O2OEXPO领袖峰会：看五位大咖的互联网价值观

2015年6月18 上午，O2OEXPO领袖峰会在北京·国家会议中心举行。出席大会的五位重量级来宾有：工信部中小企业司司长郑昕；中国互联网协会秘书长卢卫；中国移动通信联合会常务副会长倪健中；WOO总干事宋炜；深圳消费者委员会秘书长冯念文。

会上五位大咖分别对目前互联网的形势进行了精彩的演讲和致辞。以下为具体内容整理。

宋炜：

我是世界O2O总干事宋炜，非常高兴在春季O2O博览会结束的5个月之后再次跟大家相聚在北京。在过去的5个月，O2O行业发生了天翻地覆的变化，首先大家多少李总理在“两会”期间提出制定“互联网+”的行动计划，推动移动互联、云计算、大数据、物联网，引导互联网企业拓展国际市场等等，一系列企业，让我们感受到整个中国创客新时代的到来。我们一直坚信我们生活在一个最好的时代，“互联网+”国家战略，强调全民创新、中国创造这样一个理念，积极呼吁传统产业的升级，两化融合势在必行，同时我们喜欢快的、滴滴、58同城和赶集的联姻，巨头和创客之间的竞争和博弈，成为O2O当下的热点，“互联网+”由轻到重要，“+互联网”传统产业走相互联化，从实际经济增加虚拟经济的发展趋势。本届大会为期三天，设有理式会、比们会、O2O领袖分会、O2O创客峰会，创业世界杯大赛，中日O2O闭门会等一系列主题内容，大会吸引了来自无全球15个国家和地区，超过2000家公司，15000多位出席人士，这也是全球O2O领域最具规模和影响力的行业大会之一，大会将以从0到1用互联网思维改造世界，为相关热点议题探索O2O与传统产业的融合，创新与发展。

让我们一起聆听这些来自全球100多意见领袖们的真知灼见。 

世界O2O组织建成WOO，是一个重立的第三方全球性电子商务组织，成立于2015年1月17号，组织的理念互联互通共赢全球，每年定期在中国举办世界O2O博览会，创业世界波奥斯卡等主要活动，为广大O2O企业提供融资对接、创业服务、项目合作和推广服务等，WOO整合在联合光合资本专项基金，欢迎在座的企业家、投资机构积极参与，这个基金将以O2O上下游为主要投资对象，希望通过投资平台帮助更多的创客获得资本的对接，获得市场的对接。最后，为了适应O2O产业的发展，目前O2O整个发展如火如荼，但是市场孕育着许多的风险和危机，对于行业的发展我们需对行业提供标准化、规范化的制度，WOO有义务与政府部门、行业协会、龙头企业协作共同制定出相应的行业标准和规范，保障消费者权益和经营者利益，引导行业健康良性发展，形成行业自律。经过理事会多次讨论修改后，目前已制定完毕WOO绿色短信规范和标准，OTA在线旅游、洗衣行业、健康理疗行业、房产和建筑等六个行业细分规范和标准，希望携手有关部门和行业进一步推进和落实。

最后，让我们相聚在2015年6月第三届夏季世界O2O博览会O2OEXPO2016，以后与产业链下游企业携手合作，共同发展。谢谢大家！

郑昕：

很高兴参加由中国互联网协会和中国移动通信联合会指导，世界O2O组织和光合资本联合主办的博览会。

你们这次活动围绕着创新改造生活，互联网促进企业发展等话题展开研讨有非常重要的现实意义。在这里，我首先代表工信部中小企业局对活动的举办表示祝贺！同时，结合我部的智能，介绍一下相关情况。

大家知道，我国进入国际互连网已经20多年了，互联网的日益普及和应用给经济社会和人们的生活带来了革命性的变革。回顾中小企业信息化的发展历程，我们鼓励企业建立网站，使用电子邮件，推动软件应用，到组织实施中小企业信息化推进工程，这几年我们支持中国电信、中国移动、中国联通、阿里巴巴、百度、用友畅捷通等信息化企业实施专项计划，帮助中小企业应用互联网提升管理水平，开展电子商务，探索通过互联网金融缓解小微企业融资难。我们体会到：

