阿里汽车事业部第一弹！联合1000家4S店推出线上预约服务

文/张忠岳

今日，阿里汽车事业部对外宣布，在汽车后服务市场方面与全国的4S店联合，提供线上4S店预约服务。截至目前，包括BMW、别克、MINI、丰田、荣威、MG、日产、东南汽车等品牌1000家线下4S店已首批接入，约占全国所有4S店的5%。

俗话说，新官上任三把火，推出线上4S店预约服务正是王立成就任阿里汽车事业部总经理后的第一把火。

闲时预约服务可打折

首批阿里汽车4s店服务体系合作品牌中，别克和丰田覆盖全国，别克覆盖全国639家经销商，丰田覆盖全国260家经销商。此外，MINI覆盖全国100多家经销商；BMW主要在北京、广州、杭州和西安试点；日产在广州；荣威和MG在上海，东南汽车在福州的4S店都支持天猫在线预约。

天猫车主可以在天猫，按小时预约具体地点的品牌4S店，完成自己爱车的保养服务。除了服务时间的预约之外，还可争取到闲时折扣，并为服务打分，这将为天猫车主提供更多利益。

在具体体验流程上，消费者可到天猫汽车相关品牌厂家旗舰店页面，在线下选择需要保养的4S店并预约时间，获取短信核销码后，到店保养完成核销，最后在线评价即可。后续，阿里汽车筹备的汽车全生命周期服务APP平台还将整合该功能，便于消费者随时预约。

据介绍，目前阿里汽车4s保养服务商品分为两种：针对具体车型的保养套餐，比如别克凯越的保养套餐，英朗保养套餐，这种类型商品针对具体车型设计，目前覆盖20多个保有量较大的车款；另一种形式是保养券，一般能覆盖该品牌所有车型， BMW 和MINI目前主要是用这种方式。保养套餐低至线下价格的85折，代金券一般是双倍抵用。

这只是迈出了第一步

在二手车电商之外，汽车后服务市场（洗车、维修、保养）也是目前汽车后市场关注的热点。数据显示，2014年年底我国汽车保有量已达1.54亿辆，按照每台车3000元的售后消费，售后市场规模超过4000亿，随着汽车销量的增长，预计2015年汽车售后市场产值将达7000亿元，成为全球最大汽车后市场。

4月8日，阿里汽车事业部成立时对外披露，将整合阿里集团大数据营销、汽车金融业务以及6000万车主汇聚的平台优势，协同汽车生态产业链各合作方，通过无线业务场景，向车主提供“看、选、买、用、卖”的全链路汽车电商O2O一站式服务。其中，后服务市场正是消费者买车后“用”的各种场景。

王立成认为，4S体系目前还是最主流的汽车售后服务体系，即便媒体曝光4S店服务有不到位的地方，不得不承认4S店体系仍是目前汽车服务当中最有保障的体系。行业在变革，借助互联网＋思维，4S店通过互联网能充分利用闲时人力，而通过在线预约，消费者无需等待，享受错峰打折，还能对服务进行评价，服务和价格都将是极致体验。

王立成 透露，这只是 天猫 在原厂后市场业务上的第一步，后续将在二手车置换、原厂配件、原厂服务上继续为消费者提供服务。