苏宁转型：嗨店、互联网超市、云店，三维马车任你装逼任你飞

文/大白（品途网编辑）

在苏宁转型系列文章第一部分中，品途网着重梳理了其对于农村电商的布局，而在乡镇市场以外，苏宁在线下忙着另一件事：升级门店，提升服务。

苏宁云商线下未来将以苏宁生活广场为主，并做起餐饮生意，还将售卖咖啡。在华东区域，苏宁生活广场已经进驻了南京、杭州、苏州、宜兴、淮安等二三线城市。根据规划，到2020年，全国将有300个苏宁生活广场、50个苏宁广场。

一、嗨店

苏宁广场O2O体验店被命名为“嗨店”，以极致的消费者体验为核心，将“O2O融合”集中展示，通过线上线下融合交易体验、游戏互动体验、服务休息体验三大功能。O2O融合交易体验包含实体商品体验及在线购物两大功能，集“全品类丰富商品选择、线上线下多元购物体验、方便快捷消费流程”于一体，为消费者提供极致的购物体验。

融合交易方面，由人气爆款、秒抢款、智能穿戴等实体商品以及虚拟商品构成，通过线下样品展示、多屏扩充SKU，可在线下体验商品，扫码到易购在线支付，门店取货或快递取货。

在线购物方面，整合线上平台苏宁易购、满座网，及大众点评网等本地生活平台，消费者可通过手机与大屏参与易购大聚惠专区扫码参加最新优惠活动，也可通过台式触屏进入易购、团购网站( 大众点评 网、 满座网 )充分选购商品及服务。在线购物区还通过时尚、科技的方式为消费者打造具有丰富品类选择的虚拟货架，体验感十足。

苏宁广场O2O体验店，把重点置于消费者体验创新，让消费者无论从线上到线下、还是从线下到线上，都可以随意切换体验模式。首批苏宁 O2O体验 店将于连云港苏宁广场、芜湖苏宁广场进行落地，后期将不断拓展到全国各地其他的苏宁广场及苏宁生活广场。

二、互联网超市

2015年4月2日，“苏宁超市”全球供应商大会启幕。半个月后(4月18日)，苏宁精选超市正式落地成都。苏宁云商连锁发展总部执行副总裁陈金凤、苏宁超市掌舵人老万(万明治)悉数到场。

成都苏宁精选超市从面积上来看，的确是目前为止苏宁超市实体店中面积最大的一家，营业面积约达5000㎡。主营品类在15000种，涵盖生鲜、冷冻、保健食品、休闲酒水、主食调料、家居清洁、生活日用、化妆个护等多个品类，基本达到一个综合类超市的规模。

老万在供应商大会上所介绍的苏宁超市的定位——以餐饮、进口商品、时令生鲜等时尚品类为主，泛90后是其主要目标人群。不同于传统超市业态的是，苏宁超市的定位是互联网超市。依靠线上易购平台的优势，顾客既可以在线上随时随地挑选商品、付款购物，同时又能够到线下实体店亲自体验，试吃试饮。苏宁超市成都门店也支持线上下单、线上支付、送货到家等服务。

实体超市并不意味着“囤货”，“虚拟出样”则是通过各种展示手段，让消费者滑动手指，在屏幕上看到商品实景图、商品简介，甚至虚拟佩戴效果。不仅是实体店，电脑端、手机端、电视等都将成为苏宁超市的入口。“虚拟货架+云计算，是整场变革计划的关键。”苏宁超市总经理 万明治 称。 这意味着，苏宁门店对虚拟货架的数量与现场体验感会有更高要求。而在苏宁总部，诸如虚拟鞋柜、化妆品智能窗、扫码墙等几款货架已在测试。

根据苏宁云商方面的说法，苏宁超市是苏宁零售业务未来的重要增长点，不论线上还是线下，都将承担引流和提升用户黏性、复购率的重要作用。苏宁超市将是立体化、跨空间、24小时不打烊的互联网超市。

三、云店

简而言之，云店就是苏宁易购落地线下的O2O门店。 张近东 则更详细地把它解读为：协同销售、体验、服务、本地化营销4大功能的“云店”，是O2O平台定型的重要组成，更是苏宁互联网零售的首要标志。“云店和以往的区别在于，它：卖体验、卖服务、卖生活。” 苏宁云商 副董事长孙为民的解释似乎更通俗易懂。

通过刚刚在上海和南京开业的云店可以看出，苏宁云店全面整合线上苏宁易购供应链，在商品库存单位(SKU)结构、店面功能等方面进行调整，增加苏宁超市、 红孩子 母婴店、海外购、苏宁帮客等配套服务，一站式满足顾客增值业务体验与办理需求。

“云店可以是在浦东上万平方米的大店，也可以在镇一级市场的10平方米农村电商。” 孙为民 认为，变的是规模、呈现形式和面向人群而已，但云店内核：承担 苏宁易购 落地，承担用互联网手段与用户交互、服务周边社区人群的职能不会变。提到服务，云店把“提供服务”、变成了找“服务”，同样利用的是O2O方式。比如你在苏宁线上买过奶粉，离你最近的那家云店，在你下一次可能会采购的时间点，主动上门服务。服务范围从早先的商品维修、养护，发展到未来的美甲、 上门 快递揽件——关系你生活的方方面。

结语

对于线下零售综合体的互联网改造，诸多零售企业均有涉足，像苏宁如此大刀阔斧的，却很少。线下零售面对消费者的互联网改造，集中在提升消费者购物体验上，苏宁的核心也在于此。不管是嗨店、互联网超市、云店，都是在将门店信息化，借助互联网手段，让消费者得以在线下场景和线上场景自如切换。不管是营销、展示、下单、支付、配送各个环节，线上线下体验融合更为紧密顺畅，由此整体上提升消费者购物时的体验。而未来苏宁的服务不止于实物商品，苏宁还有更大的野心， 品途网 将在 苏宁 转型系列文章的终篇为您解读。