【CXO说】瑞界Cindy：3步助攻实体连锁店，破“关店潮”愁局

近期，线下零售的“关店”新闻层出不起，9月8日，美国老牌连锁百货零售商梅西百货集团宣布，将于2016年年初关闭35-40家销售现不佳的门店，上月末，Coach中环旗舰店提前两年退租正式结业，赶7月末，万达百货关闭了45家实体店······

关店频现，实体零售真的就只能就此没落了？有人不这么认为。

瑞界研发了一款名为R+的APP，主要解决整体形成规模的零售连锁企业的管理问题。专门赚即将“没落的实体零售”的钱，瑞界的COO Cindy说，“因为看好所有线下实体零售在未来的机会”。

思科2015年的零售调查报告曾表示：尽管中国的消费者越加接受在线和移动购物，但是他们并没有放弃在商店的购物体验。他们最为倾向的是查看、触摸和比较产品（占66%，而全球为53%）；其次是体验购物的乐趣（占45%，而全球为22%），之后才是在家购物并立即使用（占41%，全球为25%）。

“所以我们认为未来的实体零售店就是那个提供人们与商品、与人交互、提供他们很好购物体验的最重要方式。在未来，实体零售店不再是过去仅仅买卖交易产品的地方，而是更多提供社交体验、让消费者找到归属感和交流的空间。”Cindy说。

但比起电商的“轻盈”，实体零售的确过重，光支付数量庞大的连锁店从业人员工资这一件事，就足以成为拖垮实体零售的“最后一根稻草”。

连锁店冗员的根本，还在于管理效率低，如何从管理效率入手帮助连锁企业“减肥”呢？这家公司分了三步做解决方案。

化整为零，再用移动端+数据破局

第一步：先化整为零

先围绕零售店铺管理的人或店三个最重要的因素，零售方方面面的管理内容分成五大类，拆解成三十个小工具，从这三十个工具覆盖到日常的运营的过程中，切入到所有的管理内容，下图为R+界面。

通过该界面覆盖零售不同的角色，R+解决方案涉及到整个企业在零售这一条线所有的人员，店铺的店员、主管、店长，中层管理零售的总监甚至是总经理都需要使用，故而R+使用方式类似于微信信，不是复杂或是“重量级”的工具，不同工作人员下载，使用相应的工具模块，从这些小工具作为他们切入工作的入口。“边界相对比较清晰”，Cindy介绍到。

第二步：以移动端代替办公室僵化的PC端

由于零售行业的工作人员大都是“移动战士”经常在外边出差、巡店，导致大量的行政工作，譬如报表、都需要下班之后回到办公室才能完成。“所以我们是通过手机端希望能够随时随地随身的进行零售这些琐碎的，又特别花费时间，但又不得不做的工作。”Cindy说。

她举了两个具体例子：第一，R+将巡店工具直接放在手机端，在巡店过程中，直接在现场完成巡店报告，把发现的问题直接分配给相应的同事。不需要同事再花费下班时间作报告、做任务的分配，把大家的时间能够解放出来。第二个是：使用R+通过手机端就直接把视觉陈列的手册下放到终端店铺，然后终端店铺在反馈好所有的意见之后返回给总部。员工可以通过看图说话的方式就能够完成所有店铺视觉陈列设计管理。

同时包括在线培训、KPI的查询都可以在线解决，“我们是把人的时间解放出来，所以他更多的事情可以去做销售，我们直接一点讲，导购可以去做销售了。就不要在店铺报修这样环节上花很多时间去拍照片、做PPT。”

第三步：用数据分析让店铺“智能”

据Cindy介绍，R+能根据不同零售商需求，通过智能硬件收集消费者在店铺内的行为数据，像是顾客进店以后的试穿率、交易转化率可以通过摄像影像自动识别，还有顾客最喜欢哪块区域的商品、他们在哪里停留的时间最长可以通过热图分析获取等等，这些数据上传到R+上及时展示出来，能帮助决策者根据数据迅速做出决策。

改革，利弊总是相伴而行

目前，R+的推广方式相对来传统，主要通过参加展会以及国际论坛。这也是由于R+的受众人群比较清晰，就是针对企业，所以他们选择这些宣传方式。同时这也决定了R+的推广在早期主要靠业内人士的口碑传播。“我们前期大量的客户还是来自于口碑的传播。”

尽管企业认可R+，但这种改革方式也有深水区。据介绍R+相对切入容易的地方是运营方面的工具，比如巡列、店铺报修、陈列、交接本等，最具挑战的地方是在KPI数据与客户数据客户方面，因为企业在接受首先云服务的过程中需要时间，其次也是因为涉及到一些核心数据，很多企业存在一定的顾虑。

但Cindy认为只要用户体验足够好，这些未来将都不是问题，因为半年前很多企业对于云服务是比较抗拒的，照目前情况来看，云服务和SaaS接受程度比预期高。

其实对于线下零售零售面临的挑战，除了R+，也不乏其他方法，譬如朝阳大悦城的创新生活方式主题空间“悦界”代表了传统零售商的做法，从Shopping Center向Lifestyle Center快速转型；B2B类的服务商，譬如“我加助手”以移动OA、移动CRM、以及外勤管理为特色，主要针对零售垂直行业······

福兮祸所依，祸兮福所伏，实体零售“关店潮”近看是危，远看是机，不论是大悦城式的自救，还是各种选择B2B解决方案，狭路相逢只有勇者胜，耽于现状者只能淹没在这场“大潮”中。