家政O2O粗放式平台该玩完了！

文 / 彭成京 （ 品途网 副主编）
这两天品途网了解到， 家政 O2O企业95081最近已更名为“ 管家帮 ”。伴随着名字变动的还有它的业务，从原来被动式用户 上门 寻单到现在家政管家主动与用户沟通，为用户提供系统性的家庭 服务 解决方案，变化不可谓不大。纵观近两年 互联网 家政的崛起，品途网发现， 家政O2O正在从 平台 化粗放式经营往垂直精细化管理转变。
笔者和管家帮（也就是更名之前的95081）董事长 傅彦生 有过简短的电话交流，对于更名，傅彦生说了两点：一是“95081”太长（从字数上看用了5个字——九五零八幺）；二是数字的“95081”太抽象，不具体。这令笔者想起 天图资本 创始合伙人冯卫东先生之前在品途网上发表过的 《 品牌 非常道之起名四要》，名字真的很重要。
闲话不多说，单从95081更名及改变业务 模式 ，就可以发现家政O2O正在发生着明显的变化：轻量级往重模式转变，平台规模化往垂直精细化转变。我们历数家政O2O发展历程来看： 2013年是家政O2O爆发元年 ，这一年 e家洁 、 阿姨帮 、 阿姨来了 ，以及已经停止 运营 的 身边家政 相继诞生。除阿姨来了，e家洁、阿姨帮和身边家政当时均主打基于LBS的C2C 保洁 服务，家政APP充当平台，对接用户与阿姨。那个时候的保洁还很单一，基本就局限在擦擦桌子拖拖地，收拾收拾房间。经过一轮血拼，送 手机 +补贴，身边家政给玩死了。
2014年是家政O2O从轻平台往重落地 转型 的关键一年。 上半年轻模式质疑严重，跳单、服务单一、烧钱不止、服务管控弱，一系列问题剑指轻信息平台，当时95081也参与了小时工保洁价格战，地都圈了挺多，负面口碑也攒了不少。到下半年，一个很明显的变化，以e家洁、阿姨帮为代表的LBS家政平台都开始重视线下服务。阿姨帮是在上半年就开始的，做培训门店，细分服务品类，到下半年就混到了B轮融资。e家洁到下半年也开始搞线下据点，把阿姨囤积在一个据点里，养起来，跟后来的 58到家 类似，同时也跟阿姨帮路数一样，细分服务品类。现在大家去两家官网看看，业务结构相同，服务品类略有差异。e家洁通过这么一捯饬，在今年2月也混到了B轮融资。
傅彦生也跟笔者说了管家帮更名后的业务变化：原先的单一 客服 对接变成现在由管家持续跟进服务，所有用户瞬间变成“VIP”。管家为用户提供系统的家政服务解决方案，包括各种建议和决策参考，管家背后是一堆源源不断的“产品形态”——小时工、保姆、育儿嫂、月嫂，等等。其实相比阿姨来了也一样，经纪人与用户保持持续沟通，经纪人背后是各个家政服务员。这是相对于非标服务而言，而对于小时工这类相对易于 标准化 的家政服务来说， 小马管家 和嘉佣坊做的就是 重度垂直 的精细化管理，两者都是员工制或以员工制为主，小马管家专注保洁服务，嘉佣坊主要侧重包月临工市场，卖的是整块整块的时间，而不是碎片时间。
从这一系列的企业 案例 不难发现，家政O2O的大势是：重模式、垂直细分、精细化管理。
粗放式平台为什么该完蛋了？其一，玩家多了。玩家多就要找差异化竞争策略，痛点这么多，逮住一个痛点往死里整，保管能干出点名堂。其二，家政服务品类这么多，大而全就意味着力薄而平庸，很难突出核心优势，精力都分散了。其三，非标服务重在人的感受，考虑越周到，照顾越细致，自然 用户体验 越好。其四，家政员是大活人，有腿能跑，粗放式散养平台，没有足够的、持续的、优质的、稳定的订单来源，拿什么留住人家的两条腿？
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