PMcaff：在O2O时代互联网产品经理需要具备哪些能力？

由PMcaff主办、去哪儿协办，以“分享&倾听”为主题的“SHARE.2015产品经理O2O论坛”于7月5日在北京中关村海润艾丽华酒店隆重召开。来自 两百多家互联网公司的三百多位产品经理同聚北京，共同探讨移动互联网时代O2O行业领域的发展趋势。本次活动得到了去哪儿网、阿姨帮、PP租车、养车点点、功夫熊、叫练等产品的大力支持。

此次论坛分为Innovate和Learn两个主题论坛，邀请了2015年最受瞩目的O2O项目负责人，主题涵盖了O2O行业销售、人员管理、模式验证等重要环节。

去哪儿虚拟航空业务总经理张力：定制旅游的发展趋势

2014年国内的旅客大概是36.1亿，平均到每个人身上应该是4.5次出行旅游。2014年的数据应该比2013年同比上升了10.7%，2014年中国出境游的旅客大概是12亿多。行业数据预测2011年到2019年，我们认为这是一个高速发展的时期。因为大家知道在线旅游平台现在拿到很多的投资，消费者的消费观念经过了近五年的培育，民众消费观念已经改变。由原来的线下消费现在慢慢转变了线上消费。尤其是发达地区长三角和珠三角地区，大家在线预订比例已经远远超过30%以上。我们预测在2020年左右中国市场会达到在线预订比较成熟的时期，在这个时期我们市场资源化程度达到很高的水平。

现在所处阶段在线旅游的特点

目前在线旅游的渗透率在国内大概不到9%，欧美发达国家这个比例是50%。而且在线旅游现在主要的受众其实是我们在座的这些八零后、九零后，我们成为在线旅游的主力军。有一个问题，目前的现状是说我们这帮人在逐渐成熟的时期，说明这个市场其实是很好的，将来我们将会成为这类市场的消费主流。另外一个，因为在线旅游市场现在很多在线旅游平台里面有很多UEC模块，UEC模块的重要性大家也很有体会，因为我们每个人出行的时候都会去这些在线旅游平台上查一些攻略，看一些个人的分享。最后一个，因为我从航空公司出来，我能拿到一些航空公司的数据，其实在目前民航的旅游机票里面团队还是占了绝大多数，比如说一个旅游的航线上，如果有100个人，里面大概有70个人是跟团游。 

虽然说我们在国内旅游圈里面目前是以价格为主导，但也不乏有高端客户存在，只是我们并没有触及到。我在做一个公务机项目的时候发现中国国内的私人医疗用户有很大的群体，2014年的胡润排行榜里面净资产达到一千万以上有三万人，达到一个亿以上的12万人，这类人就是高端旅游用户，在这类人群里面有68%的人每次出行至少要花5万元，28%人群每人每次境外旅游单人是超过10万的。而且这部分人是有钱人，大家讲求的东西不太一样，比如说有些人需要私密性、娱乐性，包括特殊的领域。所以说，根据这些因素，我们看到现在的在线旅游市场，国内主流平台里面其实并没有涉及这类产品。

阿姨帮创始人兼CEO万勇：家政O2O产品细节把控是关键

先简单列举一下大部分O2O的入口，因为我们是做阿姨帮，一帮阿姨做家庭服务的，就家庭服务方面来讲。然后简单讲一下阿姨帮是什么，做的具体内容是什么。然后讲一下阿姨帮的开放平台，再讲一下我们自己的数据中心，以及我们要打造的智慧家庭，最后是我们阿姨帮可能在几年以后的愿景。

我们想我们是不是可以帮助一个产品帮助阿姨挣钱的同时，还能够帮到用户。这样一个东西会不会有日用，我当时也叫了很多阿姨，包括跑各大商场和超市，凡是能跟阿姨接触的地方都去过。当时我开了一个玩笑，凡是我看到三四十岁的女我都会去搭讪，而不是在座的二十左右的女孩子。当时我们作为一个供给方跟用户调研才能产生自己的想法，对于我们来讲要解决用户的需求。我们做这个事情，针对我们大部分的劳动者阿姨而言，其实她们的痛点很痛，要有归属感。不一定每一个用户都是我们的用户，比如说打车。在现阶段有家庭服务的用户需求，今天早上我还处理一个朋友的建议，你的用户分几种，一种是像在座的各位没有时间照顾家人。第二是投资人会用到类似的服务，第三个是明星，二三线明星。当时我们做过一次活动，里面有一百多个调研，当时我们做了调研其中有六七十个都在用我们的服务，我们做产品的宣传、营销、推广都要围绕我们的核心用户做，否则会走偏。你会发现本来是很核心的需求，我们当时发现我们想帮助阿姨找一份小时工，其实有很多阿姨可以做的事情，还有保姆和月嫂，以及保养和清洗。

后来我们仔细分析，我这边列了两个轴，一个是决策，从决策端而言，我们分为轻决策和重决策。轻决策就是通过很简单的思考，我就能够在手机或者说通过网络的方式下单。重决策就是说我可能通过几分钟的察看，还没有办法确定，比如说我提到的保姆月嫂，不可能通过网上察看资料。找过保姆的一般都知道需要先面试，最后是使用，然后是签约。如果我只是叫一个阿姨过来打扫两个小时的房间谁都可以，我挑一个长相还不错，评价也还可以，籍贯可能跟你是老乡，能跟你说家乡话，这样你的选择成本和放弃的成本都很低。 

