春节保姆荒，O2O家政能做什么

文/华晔（品途网记者）
免费提供返家机票、代订往返车票、春节加班工资翻倍、发红包、挑东家……这里说的不是企业高管、政府公务员、技术大牛，而是近期曝出的一些家政阿姨春节期间的待遇。
2014年从头至尾，各线上线下的家政公司一直在打阿姨争夺的资源战，无论是全职聘用，还是经纪人制聘用，亦或是整合线下中介机构的资源，这些企业的共同点是：都为阿姨提供一个更有保障的工作氛围，包括实名制的身份验证，职业能力的培训，人文关怀的工作环境，良好的工资待遇，稳定的工作量……
进入年关，随着社会上再一次掀起对春节保姆荒的讨论（这里保姆泛指包括小时工、保姆、月嫂、育儿嫂等所有家政岗位从业人员），品途网采访了 云家政 、 e家洁 、 阿姨来了 这些冲在一线的家政O2O企业，以及一些市民用户和服务阿姨，了解相比于传统的线下家政公司，O2O家政公司在应对春节保姆荒时，有什么奇招？取得了什么样的成绩？还有哪些问题？
今年春节保姆还荒吗
春节保姆荒的出现，是因为供给和需求的不对等。阿姨们春节要回家，有需要的市民们又离不开阿姨的服务，于是春节保姆荒现象成为定期发作的春节症侯之一。
通过对家政公司的调研访谈，品途网得到的反馈：今年春节保姆荒现象与往年基本相同。
O2O家政公司通过平台数据监测反馈，2015年春节期间约80%-90%的阿姨选择返乡，招募来的临时补充人数有限，缺口肯定存在，云家政监测平台显示这个缺口约在30%。
市民方面，因为有人同样会选择返乡，或旅游，或自己做家务等分流办法，所以需求也会相应减少。且因为前几年的经验，市民们对于阿姨春节返乡过年的心情可以理解。家中有病人、老人、小孩难以照顾的家庭，一般会及早下手，提前向相关家政公司预约替工。
阿姨方面，有10%-20%的阿姨选择春节期间留在家政岗位上。品途网记者采访了北京某小区几位阿姨，留下来的阿姨表示，春节前已经回家乡呆了20天，票好买，东家找人代工也容易，春节在北京工作工资高，这样错峰挺好。
春节前夕，品途网记者分别给一些家政公司致电询问，无论是O2O还是传统线下家政公司无一家可以预约春节前的小时工。如果要预约保姆，则需要先登记再排对。线上企业的小时工价格基本与节前没有变化，25元/小时，50元起。保姆的价格一般有20%-50%的节日期间的临时性上调。
O2O企业应对保姆荒有奇招吗
首先，O2O企业用线上的平台从各方面汇聚需求，再分配到各需求点，其辐射面非一般线下公司可以相比，比如 58到家 的家政服务覆盖了20个城市，e家洁、云家政的覆盖面也包括了北上广深。其收和放的管控相对于传统公司有优势，无需门店开门营业，线上下单、分配资源（这里主要指单位城市内的资源分配），在春节期间人员紧张的时候，O2O平台的管理模式凸显优势。
其次，数据平台积累的数据和对数据的分析，让O2O企业可以对今年春节期间的用工缺口作出预估和分流。比如今年的分流办法有，第一，春节前即提醒用户，提前打扫、作深度清洁、避开用工高峰。第二，动员现有阿姨留下过年。第三，去各地招募阿姨或节日期间代工人员。当然，传统的中介公司也可以采用这些办法，但O2O企业有互联网平台的支持，数据统计和信息传播相对更准确、便捷。
O2O毕竟不是救世主，不可能完全地解决春节保姆荒的问题，因为家政市场的供不应求这个现象是客观存在的。但O2O的确给混乱的家政市场带来的一股新风。
O2O家政公司给行业带来了哪些影响
品途网记者在微博上输入“春节 保姆”，在搜到的信息中有网友表示：市场调节，只要不是恶意串通抬价，应当接受适度的涨价。毕竟，服务提供者也是普通百姓，他们在节日期间为我们提供服务也是要付出更高代价，有一些甚至不是完全可以用物质就能够换取的代价。
也有网友表示：再涨价就考虑以后春节做兼职！品途网记者就这一现象专门联系了O2O家政企业——阿姨来了的李长泽先生，李长泽表示，阿姨来了致力家政行业8年，以前从来没有遇到过这一现象，这些年开始听过此类事件。
品途网记者选取这两位网友的意见，是因为这两种态度正好反映了O2O家政公司给行业带来的部分影响。
第一，对价格的规范化和透明化作出的贡献。品途网记者以用户身份致电e家洁的客服咨询，其客服人员表示，家政人员为全职招募，没有接到涨价通知，所以春节期间小时工和保姆的雇用费与节前一致。云家政的客服表示，其经营的是平台，在节日期间具体价格要下单后，与接单阿姨协商，春节期间会有上涨。笔者认为，以各家政平台的竞争关系和透明化价格，涨价的范围应该会控制在一个合理的范围之内，给不能回家过节，坚守在岗位上的阿姨一个合理的物质补偿是无可厚非的。
第二，价格的上涨，家政阿姨的用工规范，社会对家政工作的客观认识，这些会让更多的人愿意从事家政行业的工作。一方面，我国家政行业从业者有近2000万，需求近4000万，有近一半的巨大缺口。另一方面，家政行业目前从业人员的年龄分布比例为，40岁以上的从业人员大概占到总从业人数的55%左右，30~40岁的约占30%，而年轻人的比重才占到15%左右。大批的年轻人不愿意进入这个行业。随着O2O平台对这个行业的规范和教育，让年轻人、有爱心的人、有专业知识的人进入这个行业，是未来发展的趋势。
问题和希望
家政市场的刚需和阿姨数量的短缺是一个客观存在的问题。O2O市场只能在二者之间取一个平衡点，作好服务，培育市场。因此阿姨数量的短缺和季节性的用工荒问题，是不会如擦一擦阿拉丁神灯，许个愿望就可以解决了的。但我们可以欣喜的看到，家政市场正在被规范、被教育。
品途网记者就春节保姆荒问题，采访阿姨来了创始人 周袁红 ，周袁红表示：根据零点研究咨询与阿姨来了所做的联合调查显示，有36%的阿姨过去一年没回过老家;26.8%的阿姨大部分和伴侣不在一个城市;19.9%的阿姨大部分时间和孩子不在一个城市。 春节，是一个阖家团圆的节日，几千万外出务工人员都会在这一时间回家过年，家政服务员群体也不例外。家政公司不能因为企业的一时利益和个别困难客户的需求，而忽略了家政员作为女儿、妻子、母亲、姐妹的社会属性。客户也没有任何理由把父母、子女完完全全地交给别人。
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