 一、互联网已经深入到生产、管理、创新、融资和流通的各个环节，使生产效率得到了提升，节约了资源，优化了资源的配置，逐步走向支持产业和实体经济的发展。

 二、企业的发展越来越离不开互联网，互联网无处不在，支撑着企业的各项核心业务，为提高企业的研发能力，经营管理水平，开拓国内外市场及融资提供了便利。特别是移动互联网和手机的结合，为小微企业了解政策信息，获取公共服务，参与市场竞争，创造了有利的条件，受到了广大小微企业的欢迎。

三、互联网的快速发展促进了大众创业、万众创新，推动了企业转型升级，派成数新的业态，新的发展模式。满足了人们的个性化、多样化的需求。

四、企业和消费需求为互联网企业和专业服务机构提供了巨大的空间，传统产业与互联网的融合发展不仅推动出了全新的管理与服务模式，还促进了高新技术的发展，利用线下资源扩展线上的服务，将线下业务流程转化为线下、线上的一体化管理，将是产业与互联网融合发展的重要特征。

2015年政府工作报告中提出，要制定互联网+的行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等现代制造业结合，促进电子商务，工业互联网和互联网金融的健康发展，引导互联网企业扩展国际市场，为落实政府工作报告的分工，我部积极行动，组织制定了“互联网+智能制造”，“互联网+小微企业”的工作方面，提高我国制造业发展的水平，增强小微企业创新能力。“互联网+小微企业”行动将根据国务院的统一部署，从我国中小企业的发展实际出发，在中小企业信息化推动十年实践的工作基础上，我们要加大推动的力度，从指导思想上，互联网将成为实施中小信息化推进工程和中小企业“两化”能力提升计划的重要载体和工作平台。从工作思路上，我们将进一步发挥市场配置资源的决定性作用，我们坚持政府倡导企业为主体，社会参与的原则，组织调动社会资源，推动互联网服务与中小企业需求对接。在推进方式上，将采取更加有效的措施，推动中小企业公共服务的网络化和信息化，更加重视发挥信息化服务平台的辐射和带动作用，鼓励为中小企业提供线上和线下相结合的服务。我们在工作重点上将更加注重支持小微企业的发展，更加重视为草根创业搭建平台，促进大中小企业的互动和协调发展。

“互联网+小微企业”行动将积极运用互联网为支持大众创业、万众创新提供良好的政策环境和完善的服务体系。

一是利用互联网推动创业，鼓励网络创新，支持大学生青年创业者等通过多元渠道开展创业活动。

二是利用互联网支持创新，推动数字化制造、产品生命周期管理、推动工业软件的SAAS应用和云端应用。

三是利用互联网强化服务，引导和支持各地中小企业公共服务平台与互联网融合发展。

四是利用互联网营造环境，为中小企业和创客空间提供线上、线下的相结合的创新服务，支持构建促进协同研发，协同制造和与大企业协同发展的创客中国产业创新服务平台，打造产业创业的生态圈，打造和完善中小企业的产业链、创新链、资金链和价值链。举办创客中国大赛，依托互联网凝聚创客的创新资源，营造推动  大众创新、万众创业的社会氛围和舆论氛围。

互联网的发展打造的是高效、便捷、共赢的全新的商业生态，促进了融合发展，企业不仅要有高品质的产品和服务，还要具有便捷的渠道和市场的快速反应能力。 特别是6月15日，也就是前两天，李克强总理在我部视察工作并召开了座谈会，他强调，要发挥互联网的作用，推动大众创业、万众创新激发全民创业创新的热潮。让我们共同努力充分发挥市场配置的决定性作用，发挥信息技术和互联网的作用，促进中小企业的健康发展。

谢谢大家！    

卢卫：

很高兴参加夏季O2OEXPO博览会，现在互联网非常火，O2O也非常火，“两会”上李克强总理曾经说过，要把线上、线下互动消费搞的红红火火。作为“互联网+”来讲，今年的行动计划“互联网+”非常热，O2O作为“互联网+”核心的内容，大家的热情非常高。

我站在这里确实很激动，也很兴奋，前不久我们单位一个同事的老公从央企辞职了，下海搞互联网了，也在做O2O。我那个同事告诉我说，我老公现在每天都跟兴奋，就跟打了鸡血一样。跟她描绘非常美好的蓝图，确实是这样的，互联网在中国这一、两年确实非常的火热，“互联网+”也确实应用越来越广泛。整个“互联网+”也好，O2O也好，在座的各位理解都非常深刻，所以我在这里不想谈什么“互联网+”，谈什么O2O。但是我理解作为O2O来讲，已经完完全全不是原来线上销售、线下服务体验的概念了，现在已经把O2O延伸到了生产领域、制造领域，更重要的是O2O已经将互联网的思维和传统产业的融合，突破了线上、线下的界限，实现了线上和线下的虚实结合的深度融合。我理解，现在的O2O已经和个传统产业进行了深度的融合，和互联网思维进行了深度的融合。