功夫熊联合创始人&COO孟军贤:冷启动营销成就产品

其实这个问题本身是冷启动的问题，现在不管是O2O的产品或者是用户的产品，或者是社区型的产品都会面临冷启动的问题。因为我出来做记帐是第一个产品，我们中途转型做了另外一款产品叫有闲，解决的是闲置物品的交易，解决中国线下的破烂市场，我们打通了好友关系链，当时面临一个最大的问题就是冷启动，用户进来以后，我是一个买方的用户，没有商品浏览的话交易不起来。因为你拉过来的用户有东西可以买，后来发现那个效率太低了，抓过来的商品质量太次了。

你这个东西根本流转不起来，因为我们对闲置物品的没有分类，我们当时上线以后卸载率达到80%，把产品做成这样，我也是醉了。我放一个二手手机，没有人搭理你，活跃不起来，你的冷启动是失败的。

后来做功夫熊我们是怎么冷启动的呢？我们有一个背景，我们已经创业了大半年，这个公司快死了，钱已经花的差不多了。那个时候可以跟大家同步一个信息就是我们没有钱，但是我们要获取用户，这是所有创业公司面临的问题，以最小的成本，甚至是不花钱怎么样把你的品牌推出去，怎么样能够获取到你的目标用户。我们功夫熊当时我拉的几个人来做这个事情的时候，第一个选择的解决方案不是做一个APP，做的是微信服务号，选择做微信服务号的原因，就是因为它获取用户的成本比APP要低的多，传播起来比APP容易的多。

其实我选择做微信服务号那一刻，没有其他的办法就是软文。但是也不是软文，就是高质量的内容。所以说功夫熊的冷启动是怎么做的，一篇文案，那篇文案是我写的叫《上门按摩哪家强功夫熊完爆蓝翔》，我是2014年10月15号那天，我们上线测试交易流程，师傅的服务流程我们测试了一天，连我们的投资方都不知道，我们做了这么一个事情，特别搞笑。那个时候消息封锁的很死，因为我觉得我们把整个服务品质做的足够好，整个线上交易流程跑的很通的时候，我们应该发生了，我们的第一批订单能够起来功夫熊可以活下来，因为我把后续每一个东西都想的特别清楚。我15号下午两点写这个文案，花了四个小时写出来。我做了一个事情，我想先分享一下这个文案的结构，大家看到这个抬头，去年这个时候就是蓝翔的挖掘机，这是线上的热点事件，各种说挖掘机哪家强。当时我们的派头结合了时下的热点。你一定要让他点进去看，唯一给他的信息就是抬头，前后的词改了很多，你希望传达给朋友圈浏览的用户，哪个关键字希望打动他能进点去，上门按摩哪家强，上门按摩感觉很新颖，功夫熊万爆蓝翔，进去的第一段写的是我们的目标用户群体，你这个东西解决了哪批人的问题。因为我自己是以身作则，我自己遇到这样的问题，IT屌丝在百度天天加班到晚上11点，刚毕业的时候身体很好，在百度工作了一年把身体搞的很亚健康，第一段就引起了人的共鸣，你要给别人产生类似的共鸣。

PP租车联合创始人孙览江：O2O创业下的产品经理之路

第一个叫如何低成本搞到用户，第二个是如何高效率赚到钱，这个基本上在BAT也是不需要的，BAT哪个产品经理说要搞点用户这都是很简单的，但这些事情在创业公司没那么简单，甚至有可能是创业公司最难的事情，如何低成本搞到用户，如何高效率赚到钱，这个和BAT是一样的。我之前在腾讯微博事业部，当时我们跟新浪打仗，当时我们跟总办说新一年的商业目标，当中提到我们可能对商业化进行尝试，比如我们希望在下一年探索两千万到三千万的营收，当然这也是一个仅限跟大家分享的例子。当时经理看看天花板，一年两千万三千万这个好像也只是一晚上的收入，后面你们别做了，搞搞前面就可以了。这是让大家轻松一下的笑话，但其实代表了你在BAT根本不用想清楚这个商业模式能不能挣到钱，能不能养活自己，这些通通不要想，但是在创业公司这些事情没有想清楚你一定会做黄的。

下面一个是工作VS生活，这也是比较经典的话题，在BAT它更多的是一种工作，但是如果创业它有可能是一种生活。有两点：第一，如果你真是一个创业的人，你真的热爱这件事情，你发现它真的会占据你生活的全部，这是你阻挡不了的，因为你热爱它，你有很强的自我追求。所以选择创业可能根本不是说你之前想的你到底是以五天工作制上班还是六天工作制上班，它可能直接是一个完全不一样的生活，你的生活都围绕着创业而干。但是如果你真正热爱它，你虽然忙，但是不会累，这个其实在我身上也是一个比较典型的例子。创业跟我在腾讯的工作强度基本上上升了一倍以上，但我干的更开心，因为我觉得这是我认为非常有价值的事情，我带着它能够每天变得更好，虽然每天忙了很多，但是不累。这里我跟其他产品经理和同事交流过，很多人他是这样的感觉。

所以在这种情况下，我希望大家还是谨慎看待创业，之前很多人问我说，这里面好几类人：毕业生会问我到底选择去BAT还是去创业公司，包括很多BAT的人想进创业公司，很多创业公司的人想去BAT，我想说的是，如果你是一个学生，如果你在BAT里面，你要谨慎选择创业，你要想清楚自己能不能接受，你要想清楚自己是不是真的热爱这件事情。如果你热爱这件事情，是不是能够把它变成生活的全部，如果不是这样，建议你们谨慎思考。如果不是这样的话，两端是双输的，对于创业公司来讲，你当成一份工作来做，很难给创业公司造成更大价值。二是这个过程当中因为你跟团队节奏和文化不一致，你没法体验创业当中的乐趣，对你个人成长也比较小，你可能获得了所谓的履历，但你并没有提高经验。

虽然我们产品经理很多人都是一些很理性的人，但是你在现实当中做选择和判断的时候，很多事情即使你很理性做思考，你依然没有办法做选择，怎么办？Follow your heart。