物业社区O2O的本质、现状和将来

物业社区O2O的本质、现状和将来

 垂直社区O2O与物业社区O2O

如果说O2O即是线上线下结合的模式，那么社区O2O就可以理解为围绕社区人群提供线上线下服务的模式。在社区O2O的发展过程中，逐渐形成了两种模式：

一种模式主张绕过物业公司，直接为业主提供垂直服务，快速落地，实现规模化。典型的公司有爱鲜生、e袋洗、河狸家、爱大厨、社区001等，覆盖生鲜配送、美业、家政、美食等多个服务领域。暂且将这类模式称之为垂直社区O2O。

另一种模式通过物业切入，建设综合性服务平台，将物业服务、邻里社交、商圈服务整合在平台上，为业主提供更多元的服务内容。典型的有“彩生活”、“新橙社”、“住这儿”、“解放区””等。暂且将这类模式称之为物业社区O2O。

虽然目前并没有“物业社区O2O”的提法，但是我所理解的物业社区O2O，就是指从物业切入的社区O2O。它的本质应该是综合服务平台，而不是具体的服务内容。如果说垂直社区O2O是运动员，那么物业社区O2O更像是裁判员。

物业社区O2O的现状

随着提供垂直服务的社区O2O在线下推广、用户粘性、可复制性方面困难的显现，使得垂直社区O2O的发展收到了很大的限制，孟醒甚至宣称：“O2O的创业窗口可能已经关闭”。另一方面，物业公司因为坐拥海量的社区资源，掌握互联网巨头们无法触及的线下服务，在社区O2O的落地上所具备的天然优势逐渐得到认可，很多互联网公司纷纷从物业切入开展社区O2O业务，很多物业公司也自知自觉，通过多种方式获得社区服务平台，参与到社区O2O中来。

物业社区O2O有可能是社区O2O的下一个风口和战场，物业公司在社区O2O中会有更广泛的参与度，承担起更重要的角色。未来会有非常多的垂直社区O2O被整合到物业社区O2O的社区服务平台上。另一方面，一些体量足够大的垂直社区O2O，通过横向发展和扩充，也会成为一个社区服务平台。这类平台如果与物业公司展开合作，也将称为物业社区O2O的一种。当然，也可能继续绕过物业公司，走互联网的轻模式，所以这类平台并不在物业公司的掌控范围中。我们要讨论的是，物业公司如何通过建设社区服务平台，主动参与到社区O2O中来。

物业公司参与社区O2O三种模式

1.物业公司自建平台

“住这儿”、“实惠APP”、“若比邻”、“彩生活”均属于这一类，这部分物业因为背靠地产或者投资公司，能够为其提供强大的资金和资源支持，从而具备自建平台的能力。

2.物业公司加入同行的物业联盟

这方面以花样年的“解放区”最为典型。花样年一方面通过“彩生活”通过不断收购中小物业扩大管理面积，对于不愿意被收购的物业公司，则以旗下“解放区”物业联盟实现合作。长城物业“一应云”平台也对同行敞开怀抱，与其他物业公司组成物业联盟。

3.物业公司与互联网企业合作

有些互联网公司提供社区服务系统，并提供运营支持，与物业公司共同开展社区O2O服务并分享收益。典型的有“小芝”、“考拉先生”、“优家园”等。

三种模式的分析

自建平台在整合资源上拥有非常好的自主性、有利于社区资源的合理、充分开发以及深度运营。但是因为要实现盈利，需要较长时间的市场培育，这部分投入在短期内并不容易见效。而且在技术、社区运营方面的团队，物业公司原本并不具备，同样需要重新组建。所以自建平台虽然很美好，但是自建平台，不仅需要长期的资源投入，更需要颠覆自我的勇气。

通过同行物业联盟，不仅可以低成本、快速地获取社区服务平台，也可以向同行学习一些优秀管理经验，但是这种方式最大的问题是：不得不考虑联盟主导企业对自己品牌的侵蚀作用；另一方面，由于同行竞争的关系，物业联盟存在陷入各自为战、有名无实境地的可能性。

在与互联网公司的合作中，因为不存在同业竞争，如果合作顺利能够实现共赢，但是有两个问题需要考虑：物业公司一方面需要考虑互联网公司提供的平台对自己的物业流程改造是否有切实的改进作用，特别是有些平台还需要收取不菲的费用。另一方面，要守好自己的社区资源，保证自己对平台的控制力，因为平台的控制力意味着社区经营权。没有平台控制力，就没有社区经营权，物业公司在社区O2O的发展中将被边缘化。

物业社区O2O的将来

随着O2O的深入发展，物业行业已经进入了变革和转型的时期。根据最新数据显示，中国总物业存量面积达到250亿平方米，而目前已经开展O2O服务的社区物业面积还非常有限，社区O2O这片万亿市场，目前还是一片蓝海，在商业上有非常大的诱惑力。社区O2O是物业公司从单一物业收入为主的管理型企业向以整合多方资源、提供增值服务为主的经营服务性企业转型的宝贵机会。虽然不是参与社区O2O就能够完成华丽蜕变，但是拒绝参与社区O2O的物业公司将会面临更大的危机。

在未来，会有更多的物业公司借助社区O2O完成转型升级，甚至独立上市。因为涉及到庞大的线下运营，物业社区O2O不太会出现搜索领域的百度、电商领域的阿里、社交领域的腾讯一样一家独大的超级平台。物业社区O2O，可能会出现在几家大平台在各自的区域淘汰小平台，占据山头称王的情况。志存高远的大型物业公司自建平台是不错的选择。而中小型物业公司，更好的方法是抱团取暖，展开合作，共同参与到社区O2O中来，抓住转型升级的宝贵机会。