科技猎【投资人说】北极光创投张朋：企业级服务的春天到来啦
互联网 + 的大背景下，企业级服务的新时代已经开启
回顾过去 15 年，互联网 / 移动互联网经历了如下几个大发展阶段：
·信息，99-06年
·商品交易，05-13年
·社交 / 游戏，07- 至今
·服务交易 /O2O，10- 至今
·金融，13- 至今
在这期间，互联网 / 移动互联网渗透的趋势是：从信息服务到交易服务、从娱乐化到实用化。
下一波渗透的趋势是什么 ?
是从消费级服务到企业级服务，即 2C 到 2B。过去 2B 市场面临着销售成本高、销售周期长、决策流程复杂等困境，其发展要远远落后于 2C。不过在新的环境下，2B 的风口已经降临。基于互联网 / 移动互联网的企业级服务将是 Next Big Thing。原因在于：
第一，中小企业市场处于巨大的空白状态。
第二，宏观大环境的变化。这包括三方面：
·软硬件环境的成熟 ( 网络环境、智能设备等 ) ;
·服务场景发生变化：移动互联网的普及、即时通讯技术使得沟通成本大大降低。
第三，企业级服务在中国正处于快速创新和快速渗透的过程中。这方面主要体现在两点：
·中小企业需求的加速，从无意识到有直接的需求。
·应用场景的多样化：通讯、协作、营销、管理等。
中美差异
翻开国外的科技网站，企业级应用获得 融资 的新闻比比皆是，在国外企业级服务市场的发展已经相对成熟，像 Slack 成立还不到一年时估值就已经超过 10 亿美元了，如今成立两年已逼近 30 亿美元了。而在国内，这个领域的企业大多还在生死线上挣扎。不过好消息是，国内提供企业级服务的公司开始涌现，资本也开始加大这个领域的投资力度了。
中美在企业级服务市场发展历史上的差异：美国是由技术创新、服务模式创新引领的。而反观中国，有四大特点：发展历史短、国外产品占主导、本土企业级服务公司刚刚开始涌现、创新伴随着移动互联网的属性。
对企业服务未来发展的判断
对企业服务未来发展的 5 个判断：
第一，创新产生于中小企业服务，壮大后在改变大企业。
第二，技术越来越没那么重要，应用 / 服务场景越来越重要。
云计算领域的核心颠覆性技术都在国外，底层技术已经成熟，开放是趋势。
应用场景多样化，创新机会大大增加，比如移动、游戏、多渠道客服等领域。张朋以去年刚刚上市的 Zendesk 举例，这家 云端 客服提供商可以让企业通过网页、电话、移动 APP 、新浪微博、 微信 、邮件、IM 交谈等多种方式接触客户。
第三，产品销售的弱化和产品服务的强化。
这点主要体现在 2B 产品 2C 体验化。
第四，通用产品免费，行业深度服务付费，模块化配置。
第五， 产品 之间的整合、融合形成寡头。
2C 领域的大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼准则，同样在 2B 领域奏效。
北极光看好的创业方向
第一，基础服务 ( 通讯、协同应用等 ) 。这个领域是兵家必争之地，是入口之争，这一点已经被国外证明了。
第二，前端销售 / 营销方向 ( CRM：销售管理、客服、 营销 等 ) 。
第三，开发者服务 ( Bass 服务：统计、计费、开发、推送等 ) 。
第四，工具 + 交易模式。包括企业工具 ( 例如 HR+ 招聘、ERP+ 金融服务、垂直行业信息撮合 + 交易等 ) 和个人工具 ( 例如销售员个人 CRM、理财师工具等 ) 。
结合移动时代的大背景，中国中小企业的生存现状，张朋强调 2015 年将是中国企业级服务大发展的元年，未来 3-5 年将是市场快速发展的黄金时期。北极光创投已经在这个领域投资了纷享销客、APIcloud、宏杉 科技 、云杉网络、Talkingdata 等企业，未来还将继续加大布局。
