家政中介，一个神奇的网站是搞不定的

文/ 周袁红 （ 品途网 特约作者） 去中介化，颠覆传统 家政 中介，曾经是我的初衷，更是很多家政 互联网 项目的切入点。很多项目因此也拿到了一些钱，囗号响亮，来势汹汹，一年多下来，浸淫其间的人，已听得到他们的口号里的疲惫与无奈，传统家政中介不但没有被颠覆，连革命者自己也开始充当中介的角色，开始招生，培训，开店！大家迷乱了，就在这时，牛魔王来了。牛魔王说了两句话给人留下深刻印象：一句话是投两亿美元不打算挣钱；一句话是趋势面前，传统代表连捍卫的声音都发不出来。两句话倒也时尚，有钱，任性。没错，是 58到家 来了。58到家更是天赋异禀地认为，他们是传统家政的一把野火，通过互联网技术，革中介的命，让阿姨翻身农奴得解放，挣更多的钱，获得尊重。 我认为， 家政中介本是草根，“野火烧不尽，春风吹又生”。58到家来了要做家政市场中的家庭 保洁 这一品类，这一品类传统家政中介忙乎半天，挣不了几块钱，以传统家政公司的财力，完全看不到撬点，找不到 商业 模式 。 58到家有家底，开始贴钱做，慢慢会赚钱，前提是把 阿姨帮 、 e家洁 等同类竞品干死，然后一统高频次小时工天下。当然这过程中，谁负谁胜出，或者隔江或者三分天下，那就看谁最牛X了。 中国有100多万个家政中介从业人员，他们虽然不挣钱，但都能活着，靠什么，靠的是家庭固定用工这块，靠给人介绍月嫂、育儿嫂、家务员、固定小时工等低频次用工收取 服务 费。在 阿姨来了 之前，一直也没一家全国性大 品牌 ，说明这行业有难度。难度比约炮、相亲都大。约炮两个人干柴烈火，一点就着，一套好用 社交 app完全搞定，但找一个合适的育儿嫂难度就大了。约炮和相亲的用户都能自己上网传资料，育儿嫂看孩子行，上网传资料不一定行。约炮和相亲决策人基本就两名当事人，请一个育儿嫂决策人会复杂得多：小孩儿他爸被派过来海选，小孩儿他妈圈阅，犹豫半天，最后钦定一个。这事还没完，到家后，小孩儿他奶奶或姥姥以及隔壁宝妈还要表态；这是雇主的一方，育儿嫂也越来越难弄，给钱少了她不干，活太多了也下户。所有这些啰嗦事，仅靠一个神奇的家政网站是搞不定的。 在深入了解当前格局之后，会有人顿时感慨：靠，闹腾了半天，一群有钱人也没有动家政中介的蛋糕啊。 家政，是一个屋檐下的两个阶层，一个空间，两种 生活 。一方面，我们是要为高阶层提供可靠的人选，一方面是阿姨的心灵归宿，是她们身体及心灵庇护所，特别是住家阿姨，如果没有中介的沟通与调解，很难持续和谐地保持。 沟通与调解需要大量的时间和耐心，这也是家政中介的价值所在。 毛泽东在经历大革命失败后，在三湾对部队进行著名“三湾改编”。“三湾改编”的核心是把支部建在连队上，支部设政委，政委就是做思想工作。家政中介也需要一场“三湾改编”。家政中介“三湾改编”的核心在于把原来家政老师变成“政委”，做好阿姨们的思想工作，让阿姨情绪饱满地为雇主服务。 怎样才能把原来家政老师变成家政政委呢？素质能力的提升是必然，同时，还要让跟阿姨一样流动的家政中介稳定下来。 家政中介，如同猎头、红娘、演艺经纪人、律师、医生一样，他们具备一切知识经济的特征，现有的家政企业管理模式与家政中介的本质格格不入，不如来一场制度变革，变家政老师为家政经纪人，变员工为老板，单独考核，集约经营。 具体而言，家政经纪人的工作是雇主找家政服务人员，又为家政服务人员找雇主，进行雇佣撮合，从而获取佣金。家政经纪人的工作内容包括，家政员 招聘 审核、岗前培训、面试安排、合同签署、矛盾调解、后续换人或解约等。也就是说，经纪人是一个独立考核的业务单元，她们的业务收入跟公司采取分成制，做得多，拿得多，工作时间、出勤不再是公司关注的要点，合规性、诚信、订单数与签约数成为经纪人的关键要素。 长话短说，回到开篇， 既然互联网颠覆不了传统中介，何不尝试将中介转作个人形式存在，利用互联网的技术优势，结合线下实体的信任背书，让线上的信息与线下的实体个人（经纪人）相互补充，更好地服务用户和家政员。 总而言之，家政是个极其复杂的行业，信息流撼动的只是它的皮毛，根基还在线下各自不同的人，论颠覆那是妄言，只有不断升级优化。 相关文章： 家政O2O项目阿姨来了获清科创投A轮数百万美元融资 阿姨才是家政O2O的实质痛点 阿姨帮万勇：家政O2O躲不开“打车大战” 责编：舒缈 原创声明：品途网尊重原创作者及单位版权，本文为品途网原创内容，作者：周袁红，转载请注明出处，违者品途网有权追究其法律责任。