婚嫁O2O切忌急于求成，学会与时间恋爱是基础

文/郑荣翔（ 品途网 专栏作者）
春节假期过后， 朋友圈 被一篇名为《 O2O时代影像服务业的现状、趋势和未来 》的文章刷屏了， 婚庆 、 摄影 行业的 传统企业 家和不少从业者都纷纷转载讨论。这篇文章到底说了什么？ 互联网 即将改变一切，下一个是影像服务业，作者无疑是提到了影像服务业在互联网大潮下的变革趋势和未来之路！很多传统企业家对互联网的变革停留在张望阶段，他们的想法也还很碎片，这篇文章中对于现状的阐述、趋势以及未来的聚合观点，对这些传统企业家来说应该是受益匪浅。
笔者开篇引用这篇文章，主要是想在两个点表达下自己的观点：1、我们常说：唯一不变的是变化，同样的能打败趋势的也只可能是下一个趋势！ 婚嫁 行业O2O的变革是一个必然的趋势，但是 创业 者们不能活在理想的世界里，这场变革的成效需要经历一个长期的过程才能凸显；2、对于从属于影像服务业的 婚纱摄影 和婚礼摄影，虽然都与婚嫁行业密不可分，但是从影像服务业的成熟度以及摄影师对婚嫁订单依赖度的变化来看，不得不承认影像服务业是一个独立的产业，我们在进行 模式 研究时有必要对他们进行独立分析。

各行各业都将接受O2O的洗礼
资本动作的背后，58生态体系初显

我们先来盘点下 分类信息 网站巨头 58同城 最近半年都有哪些动静，每一次动作都意味着变革的信号。14年11月，正式发布 58到家 品牌 ，声称未来将投入3亿美金打造到家品牌，这是 陈小华 在内部革新道路上的一次大胆尝试。15年2月，老姚在58同城十周年年会上表露出对 金融 产品寄予厚望，因为58同城此前积累的消费 场景 ，用户在租房，买二手、 二手房 以及结婚 装修 ，这些诉求的背后蕴含这对金融的需求。在后续的短短短一个月，58同城资本动作频繁： 收购 驾校一点通 、并购 安居客 以及 投资 土巴兔 。
我们从中不难发现一个规律，老姚的团队开始重视体验 闭环 了。经过这些动作之后，58已经构建了一个生态体系，初步完成了用户从购房到装修再到享受58 到家 上门 服务的完整 用户体验 ，过程中还会满足用户对金融的诉求！

克强总理号召，要把O2O搞红火

对于O2O趋势的肯定当然还不知这些，在15年的政府工作 报告 中，克强总理也提到“把以互联网为载体、 线上线下 互动的新兴消费搞得红红火火”，这是国家领导人第一次提及鼓励O2O的互动消费，对目前大热的各行业O2O变革者是重大利好！
无论是58同城频繁的资本动作，还是克强总理的政府工作报告，归结起来就是一个讯息：各行各业的O2O变革是一个必然的趋势！对于婚嫁行业的变革者来说，如果未来还想在婚嫁领域占得一席之地，必须以开放的心态拥抱O2O的趋势，同时还需要有马拉松的勇气和耐心。

马拉松式的变革可不是duang一下
赛前准备，做到知己知彼

“时间是你的，也是别人的”，这句话听上去有点土，但不少创业者却把它铭记在心，时刻激励自己！要想在婚庆行业变革这场马拉松比赛中脱颖而出，创业者不仅要充分了解比赛的规则（行业现状、 商业 模式等），还要提前核查自己的身体状态（创始团队资源、价值观等），最后再对比赛的场地和参与人员做一个补充了解（竞争环境、同行战友等），这一轮准备工作完成后如果均能达标、信心满满，那么圆满完成“比赛”的几率会大大提升。

破解低频困局，服务口碑先行

很多O2O 平台 都在强调建立信任机制的重要性，那些享受过服务的老用户在平台上积累的真实原创的点评内容，无论是平台管理者还是新用户，都是一块值得挖掘的价值点。
如何提高用户在平台上的好评率？有人说，提高了服务的体验，自然会带来好评率的提高。还有更简单一点的么？无论是电话回访还是平台设置的评价体系，请将服务评价精细化！无论是拍婚纱还是办婚礼，正常是一群人服务一对新人，在过程中难免有一些不尽如人意，如果回访员只笼统地问一句：您对我们的服务满意么？那么有可能得到是一般或者是不太满意的评价。以婚纱摄影为例，如果问：对我们的拍摄场景满意么？婚纱礼服满意么？摄影师、化妆师的服务满意么？专属定制的服务满意么？如果最后再补一句，综合来看您对我们的服务是满意的，对么？这样精细化的评价对提升好评率会有意想不到的效果。

可信赖的品牌形象，需要多一些耐心

行业变革中必然会遇到各式各样的问题，顾客的需求也肯定不是一个PC网站或者移动APP能满足的，用来拍创始人龚辉健的话来说：平台既要高到云端，又要低到落地，深入整合线上线下资源，“高到云端”现阶段已经有不少平台实现了：比如酷结网是全国首家一站式婚庆服务网络直购平台，onlylover也有着中国首家互联网婚纱摄影平台的标签，那么要想整合线上线下资源，该如何做去实现低到落地呢？
很多创业者被问到：作为平台，如何在用户心中树立一个可信任的形象呢？大多数情况得到的回答都是：我们的品牌！我们都知道品牌的形成必须经历一个长期累积的过程，这是从1到N的阶段，那么从0到1呢？要想把高到云端的平台服务落地，实现品牌从无到有的过程，必然需要借助给用户提供服务的那些实实在在的人，通过他们在用户心中树立一个过程服务的形象。

沉淀下去，构建一个闭环的生态体系

在上文中，笔者盘点了 58同城 的生态体系：构建用户从购房到装修再到享受58 到家 上门 服务的完整 用户体验 ，过程中还会满足用户对金融的诉求。很显然，婚嫁行业也有一条完整的产业链，现阶段上下游的异业合作已然是常态，但是还构不成生态体系。典型的O2O行业闭环主要包含了两个要素和四个工具，两大要素即线上的流量和线下的供应商，四大工具即服务信息、 社交 工具、 地图 工具和 支付 工具。
现阶段，婚嫁行业很多创业者选择了不同的切入点，有平台以婚礼策划师为核心，也有的通过婚宴预订来抓住流量，还有是通过婚纱 摄影 来切入。笔者认为关于切入点的对与错，过多的讨论都是没有意义的，大家无非是选择了最适合自己和团队的，最终是看哪个团队能够沉淀下去，率先整合资源，构建一个闭环的生态体系！
婚嫁行业的O2O变革是必然趋势，也是一场马拉松，不要指望duang一下就能成功。创业者们不要担心迟到，找到适合自己的切入点尽快沉淀下去。在最后，笔者要告诫创业者们：婚嫁行业对时间的依赖性极强，如果有抱着攒人品，提升估值后捞一笔心态的创业者，请尽快结束比赛，否则休想全身而退，只会越陷越深。
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