庄森杂谈：商业模式变了！互联网公司不惜代价要流量为哪般？

2000年，当我加入8848，第一次进入互联网领域的时候，我们的心情既兴奋又忐忑，兴奋的是未来的想象空间是巨大的，翻天覆地的，忐忑的是大部分人都用质疑的眼光审视着我们的一举一动。电子商务靠谱吗？网上能支付吗？物流怎么送？有骗子怎么办？等等。

果然，不出两年，互联网的泡沫就破了，大量的互联网公司因钱烧光而倒闭。就连刚刚上市的新浪和搜狐，股票也跌到1美元以下，我所在的8848公司，当时最著名的电子商务公司之一，也顷刻间瓦解了。一夜之间，很多人就像做了一场春梦，醒来后一无所有。

所幸的是，世界范围内的互联网创新并没有因为泡沫的破裂而终止，一批坚持信仰，不断探索的企业家，经过10多年的努力，终于给出令人瞠目的答案。当苹果的应用商店打开了人类对手机应用的无限想象空间的时候，当阿里巴巴的交易额超过二万亿的时候，当余额宝在几个月内吸纳五六千亿现金的时候，当微信在短短两三年之内成为世界华人必不可少的社交工具，微信红包春节期间绑定上亿张支付卡的时候，当京东可以在下单第二天就送货到家的时候，当小米一夜之间成为世界第三大手机厂商的时候，我们不得不相信，我们十几年前所梦想的那个时代，真实地来临了！互联网开始改变世界！

我经常被问到两个问题：凭什么，根据什么原理，互联网有这么大的影响力，可以渗透到各行各业，改变或者颠覆原有的商业版图？还有哪些领域正在发生或者即将发生重大变化？

我尝试着总结互联网的所有特性，就这两个问题给出我的解释，肯定不全面，仅供参考。我们先看看互联网的一些特征：

1.   羊毛论

很多人都知道互联网创造了 羊毛长在狗身上猪来买单的商业模式。 事实也确实如此，传统上我们把用户和客户是当做一回事的，我提供产品和服务，你花钱买产品和服务。但是互联网把用户和客户分开了，使用者可能是免费，付款的客户可能和使用者并无直接关系。比如我们以前看报纸和杂志，是需要付钱订阅的，但是今天你在网上看到的大量新闻，丰富的视频，听到的小说和故事，你没有付一分钱。谁来买单了？是那些广告主，他们是互联网公司的客户，这就是羊毛出在狗身上的道理。

2.   行为可记录

互联网的另外一个特点是所有行为都可以被记录，以前你卖一份报纸或者杂志，你只知道有一个人买了它。在互联网上，你知道是谁看了报纸或者杂志，什么时间看的，都看了哪些内容，看后的感想是什么等等。通过阅读时间，你大概知道这个人的工作状态，比如是否退休；通过阅读内容，你大概知道这个人的收入水平和教育程度等等，这就是大数据。这些海量的大数据就会产生新的商业机会，新的商业模式。比如电子商务公司通过购物数据，知道全国各地人群的身材分布情况，这样就可以指导企业在各地按数据备货从而减少库存。再比如情人节礼物的各地实际消费数据，可以指导厂家设计生产符合市场预期的产品等等。我曾经跟一个团队做过实验，通过计算机在网络上搜索分析，专门对一个人做成雷达图，把他的各种特质画出来，他看了以后吓一跳。比如我们很轻松地就知道他的生日，出生地这些信息等等。

3.   账户体系

几乎所有的互联网公司都有自己的账户体系，你需要注册才能使用更多的服务，账户会把一个具体的人和产品与服务关联起来，记录这个账户下的人的所有行为，从而产生交叉销售和交叉比对。过去无法监控的很多不相关行为，在这个账户下就可以找到规律。比如你要想知道喜欢看狼图腾电影的人都喜欢穿什么样的内衣，这在过去是不可能知道的，但今天，互联网时代其实很简单。当你在网上买电影票，用支付宝支付的时候，统一的账户体系就知道了你过去买内衣的记录，把看电影的人和他（她）购买内衣的记录拿出来比对，就可能找出规律了。传统的商业模式，厂家是不知道自己的客户的。比如，服装生产厂，玩具生产厂、家具生产厂，汽车生产厂等等，企业知道销售额，知道销售数量，但是无法知道最终消费者是谁，互联网的账户体系解决了这个问题，消费者通过注册与厂家建立了联系，通过互动，厂家开始掌握消费者的行为和某些需求。现在很多汽车都有通信模块，消费者的驾驶习惯和车况都已经被厂家掌握，并能及时推送服务。当然，账户体系不止这些，可以进行积分兑换，可以授信等等，用途大了去了。

4.   产品与人强交互，强互动

互联网产品与服务还有一个很大的特点就是强交互。产品与人总是不断互动的，消费者和消费者之间也是互动的，你买东西有好评和差评，穿戴式设备会把行为记录映射在手机上，买同一类产品的消费者可以在某个群里广泛讨论自己的爱好与感受。总之，各种利益诱惑让你不断使用产品从而增加依赖性并养成习惯。滴滴打车和快的打车最典型了，微信也是一样，苹果应用商店的作用也是一样。要想让用户与产品之间不断产生互动，产品设计就要简单，容易操作，因此用户体验会成为互联网最关注的指标之一。体验为王不是一句空话，互联网公司里产品经理的地位就变得非常重要。这些不断的互动，一定会产生大量行为数据，这些数据的价值前面说过，会诞生新的商业机会和模式。我相信腾讯早晚会对央视的广告业务产生巨大的冲击，滴滴打车和快的打车早晚会进入二手车交易、汽车保险和汽车电商领域。