我记得有一位波兰的经济学家说，伟大的创新根源从来不只是技术，而是经常在广泛的历史背景下，多层次、多角度的看待问题。我觉得，互联网也好，O2O也好，也是如此。传统产业和互联网的深度融合，将给经济发展带来强有力的推动作用。

现在有专家说，除了自己谁也阻挡不住“互联网+”发展的步伐，我觉得确实如此。有人讲颠覆，有专家讲颠覆传统行业的不是别人，而是你自己。所以，对大家来说，无论是从事互联网行业，还是从事传统行业，都要认识到互联网起到的历史作用。

今天来参加这个会议，关于O2O有三个观点与大家分享一下。

第一，O2O的发展依然要依靠先进的技术、理念、思想与传统产业融合、转型、升级，营造行业的生态，而不是颠覆。我一贯不赞成互联网来了以后我们要颠覆传统产业，很多年前我就说过，我不太赞同用颠覆这个词。我还是比较喜欢用融合，喜欢用升级转型这样一些词。所以，最重要的是要利用先进的技术，特别是移动互联网、大数据、云计算出来以后，并且云云大雾，相互融合，相互促进以后给O2O来了广阔的前景。有专家把移动互联网的发展比作当年欧洲的黑天鹅事件，必须改变我们的传统观念才行。有专家说，传统企业不要像黑天鹅小说里面所说的程度幸福的火鸡，我们必须要用新的技术、新的理念来发展。

第二， 要扎实的做好产品和服务，而不是炒概念。 没有产品和服务再好的模式也只能是昙花一现和泡沫。所以，无论O2O的方向走到哪儿，线下是永远的根本。所以虚拟经济和实体经济的相融合，最重要落地，要落实到产品，落实到服务。所以，这一点非常重要。这一轮互联网的浪潮比2000年时候的互联网浪潮来的更实，当然也有一些炒概念的东西在里面。因为当年互联网的技术还没有发展到像今天这么成熟，特别是还没有移动互联网，更没有大数据、云计算，很多资深的东西没有。当年2000年的时候，互联网热起来是一阵子，很多地方落不了地。今天这种技术，已经为我们提供了支撑，所以我们更要把产品和服务做好。

第三，要服务经济，惠及民生，而不是悬在空中。作为互联网的发展也好，作为移动互联网的发展也好，作为O2O的发展也好，我们的定位一定要在服务经济，惠及民生。昨天习总书记去贵州视察，跟老百姓说了一句话，说“政策好不好，要看乡亲们是哭还是笑”。O2O的发展也要看老百姓满意不满意，O2O的发展，O2O的应用，更重要的是要服务经济服务，惠及民生，这样才可持续，才不会悬在空中，也不会昙花一现。所以，在做O2O的时候，一定要立足于这些方面，否则的话有一些O2O做的很奇异，我绝对这样长久不了。

就跟大家分享这么三方面的感想和体会。中国互联网协会立足于为互联的发展做好服务，做好平台。最后，预祝夏季O2O峰会取得圆满成功。谢谢各位！

倪健中：

今天十分荣幸能够代表中国移动通信联合会来到国家会议中心这个气势恢弘见证重大历史事件的大会场，为夏季世界O2O博览会的隆重召开致开幕词。

今天，6月18日是喜庆的大日子，以世界O2O为主题的全球性的创新大会，是中国的首倡和首创，这个会议具有标志性的历史意义。今天，我用华为的智能手机在这里发表我的演讲，意味着我们今后任何规模的会议主题其实都可以用腾讯公司的微信群来发布，来传播，更可以不用像今天这样，我说你们听这种单调的传播方法展开，而是用实时互动的方式来展示，这就是我们O2O的精神，这就是我们代表了时代的先进性。

