服装O2O：线下门店如何有效的与线上相结合，形成闭环

近来，网上流传开一份“O2O死亡名单”，涉及16个领域，无疑是给很多O2O创业公司丢下了一颗定时炸药，谁也不知道下一个倒霉蛋会是谁。在专家分析的众多原因中，用户线下体验差、服务不到位、货源、价格、品质标准化不足等等，在笔者看来这些对于服装企业而言都不算事儿，最大的难题在于线下门店如何有效的与线上相结合，形成闭环？

在“互联网+”概念的熏陶下，服装行业越来越多的传统企业开始加入到O2O转型队伍中来，O2O原本旨在帮助企业摆脱发展困境，但大多数企业或为线上、线下制定不同产品、价格、运营团队的经营模式，或者将线上渠道当作线下门店的“尾货促销平台”，运营效果并不理想，也就是我们常说的“左右手互搏”现象。

经过不断试错，服装企业开始重新布局O2O，采用同款同价同步销售的政策开始运用，效果有所改善，但同时又有新的问题产生：如何刺激店员推动会员新增、线上线下利益如何平衡、如何增强用户粘性......这些问题的唯一解决方案就是让O2O真正形成闭环。

到目前为止，国内大大小小的O2O案例不在少数，对应的解决方案更是成千上万，但是要找到一个适合自己的“如意郎君”并不是那么容易的。今天笔者将抛砖引玉，以贝拉维拉的O2O解决方案为例，分析服装行业的O2O之路究竟该怎么走？

一、优化物流渠道，盘活门店库存

目前，很多传统企业发展线上业务，会设立一个单独的仓库进行发货，例如与天猫合作，会有天猫仓库。那么请问一个仓库的管理费用如何？一个字，“贵”。从同一个仓库发货，物流费用如何？两个字，“很贵”。对于线下门店的库存积压问题是否起到了帮助？三个字，“无用功”。

针对上述的物流及库存问题，贝拉维拉的做法是，将线下门店作为自己的发货点。消费者通过移动端的线上实体店产生订单，系统会自动检索到有库存的门店，进行订单信息推送，此时贝拉维拉线下所有门店都可以进行抢单，线上产生的销售额归门店所有，既可以减少库存压力，又可以提高业绩，打消分销商对于发展线上业务影响自身线下业绩的顾虑，这里的抢单有点类似于滴滴打车的作风。滴滴司机在接单的时候首先会考虑客户所在位置距离自己的远近，再决定是否接单。同样线下门店在接单的时候也可以考虑物流问题，选择离自己门店近的订单进行抢单，既可以减轻物流费用，又可以加快物流速度，提升客户体验。

二、线下门店自主管理会员，提升转化率

前不久，在深圳刚举办的“科技引领时尚”论坛上，有专家表示：“我们现在已经进入到一个粉丝消费时代，如何吸引粉丝、留存粉丝、激活粉丝，直接关系着一个品牌最终的市场表现。”的确，一个品牌如果拥有上亿粉丝，那么带给它的只有利益，而永远不会被淘汰，这也是微分销为什么能火的原因，利用粉丝创造效益才是关键。但是就目前服装业的发展情况来看存在最大的漏洞便是会员管理系统的不完善，更有甚者直接忽略了这一环节。

为了帮助传统企业有效管理会员，“齐著云”科技推出售前顾客行为管理系统。合作方贝拉维拉女装负责人表示，O2O转型必须融入新的科技，公司目前已在PC端建立了完善的顾客行为管理系统，此外通过移动端，作为品牌分销商的线下门店都可以自主管理会员，实时查看订单详情、会员资料、线上佣金等数据，准确掌握每个会员的消费行为习惯，结合门店优势，提升转化率。同时，贝拉维拉正在计划实现“导购一对一服务”，完善移动端会员管理系统，让门店导购可以更好的为线上会员服务。

移动互联网时代，传统服装零售企业之间的竞争已经不再只是商品竞争、价格竞争这么简单，而是已经晋升到“粉丝竞争”的高度，只有提高服务质量、提升客户体验、精细化管理会员才是企业吸引顾客，留存顾客的最大筹码。