想要玩转美业O2O，StyleSeat告诉你怎样解决手艺人最大的痛点！

成立于 2011年 的  StyleSeat  算得上是美业 O2O 领域的鼻祖了：它最早从 CRM 系统切入，帮助独立的发型师们进行日程管理和客户维护，历经 4年的成长，如今已发展成为了一个综合型的美业类服务预约平台。

据统计，美国女性平均每年要花费 3000 美金在 “美” 相关的服务上。这样一块诱人的大蛋糕自然少不了创业者们的纷纷涌入：StyleSeat 的竞争对手还包括 Lifebooker ,  BeautyBooked ,  MyTime ,  StyleSquad  以及  Beautified 等。与此同时，欧洲的美业 O2O 平台 Wahanda 也来势汹汹，截至今年一月底，平台共打通了线下超过 8000 家 Spa 和沙龙店，并且这个数量以每年280%的速度在快速增长。

虽然面临着白热化的竞争，但作为唯一的一个从 “独立手艺人” 群体切入的平台，StyleSeat 的表现称得上可圈可点：本月中旬，公司对外宣布了一笔 2500 万美金的 B 轮融资，由 复星昆仲资本 （硅谷团队）领投， Lightspeed Venture Partners ,  Cowboy Ventures  及  Slow Ventures  跟投。在此之前，这家硅谷创业公司已累计 融资 近 1400 万美金，早期投资人包括 Uber 的创始人兼 CEO  Travis Kalanick，以及好莱坞电影明星 Ashton Kutcher 和 Sophia Bush。同时，全球最大的美妆集团 欧莱雅 也从去年开始大力鼓励造型师们加入 StyleSeat 。当前，平台上共汇聚了美国 15000 个城市的 32 万名美发、美容师，预约量超 2000 万次。

作为此轮领投方，复星昆仲资本的管理合伙人鲍周佳近日接受了 36 氪的远程采访，重点向我们解答了 团队 投资 StyleSeat 的背后逻辑和思考：

在他看来，StyleSeat 之所以做得比较成功，和美国当地的线下业态有很大的关系。过去 5年以来，美国独立发型师的成长趋势愈加明显，人群比例已上升到 65%，这些发型师们通常拥有自己的工作室或合租工位，经验较为丰富，客源也算稳定，平时主要通过社交媒体来宣传自己、吸引客流。

对于发型师而言，最大的痛点在于缺少 运营 支持， 每天都要花费不少时间在繁琐的预约沟通上；同时，服务 O2O 领域里供给端资源一直是撬动市场的重要支点。因此，StyleSeat 在成立之初就选择先从供给端入手，它的解决方案是打造一款帮助发型师们实现时间管理和档期预约的 CRM 工具。当发型师们开始慢慢上手，习惯用这款免费软件打理自己生意的时候，StyleSeat 又陆续开发了记账系统、市场推广等功能，目的是进一步帮助这群手艺人有效地管理时间，并且腾出更多的精力倾注到自己的本职 “手艺” 上面。

鲍周佳表示，目前 StyleSeat 的业务已从发型横向扩展到了美容、美妆、Spa 等服务，它的盈利模式很简单，就是向 B 端用户（手艺人们）收取增值服务费，例如针对数据库里的用户做精准化 营销 。未来若能把 C 端市场做起来，想象空间还有很多，包括抽取交易佣金或者开启 上门 类业务等等。

聊到这里，我不禁萌生出一个疑问：除去新客外，老客们完全可以跳过平台，直接打电话同发型师约时间，何必花时间在 StyleSeat 上做操作呢？

鲍周佳解答道：这里面主要有两点原因，第一、客户通过 StyleSeat 预约发型师，都需要预付定金。如此一来，就很大程度上避免了临时爽约的情况，给服务者们提供了保障，因此发型师们都会自发鼓励自己的客人们使用 StyleSeat 来预约他们的时间。这样做的另一个好处是，无形中也帮助 StyleSeat 快速积累了 C 端的用户；

第二、在美国无论新客、老客，在做发型这件事上往往比较 “花心”，很少 “从一而终”。国外做发型和国内不同，并非你认准了某个发型师，就会交由他来承包从剪发、染发到烫发的一条龙服务。由于当地发型师的分工已十分细化，每个手艺都有 TA 明确的专长，同时，各种节日、派对、舞会繁多，对新造型的需求也大，因此大家都倾向于挑选不同的发型师来打造自己个性化的造型。“StyleSeat 某种程度上扮演的角色和 淘宝 很像：它动态地匹配了需求，将手艺人的专业化和消费者的个性化做了更好的连接。“

当然，单纯提供预订、记账等基础服务还不够，发型师们若想要扩大自己的客源，就需要有个平台展现自己的 “手艺”，对目标客体有更深入的了解，并且紧跟当下的流行趋势。因此，StyleSeat 除了提供一个类 “ 大众点评 ” 的美业预约平台，来帮助手艺人积累信用、Show 出得意作品外，还做了许多 “额外的功课”：平台会对消费者进行个性化调查，提供不断更新的美容数据图，让造型师们进一步了解自己的客群和掌握时下的美业趋势。据悉，造型师们在加入 StyleSeat 的第一年内收入平均增加 68% ，看来平台做出的这些努力可不是白费的。 

如何有效地黏住供给端几乎是个每个 O2O 平台都会遇到的问题， StyleSeat 在这方面做出的尝试值得大伙借鉴和参考。不过，它的模式之所以能够在美国市场快速发展起来，也和独立发型师的崛起有很大的关系：这群手艺人已经拥有了自己的线下服务场地和工具，因此只需提供软件方面的深度支持即可。而回到国内，居高不下的租金压力和服务人员的普遍年轻化决定了手艺人出来单干的比例很低，单纯靠 CRM 很难撬动起供给端，这时候就需要平台方提供包括场地在内的各类软硬件支持，来帮助手艺人搭建服务的平台。