大战！在线短租平台该如何发展？

从Airbnb获得15亿美元融资到国内木鸟短租获得6000万A轮融资，短租市场火药味渐浓。作为酒店行业的补充，短租行业其实一直存在，只不过从前传统模式的短租行业到近几年通过互联网才发展壮大起来。从国内爱日租的成立到现在木鸟短租、途家网等众多短租预定平台的涌现，国内在线短租市场也逐渐进入“争夺战”。

目前国内短租行业还处于布局阶段，随着市场需求的增长及旅游行业的大爆发，短租市场会逐渐兴旺起来。根据国家旅游局预计2015年国内旅游人数将突破33亿人次，面对这么庞大的需求市场，在线短租平台该如何迎战？笔者认为，想要留住客户，获得忠实的粉丝用户，就需要找准自己的目标受众，建立完善的服务体系，让用户获得最优质的用户体验。

  首先，各大短租平台要找准自己的目标受众。 没有明确自己的目标受众，大网捞鱼的结果很可能是逐渐流失掉原有的客户群，做“小而精”的服务才是在线短租的出路。在国外，短租行业的鼻祖Airbnb一直崇尚“分享型经济”，主张房东与房客同住屋檐下，这种模式在西方社会获得了众多人的拥护，这种绿色经济模式也是未来理想社会的经济模式之一。以分享型经济出发，Airnbn更多瞄准出行人群，不仅仅是同沙发客一样的旅行者，也包含更多出行人群的需求，例如短期度假、商务旅行等等。国内短租市场已经发展了将近3年的时间，已经有一批较为成熟的预定平台，例如：木鸟短租、蚂蚁短租、游天下网及途家网等。其中，木鸟短租主张游客深度体验当地生活，以富有地特色的房源为出发点，让游客食、宿、行均在当地，深切体会当地特色生活。这种把自己定位在“特色”、“体验”上的方式在国内为第一家。因此，木鸟短租获得了不少用户的青睐。由此可见，在线短租平台想要在庞大的短租市场分一杯羹，最重要的是找准自己的目标受众，由他们的需求来确定自己的发展方向。

其次，不要忘记用户体验的重要性。 无论线上做的多么光鲜亮丽，短租平台最终还是要落地到线下体验的，所以线下用户体验是短租平台发展的重中之重。虽然针对房客、房东各家平台都推出了不少保障计划，但是线下体验的好坏依然直接决定了客户流向。以主推“深度游”的木鸟短租来说，富有特色的住宿环境是木鸟短租提倡用户获得“深度体验”的第一步。为此，木鸟短租在各大旅游城市开发了不少富有当地特色的房源：丽江的客栈、内蒙的蒙古包、西藏的藏家客栈、土家族的土楼等等，这些房源首先在视觉体验上就能让客户获得非同一般的感受。其次，在实用性上与传统公寓一样的配置也能满足客户住宿需求。综合两者，木鸟短租的特色房源更容易使用户获得优质的体验。同样，能与酒店媲美的途家网在线下也是做足了功课，重资产的投入的途家在房源上统一进行装修布置，后期服务上也是参照酒店标准化得服务，虽然缺少了些许“个性的魅力”但是在服务质量上却十分有保证，让用户在非标准化得房间中享受到标准化得贴心服务。虽然木鸟短租与途家网是不同的经营模式，但是他们对用户体验的重视程度是一样的，可见在线短租平台想要做好，还是要重视用户体验！

 综上所述，短租平台首先要做好自己的线上服务，再次要落实自己的线下服务质量，两者结合才能把O2O模式做活。同时，线上资源与线下资源也需要紧密结合才能使用户获得最优质的体验，真正获得用户的认可。