让我们回顾一下历史，了解一下为什么在今天中国的企业可以在世界移动信息互联网与老大美国平起平坐了，种种迹象表明中国在移动互联网的创新应用，甚至已经超越了美国，成为全球创新中心。今天的大会就是例证，中国已成了世界O2O的中心舞台和主战场了。中国人的勤劳智慧为O2O世界的崛起担当了最重要的市场开拓者，中国中小企业的创业胆识和魄力为世界O2O产业的兴旺营造了空前的气势和前景，中国政府的高瞻远瞩为世界O2O创新在中国奠定了最好的基础。大众创新、万众创业是中国撑起世界O2O大厦的重要基石。

讲一讲什么是O2O？这几天网上在传一篇文章，讲从纽约到上海只要几个小时的事儿，这篇文章的核心讲了真空管道的事儿，如果真有了这个真空管道，这种超高速就不是梦想，而是现实了。那么，什么是移动互联网世界虚拟与现实世界的真空管道呢？O2O就是这个真空管道。它去掉了传统的利益寻租和现实障碍，最直接的与用户消费者发生关系，它优化资源，提速加速是最接地气的一种创新。从某种意义上讲，各行各业都离不开O2O，都需要O2O，O2O是一场革命，是对传统的颠覆，滴滴打车，让人修到了革命来的血腥味，也听到了大众消费者的欢呼，传统行业衣食住行的既得利益集团都在O2O的革命风暴面前心惊胆战，让我们思想一下，医疗行业、教育行业、汽车行业、餐饮行业、金融行业等等，假如O2O来了，他们不拥抱O2O，他们会是什么下场，这就是革命的“互联网+”。

什么是“互联网+”？“互联网+”的灵魂就是最接地气的O2O，今天的会场出现了这么多年轻的创业者，你们来自全国各地，来自世界全球各地，你们不仅来了奇思妙想的创意，还来了辛勤耕耘的实践，更来了浸透了血汗和智慧的结晶产品，不同的地域，不同的国度，不同的行业，不同的人们却在干着同样一个事业——O2O，这个革命的灵魂，我们在欢呼这个革命的灵魂的时候，我们要严肃的想一想，它会以什么样的方式来改变我们的思维，改变我们的生活。

我的好朋友宋炜先生勇敢的担当举办了今天这个世界O2O的博览会，给中国创造了世界的舞台，给世界提供了中国的力量和智慧。我的另外一位曾经与我共事八年的朋友，葡萄生活的创始人（杨卫全）用手机黄页的平台，集成了众多精美实用的应用产品，服务大众。我还高兴的看到了15年前我在硅谷认识的（梁健）先生，他也带着他的团队回国创业，以手机洗车、导航的方式，终结乱停车、乱收费、贪污停车费的时代。凡此种种在这里汇聚了来自全球的力量，开始一个伟大的创业事业，七七一个伟大的创业时代，展示新锐和精彩，不平凡的事业起之于平凡的工作，O2O是由平凡的劳动创造而成，由千千万万的劳动者形成的商业新生态、网络新生态、社会生活新生态，它就是崭新的生产力，狭义的O2O会使我们陷入死胡同，我们要在O2O创新的尸骨堆里爬起来、站起来，勇敢的创新、创新、再创新！

世界给了中国一个机会，一个领先世界的机会，我们不仅要共同努力把这个属于全世界的会开好，更要把世界各国好的经验、产品、服务，乃至人文精神吸收进来发扬光大。移动互联网和O2O进入人类的生活才刚刚开始，改变人类的生活更是初始萌芽状态，但是今天在这个领域中国与美国平起平坐，成为全球的创新中心，并在O2O领域已实现反超领先。回顾中美100年的博弈史，颇有意味的是移动通信100年中国才赶上，互联网30年中国才赶上，而移动互联网和O2O刚起步中国便反超领先，这段历史告诉我们在这个领域中国人越来越自信，越来越强大。华为、腾讯、阿里正在为我们做出表率，而未来这是属于我们今天在座的每一位勇于创新的中小企业，甚至是小团队和个人。移动互联网是一个伟大的小时代，微时代。小时代、微生活，积极进取，广泛拓展的O2O将给我们带来美好的未来。O2O作为一种新生事物，它的成长会有曲折的，作为一种新锐力量它顺应潮流是锐不可当的。让我们以积极的姿态迎接O2O，让世界拥抱O2O，历史将记住今天，记住一切，为O2O献身的人们，而O2O作为一种创新的生产力，回报社会，回报人类，同时也回报热爱它的企业和人们。最后，预祝大会圆满成功！谢谢大家！

