去哪儿携程们刚开打 酒店旅行社们却害怕

在线旅游公司和传统旅行社、酒店的矛盾近半年正集中爆发。

近日，由于去哪儿网发起5折酒店大促销活动，遭到湖南省旅游饭店协会封杀，据了解目前湖南已有200多家酒店断供去哪儿网；上月，中青旅、众信旅游等近20家旅行社宣布下架抵制途牛旅游低价扰乱市场的行为，最终在国家旅游局的出面调停下才得以恢复合作。

国内各大酒店集团也因低价销售多次就OTA（在线旅行社）发难。早在去年十一，中国各大连锁酒店集团华住、如家、锦江之星、布丁等联手向携程去哪儿等施压，要求后者停止网站上的相关返现促销活动。

事实上，在线旅游公司大打价格战都是自己买单，本质上并没有削减给传统行业合作公司的收入，但却触动后者敏感神经，频频遭遇抵制。

以此次去哪儿引发的纠纷为例，根据去哪儿网推出的“订酒店低至五折”活动规则，消费者在预定范围内订酒店，就能获得1000元红包，每次最多可使用抵现300元，最低可享受五折优惠，涉及300多个城市，而对此，湖南省旅游饭店协会认为，“此举严重扰乱湖南省酒店市场的正常经营秩序、违背了市场公平竞争的基本原则，属单方面恶意违规行为。”

在传统旅行社和酒店看来，互联网公司的“返现”补贴等模式，打破了他们的价格体系，长远来看侵蚀了原有会员利益及利润。

简单理解，通过返现，OTA提供的购买价格将远远优惠于酒店直接提供给自己会员的价格，造成酒店会员不断流失转化为OTA用户，而酒店未来则要提供给OTA越来越多的佣金，压低了自身利润。

事实上，传统酒店的价格体系本来也处于混乱中，包括旅游团体价格、企业签约价格、个人价格、不同的网络预订价格等，甚至有酒店员工私自把签约价格放到网络出售的情况发生。

早在2012年下半年，由于OTA在酒店预订领域价格战过于激烈，国内主流经济型酒店曾叫停过OTA“返现”，并与OTA达成共识，即正常情况下OTA仅可以用OTA价格分销经济型酒店客房，促销、“返现”等活动则需要提前通知酒店方。

不过，连锁酒店在线业务收入占整体比重其实相对较低，而对于更多的单体酒店和高星级酒店来说，OTA则掌握了更多的话语权。据了解，星级酒店仅有20%-30%的客房通过自身会员体系销售，其余均依赖OTA和旅行社等分销途径。

短期来看，在线旅游公司和传统行业的矛盾难以调和，这是商业模式差异所决定的。对于互联网公司而言，获取用户和市场规模目前是最重要的，后续可以通过各种业务组合和创新来收回成本，而传统行业公司的收入完全依赖单一产品的销售，也无法达到互联网公司的平台体量，在低价模式下通过规模化业务获得利润。

为了抢占用户和市场份额，在线旅游公司也不惜亏损。财报显示，2014年去哪儿网去年亏损18.5亿元， 艺龙 亏损2.7亿元，途牛亏损4.6亿元，仅有携程盈利2.4亿元。

对于相关监管部门而言，也需要认清商业模式的差异，在鼓励创新和维护健康秩序的原则下促进行业发展。国家旅游局日前已下发治理“不合理低价”专项行动的通知，称从5月1日起，省级以下旅游部门将组织开展各类专项检查，对被举报旅游企业将重点检查，将不定期派遣工作组明察暗访，对发现问题的企业进行约谈，按照《旅游法》相关规定，对不合理低价行为进行严厉处罚。