5.   去中间化

很多互联网领域的商业创新，包括最近火爆的O2O模式，都和互联网的这个特点有关。传统的商业都有批发零售环节，而互联网可以把产品直接从工厂送到用户手中而省去中间成本。蔬菜可以送到家而不经超市，家具可以直接进小区而不需要再去居然之家和红星美凯龙，游客可以直接在网上买海外的门票和机票，包括租车和导游，不再需要旅行社，等等。总之，过去容易产生黑箱操作的地方，或者靠利用信息不对称从事批发、中介等服务的公司，未来都会面临很大的挑战，中间的利益会被互联网公司挤掉。我开玩笑地讲，哪里有压迫，哪里就有反抗，哪里有黑暗和不公，哪里就有互联网。我有一个做服装的朋友，对目前店铺的现状就非常困惑。大量的客户只看不买，到网上下单了，如果把店铺关了，业务光靠网上，也不行，现在真是两难呀。  

6 .   用户数、活跃度与流量

很多人都不理解，互联网公司会不惜代价地要用户数，要流量，对于短期的收益和盈利并不在乎，动不动就打价格战来吸引客户。就有人问我，滴滴打车和快的打车通过大量补贴获取客户，将来靠什么赚钱？

首先互联网由于没有中间环节，没有地域限制，没有使用限制，一旦用户对某一个产品产生依赖或者习惯，并且形成大规模使用人群的时候，后来者就很难超越。 因此，互联网是一个只有老大没有老二的游戏，更加可怕的是，互联网是一个生态环境，如果围绕着某一个产品或者服务，伴生出很多其它应用的时候，你就更难竞争了。 举例来说，当微信出现并形成规模的时候，阿里巴巴虽然投入巨大的资源和热情在来往上，其实也很难竞争了，因为微信的使用习惯和生态已经形成。这就是为什么互联网公司需要拼命抢夺客户数，快速形成规模的原因之一。

其次，大部分互联网公司其实就是数据公司，它的产品与服务都是基于数据完成的。 说白了，就是一堆计算机通过复杂的应用完成的。因此，它有一个特点，哪怕是在每一个客户身上只赚一点点钱，如果有大量的客户活跃地发生交易的话，其结果也是非常惊人的。 而随着客户数量的不断增加，这一堆计算机和应用开发的成本相比收入会变得微乎其微，这样看来成本增加就不大了，而传统行业是做不到这一点的。比如最近讨论比较多的社区O2O，传统的物业公司如果增加收入和利润，唯一能做的就是不断扩大物业管理面积，压低运营成本，但是无论怎样做，最终收入和利润会是两条接近的平行线，也就是成本跟收入等比增长。这就是为什么互联网公司的市盈率都很高，同样的盈利水平，互联网公司的市值要远远大于传统公司。看看腾讯、阿里巴巴和百度，其核心资产就是人、计算机硬件和软件，当业务不断扩张的时候，成本并不是等比增加的。

第三，赚钱是所有公司存在的目的之一，互联网公司也不例外，只不过是赚钱的手法跟传统有别罢了。 就拿滴滴打车、快的打车和一号专车等打车软件举例，平台公司鼓励用户往账户先充值，当充值完成后，资金就已经到了公司账上，产生利息，等到你消费结束的时候，资金就已经完全属于公司的了，而平台公司是每个月月底或者下个月初再跟司机师傅结账，这期间平均有15至20天左右的资金留存，假如全中国有三分之一的人用软件打车，就可以算出来会有多少资金留存，平台公司就可以做金融生意了，阿里巴巴的余额宝就是这样诞生的。这就是互联网公司赚钱的逻辑。当然不止这些，广告，交叉销售等等都会产生收入和利润。

变化悄然发生，大众浑然未知

以上这些特点汇集到一起，使互联网公司在很多领域攻城掠地，势不可挡。首先冲击的是传媒领域，代表公司是新浪、腾讯、搜狐和网易；其次是商业领域，代表公司是阿里巴巴、京东、唯品会等公司；到最近两年，是互联网在所有领域开始发力的时候，金融、社交、娱乐、餐饮、小区管理等等，几乎无一幸免。

有一次我和一个餐饮大佬吃饭，他问我：互联网没那么厉害吧？我们餐厅生意很好，人总要吃饭，和互联网有毛关系呀？我告诉他，你的餐厅每天中午大概只能接待一拨客人，但是如果利用移动互联网，可以通过手机订餐订座的话，每天11点30之前来吃饭的给95折，12点30之后吃饭的给95折，中间来的不打折，你中午就可以接待两拨客人。很多年轻人吃不上早餐，不到中午就饿了，可以早点来。那些吃上早餐的人，晚一点来，几乎没有什么影响。另外，厨房师傅可以在10点到11点30之间，根据手机预订，把外卖的盒饭做好，到时候物流公司自己按地址就可以派送了，这样中午你就可以服务三拨客人，你说互联网跟你没关系吗？ 他当时真诚地拍了拍我的肩膀。

今天大众对于互联网的特点和影响已经不陌生，每天随处可见，就连美甲和足底按摩都开始互联网化了。但是，互联网对于全社会的深层次影响其实刚刚开始，很多领域已经悄然发生变化，但是大众还浑然不知。我在下一篇文章里会重点谈谈互联网在人与资本、人与组织、文化与价值观、社区O2O、区域贸易等领域产生的影响与作用。