谢谢！O2O引发的消费革命，使得消费者权力大涨，融入了消费链条的每个环节，对个性化、即时性的要求也越来越高。深圳市在国内率先建立社会团体标准良好行为规范和评价机制，推动“深圳标准”认证，提升消费信心。下面，有请深圳消费者委员会秘书长冯念文先生，为我们带来主题为“从深圳标准谈中国O2O消费行业如何用标准赢得消费者信任”的主题发言，掌声有请！

冯念文：

宋炜给我出了一个题目“深圳标准”，几个月前我们有一个共同的想法，就是想通过标准让O2O更接地气，互联网环境下的竞争本质就是在比谁能离消费者更近。我们的互联网电商和企业能够在这次革命中领先，实际上就是比传统的企业能够离消费者更近。从这个角度作为一名参会者，要点赞WOO组织和宋炜的团队，正是因为他们的努力，让我们今天能够会聚在这里，让大家共同商量怎么能离消费者更近。所以，我提议为宋炜和他的团队鼓掌，谢谢你们！

当前，O2O的痛点我认为是“消费者的信任”。昨天的闭门会议我也认识了很多以前没有认识的O2O从业者。摩卡汽车能够上门提供服务，我在我的小区里面看见过他们的牌子，我作为一名消费者，如果没有昨天跟他们的交流，我是不信任的，也不会选择他为我维修汽车。但是通过昨天和（张胜）聊天，我觉得我能够信任他，怎么把这种信任传递给更多的消费者？怎么样让这个痛点能够解决，消费者也在找这些企业，互联网企业不是让消费者满意，而是让消费者尖叫，但是要在尖叫前面有一个初步的信任。怎么解决这个问题？标准可能是一个切入点。在今年的3月26号，国务院发布了《深化标准化工作改革的方案》，在这里面的核心就提出来标准一定要靠市场驱动，并且明确了一个提法，社会团体标准。明确了社会团体标准的法律地位，昨天的闭门会议就讨论了6个标准，这样的标准通过WOO这样的社会组织去发布，是完全符合当前我们国家标准改革的方向，它让标准能够更接地气。而不是像以前很多标准都是抽屉标准，制定完之后就放在抽屉里没人管，消费者认为这些标准对他没有任何意义。

深圳想在标准领域先行先试，早在去年深圳提出了深圳标准。什么意思？以最高的标准在深圳率先让消费者对标准可感知、可识别、可受益、可监督，像刚才我说的摩卡爱车，你怎么样通过标准能够让消费者感知到你的服务，通过怎么的模式让消费者能够识别到你，从而能够受益，还有最重要的是消费者要能够监督。他的评价要成为后面消费者选择的重要的内容，所以昨天我们跟宋炜商量，我们愿意在深圳做试点，由深圳消委会和WOO合作，在深圳地区选择一些符合消费者心理标准的O2O项目让消费者对你可感知、可识别、可受益，同时也可见度。我们叫“好人举手，标准的自我声明。”昨天跟（张胜）商量好，首先让消委会的同事感知到你们的上门维修服务，我相信回去以后很多同事非常愿意选择你们的服务。因为你说，你的价格是4S店的30—50%，你的服务达到全程监控服务录像的标准，这让我这样的消费者愿意选择你，把这些东西变成标准，就能够让更多的好的O2O项目被消费者所认知。

说到消委会，大家都会认为是事后解决纠纷的。我想告诉大家，深圳消委会不是这样的消委会，消委会要更多的在事前为消费者提供有效的消费信息，这是我们现在最重要的职能，也是消法赋予消委会的智能。我们有一个部门叫消费质量研究部，我们现在要把这个研究部变成第三方深圳消费质量比较研究院，靠消费者组织和WOO这样的组织共同为消费者制定消费者标准，同时通过这样的比较研究告诉消费者哪个项目是为你着想，能够保障你的利益的，通过这样的方式去解决市场的痛点。  

O2O的竞争，电子商务的竞争不是商业模式的竞争，而是新商业文明的竞争。怎样让消费者感受到你的好，我们认为是“因为透明，所以信任；因为信任，所以简单”这16个字。深圳的1500万名消费者在等着优秀的O2O项目在深圳落地，你们准备好了，你们准备好了吗？

谢谢大家！