学习与双向推广一起走

经过大家的总结，讲的都很全面了，我再扩充一下大家的观点。其实不用等什么都想好，在营销方面先做下去，动手后就会发现问题，边发现，边修正。线下模式像之前嘉宾所说的有个项目周期制定，推广的效果在短期确实不是很明显。

在线平台上，这个对于每个用户的体验感不一样，我可能更习惯倾向于移动端，所以说经常用APP会比较多一些，这个上面的开发也应该是一个关注点。还有在小区推广过程中，不光物业要考虑到，还与政府相关的单位，如街道办事处进行接洽，这样会比较顺利一些。

覃睿：产品出错，迭代磨合

在我看来还是要通过不断的迭代试错来找到出路。这无外乎产品本身，线上（下）的营销，还是人员推广……具体好的方式都是通过不断的磨合得到成长，判断哪种方式最有效果。团队不是一下子就成长起来，都需要尝试，都需要不断的慢慢学习。

姚雪：商家共赢是管理者的营销良方

在我看来，家政行业营销这块的重心在社区推广上，线上的产品和营销策略是为了打通线下整体服务和推广比不可少的一环。在此之外还需要与做社区的人群进行线上平台沟通。这也跟我们做的行业有许多的结合点。商家与商家之间不光是竞争的关系，多做行业内部的沟通和学习交流，能够在平台发展上取得共赢。这是作为创业团队本身最好的营销方式之一。

总结

张雪娟：第一次参加品途的私董会，对自己来说，收获了很多。今后会在品途上关注更多的互联网商业玩法。去了解更多关于”风口“的事情。也希望自己以后多参与这种“头脑风暴”，能够更快的将思维打开。